横浜市西区の藤棚地区センターで「行かない窓口」の実証実験を実施します！

「マイナポイント申込支援」、「なんでもスマホ相談」の２つのメニューをオペレーターがオンラインでサポートします！

「移動にかかる負担を軽減」、「区役所閉庁日でも利用できるサービス」、「デジタルが苦手な方でもデジタルの恩恵を受けられる」という３つの視点で「行かない窓口」の実証実験を行います。

• １ Web会議システムを活用した「行かない窓口」の実証実験

【対象者】 横浜市民 ※藤棚地区センター近隣にお住まいの方を主な利用者として想定
【場所】 藤棚地区センター（西区藤棚町2-198） ２階 受付横 Web会議専用ブース
【期間】 令和５年２月１日(水)から２月28日(火)まで ※施設休館日の２月20日(月)は除く
【利用時間】
　平日、土曜日：９時30分 から 20時00分 まで（最終受付：19時30分）
　日曜日、祝日：９時30分 から 18時00分 まで（最終受付：17時30分）
【概要】
・提供サービスは【マイナポイント申込支援】【なんでもスマホ相談】の２つです。
・利用者の操作は、利用開始ボタンを押すだけです。
・利用開始後は、オペレーターと会話しながら手続きを進めます。手続きに関わるデータ入力は、オペレーターが遠隔操作、代理入力により行うため、利用者による機器の操作は不要※です。（※暗証番号などは、利用者本人が入力します。）

 

• ２ 行かない窓口の利用イメージ

 

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• ３ 提供サービスの詳細

(1) マイナポイント申込支援
【サービス内容】
・マイナポイントの予約、申込支援
・マイナンバーカードの健康保険証利用登録支援
・マイナポータルでの公金受取口座登録支援
【持ち物等】
・マイナンバーカード
・マイナンバーカードの４桁の暗証番号
・金融機関の通帳など登録したい口座情報が分かるもの
・希望するキャッシュレス決済サービスの決済サービスＩＤとセキュリティコードが分かるもの
(2) なんでもスマホ相談
【サービス内容】
・スマートフォンの操作方法など、スマートフォンに関わるお悩みの相談
【持ち物等】
・スマートフォン