PagerDuty、株式会社NTTデータグループの監視オペレーション運用を効率化する導入成果を発表

オンコールまでの時間を約92%短縮し、AIエージェントの活用で初動対応の負担をさらに軽減

インシデント管理ソリューションを提供するPagerDuty株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山根伸行、以下：PagerDuty）は、株式会社NTTデータグループ（以下：NTTデータグループ）における監視オペレーション基盤の統合および自動化を支援し、オンコールまでの時間を約92%短縮するなどの導入成果を実現したことを発表いたします。 

■ 導入の背景と課題

NTTデータグループのITマネジメント室では、国内の利用者数10万人以上、約200拠点をカバーし、プライベートクラウドで約3,000の仮想マシンが稼働する大規模な社内プラットフォームとネットワークの維持・運用を担っています。 一方、監視オペレーションの現場は技術領域（プライベートクラウド、パブリッククラウド、ネットワーク）ごとに3つのチームに分かれており、インシデント管理やオンコールもそれぞれ3つのチームごとに実施されていました。アラートの取捨選択やオンコールの判断を人手に頼らざるを得ず、運用システム数の増加に伴うインシデント対応の負担増が課題となっていました。また、確認すべき情報が分散していることで、同じトラブル原因に対して複数チームの担当者が同時に動いてしまうという事象も発生していました。

■ 導入による効果

PagerDutyは、同社が導入している統合運用管理ソフトウェア『Hinemos（ヒネモス）』からのアラートを集約し、インシデント管理とオンコールを統合する仕組みを提供することで、既存のオペレーションを継続しながら以下の成果創出に貢献しています。

オンコールまでの時間を約92%短縮：PagerDutyが「Hinemos（ヒネモス）」から検知したアラートを受け取り、担当者へ直接オンコールを届ける仕組みを提供しました。これにより、従来行っていたアラートメールの本文確認や対応ルールの確認、切り分け工程を排除し、初動の高速化を実現しました。

不要なインシデント起票を約65%防止：PagerDutyに標準で実装されている、アラート重複を排除するトリアージ機能により、起票されたインシデントを人が全件確認して不要と判断する工程を削減しました。

監視オペレーションに要する時間を約20%効率化：PagerDutyの導入による工数削減を通じて、オペレーターがより高度な機器ログの解析業務や他のインシデント対応にリソースを振り分けることを可能にしました。

AIによる一次調査の自動化：PagerDutyが提供するAIエージェント機能（SREエージェント）が一部の領域で活用されています。従来約15分を要していた目視確認からWeb検索、影響判断までの一次調査プロセスをPagerDutyのAIが完結させ、維持運用者の負担を大きく軽減しています。

詳しい導入事例のインタビューはこちら

https://www.pagerduty.co.jp/customers/nttdatagroup/

■ 今後の展望

PagerDutyは、2026年度中の完了が見込まれているパブリッククラウド領域での自動オンコール実現に向けて、引き続きNTTデータグループの取り組みを支援してまいります。すべてのアラートを起点とした原因の切り分けから復旧実行までを完結させる「自動解析・自動リカバリー」の実装という最終目標に向け、PagerDutyは同社の運用担当者が安心できる基盤づくりに今後も貢献いたします。

 

■ PagerDutyについて

PagerDuty株式会社は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーであるPagerDuty, Inc.（NYSE:PD）の日本法人として、大規模なIT運用業務の効率化を支援しています。当社が提供する「PagerDuty Operations Cloud」は、インシデント管理、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーションを統合した、柔軟で拡張性のあるプラットフォームです。Operations Cloudを採用することで、企業は運用障害のリスクやコストを軽減し、イノベーションの速度を高めることで収益を拡大できます。Fortune500の半数以上、Fortune100の70%近くがPagerDutyを現代の企業に不可欠なインフラストラクチャーとして採用しています。