【新人教育の悩みを解決】「どこまで教えればいい？」OJT担当者のストレスを減らす“答え合わせ”の魔法。『ビジネスマナーチェックシート』を公開

〜「言わなくてもわかるでしょ」はもう通用しない。新入社員との認識のズレをなくし、納得感のある指導を実現〜

【株式会社マーキュリー・アド】（本社：大阪市北区、代表取締役：徳山敬祐）は、新入社員の指導に悩むOJTトレーナーやメンターに向け、お互いの基準をすり合わせ、ストレスフリーな新人教育を実現する『ビジネスマナーチェックシート』を公開いたしました。

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■ 開発の背景：「あの、背中がヒヤッとする瞬間」をなくしたい

商談中、隣に座る新人が出した名刺の向きが逆だった。 電話応対で「〇〇様はお休みをいただいております」ではなく「お休みになられています」と言ってしまった……。

心の中で「あ、それ……！」と思いつつも、取引先の前で注意するわけにもいかず、冷や汗をかいた経験を持つOJT担当者は少なくありません。

昨今の新人教育現場では、「ハラスメントと言われたらどうしよう」「細かすぎると思われたくない」と指導に気を使い、結果としてコミュニケーション不足に陥るケースが増加しています。

また、現代の新入社員の多くはデジタルネイティブで効率を重視する傾向にあり、「失礼だからダメ」という精神論よりも、「なぜそれが必要なのか」という合理的な理由や、標準化された基準を求めています。しかし、多忙な業務の合間に、名刺の角度から敬語の細かいニュアンスまで、いちいち理由を添えて教えるのは至難の業です。

そこで、優しさと責任感の間で揺れる指導者の皆様のために、新人教育の第一歩として使える「これさえ渡しておけば、お互いの共通認識ができる」魔法のチェックシートを作成しました。

■ ただのチェックシートではない、「一緒に答え合わせをする」メリット

本シートは、新入社員に一人で埋めさせて終わるものではありません。指導者と一緒に「答え合わせ」をし、フィードバックを行うことで、以下の3つの効果を発揮します。

1. 「基準」の可視化 個人の感覚や経験によって異なる「できている」の基準。シートを使うことで、お互いの認識がどこで食い違っているのかを客観的に浮き彫りにすることができます。

2. 「できていない」ではなく「伸びしろ」が見える シートの項目に沿って話すことで、感情的な対立を避け、客観的な事実として課題を共有しやすくなります。

3. 成長の記録になる 1ヶ月後に同じシートを見返すことで、「あ、ここはチェックが付いたね！」と、具体的でポジティブなフィードバックが可能になります。

■ 「できてないよ」を角を立てずに伝える指導のコツ

もし、新人が「できている」とチェックを入れた項目に対して、指導者から見て「まだ不十分だ」と感じた場合でも、否定する必要はありません。「自分とあなたの視点の違い」として提示することがポイントです。

シートという客観的なツールを間に挟むことで、「あなたがダメ」という個人攻撃から、「この項目の基準をどうクリアするか」という共通の目標に向かって協力する関係性へと変化します。

■ マナーは新人を守るための「守りのスキル」

マナーの指導は、新人の人格を否定することではありません。彼らが社外で恥をかかず、スムーズに仕事を進めるための「守りのスキル」を提供することです。

本チェックシートが、指導者と新入社員の温かいコミュニケーションのきっかけとなり、企業全体の生産性向上につながることを願っています。

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【サンプル】

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株式会社マーキュリー・アド

お客様をデザインで繋ぐ

ー デザインを通じてお客様の想いを具現化し、魅力的なブランド体験を創造する。ー

マーキュリー・アドは、大阪を拠点とする総合デザイン・コンサルティング企業です。ホテル業界をはじめとする多様なクライアントに対し、グラフィックデザイン、WEB UI/UX、ブランディング、EC支援から最新のARソリューションまで、多角的なビジネス支援を展開しています。

また、HRコンサルティング事業では、企業の持続的成長を「人」の側面から支援。採用ブランディングを軸とした人材確保から、組織のエンゲージメントを高めるインナーブランディング、教育研修、人事評価制度の構築まで、クリエイティブと戦略を融合させた独自のHRソリューションを提供しています。

【会社概要】

所在地：大阪市北区大淀中4-6-8

設立：1969年

代表者：代表取締役　徳山 敬祐

事業内容

クリエイティブ事業部：広告宣伝・販促企画、グラフィック・WEBデザイン、ブランディング、
                                AR・ デジタルコンテンツ制作

HRコンサルティング事業部：採用ブランディング、人事制度設計、組織開発・教育研修、
                                        採用広報支援

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