食品業界初！ワインのエノテカにSTAFF START導入。新機能「スタッフレビュー」を導入し、通販サイトでも専門知識を持つスタッフが商品選びをサポート

実店舗の販売スタッフをオムニチャネル化する”Staff Tech（スタッフテック）”アプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダード(本社：東京都港区、代表取締役：小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、ワイン専門商社、エノテカ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒木 誠也、以下エノテカ）へのサービス提供を開始いたしました。これは、STAFF STARTの食品業界への初の導入事例です。今回の取り組みでは、STAFF STARTの新機能「スタッフレビュー」を初めて導入、ワインの豊富な知識とテイスティング経験を持つエノテカのショップスタッフによる商品の感想・評価などのレビューが通販サイト「エノテカ・オンライン」に掲載されます。

 

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• 実店舗のスタッフのデジタル接客を可能にするSTAFF START（https://www.staff-start.com/）

「STAFF START」は店舗に所属するスタッフが自社通販サイトやSNS上でのデジタル接客を可能にするStaff Techサービスです。サービスリリースから約4年で1,000以上のブランドに導入され、サービス開始から4周年を迎えた2019年9月から2020年8月までの流通金額は昨年比300％を超える約882億円を達成するなど急成長を遂げています。 
 

• 新機能「スタッフレビュー」とは

今回、エノテカの通販サイトにSTAFF STARTの新機能である「スタッフレビュー」機能が導入されました。スタッフレビュー機能とは、販売スタッフが知識やノウハウをもとに商品に対し評価や感想などのレビューを行い、それを通販サイトに掲載できる機能です。
商品を選ぶ際に専門知識が必要になる商品や高額な商品については、商品に精通したスタッフの知見が購買の後押しになります。また、信頼できるスタッフの意見を参考にできるため、顧客は安心して商品を購入することができます。
特に、昨今は新型コロナウイルスへの感染予防として、実店舗に出向くことを避ける傾向も強く、スタッフからの商品購入へのアドバイスを受けることが難しくなっています。
スタッフレビュー機能により、通販サイト上でも店舗同様、スタッフからの商品案内を受けることができ、これまで以上にオンラインでの購買体験を向上させることができると期待されます。

スタッフのコメントのほか、顧客が商品購入の際に重視するポイント（シューズの場合は「軽さ」「幅」「サイズ感」など）を設定することができる。
 

• ワインの専門知識を持つスタッフが商品レビュー。商品選びをサポート

この度、食品業界では初めてエノテカにSTAFF STARTの「スタッフレビュー」機能が導入されました。
エノテカの通販サイト「エノテカ・オンライン（https://www.enoteca.co.jp/）」に、販売スタッフによる商品レビューが掲載されます。「スタッフレビュー」では、商品に関するコメントの他、「スタイル」「香り」「テクスチャ―」をスタッフの主観で5段階表示し、より具体的な味わいの情報を提供しています。ワインは、商品選びの際に専門知識を持つスタッフのアドバイスが求められるケースが多く、通販サイトでのスタッフレビューが購買の意思決定に寄与すると考えられます。

「エノテカ・オンライン」でのスタッフレビュー詳細

STAFF STARTの主な機能
・コーディネート投稿機能：販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社通販サイトなどに投稿する機能
・SNS投稿機能：コーディネート投稿などを個人のInstagramなどのSNSに同時に投稿することができる機能
・バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
・QRメモ機能：店頭で接客する販売スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品の通販サイトでの情報を、QRコードを経由して共有することができる機能
・上記の経由売上を店舗及び個人評価につなげることができる効果測定機能

エノテカ株式会社
本社所在地： 東京都港区南麻布五丁目14番15号
代表取締役社長：黒木 誠也
事業内容：ワインの輸入販売、卸売、小売、ワインショップ店舗運営、カフェの経営、通信販売
URL：https://www.enoteca.jp/

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都港区西麻布3-1-16
代表取締役：小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL： https://www.v-standard.com/