一度きりのWeb訪問を、LINEで続く顧客接点へ。PITALIyが「LINE登録機能」を提供開始
一度きりの訪問を、継続的なコミュニケーションへ
AIVy株式会社（本社：東京都、代表取締役：村上卓斗、以下「AIVy」）は、AI接客コンシェルジュ「PITALIy（ピタリー）」の新機能として、AIアバターとの対話からLINE登録へつなげる「LINE登録機能」の提供を本日より開始いたします（LINE連携の仕様・提供範囲の詳細は別途ご案内いたします）。
本機能は、Webサイト上でAIアバターがユーザーと会話し、ユーザーの関心内容や検討状況に応じて、自然な流れでLINE登録を案内できる機能です。Webサイト上の一時的な接客を、LINEを通じた継続的な顧客接点へと発展させることが可能となります。
診断結果、クーポン、予約、資料請求、キャンペーン参加、商品提案などと連携することで、顧客接点の継続化、再来訪促進、CRM活用を支援してまいります。
■ 開発・提供の背景
WebサイトやLPに訪れたユーザーが、その場ですぐに購入、問い合わせ、予約、資料請求に至るとは限りません。比較検討中のユーザー、キャンペーンに興味を持ったユーザー、後日あらためて検討したいユーザーなど、関心はあるものの即時のアクションには至らない層が多く存在しております。
Web接客・マーケティング・CRMの現場では、以下のような課題が繰り返し挙げられております。
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Webサイトへの流入があっても、一度きりの訪問で終わってしまう
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比較検討中のユーザーとの接点を維持しづらい
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購入や問い合わせに至らなかったユーザーに再度アプローチしにくい
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LINE登録ボタンを設置しても、登録する理由が伝わりにくい
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クーポンや診断結果、キャンペーン参加などとLINE登録導線を自然に連携しづらい
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ユーザーの関心内容に応じた継続コミュニケーションへつなげにくい
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Web接客で得た関心情報を、その後のCRM施策に活かしきれない
せっかくWebサイトで関心を持っていただいても、継続的な接点を持てなければ、その流入は一度きりで終わってしまいます。広告費や制作費をかけて獲得したユーザーとの関係を、初回訪問の中だけで完結させてしまうことは、マーケティング全体の効率を下げる要因にもなります。
PITALIyのLINE登録機能は、AIアバターとの会話の流れに合わせて自然にLINE登録を案内し、Web上の一時的な接客を、その後も続く顧客接点へと発展させるための機能としてご提供いたします。
■ LINE登録機能の概要
PITALIyのLINE登録機能は、AIアバターとの会話中にLINE登録導線を表示し、ユーザーの関心内容や検討状況に応じてLINE登録を促せる機能です。
ユーザーは、AIアバターとの自然な対話の中で、診断結果の受け取り、クーポン取得、予約案内、資料請求、キャンペーン参加、商品提案などの流れに沿ってLINE登録へ進むことが可能です。
企業は、Webサイト上での一時的な接客を、LINEを通じた継続的なコミュニケーションへとつなげることで、再来訪促進、キャンペーン案内、購入・予約・問い合わせへの再誘導、CRM活用を進めることができます。単なるLINE登録ボタンの設置ではなく、ユーザーの関心や行動に合わせて登録理由を提示できる点が、本機能の中心的な特徴です。
■ LINE登録機能で実現すること
LINE登録機能の導入により、以下のような活用が可能となります。
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AIアバターとの会話中にLINE登録導線を表示
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ユーザーの関心内容に応じたLINE登録案内
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診断結果の受け取りとLINE登録の連携
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クーポン配布とLINE登録の連携
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予約、資料請求、問い合わせへの導線設計
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キャンペーン参加とLINE登録の連携
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商品提案やおすすめ結果の送付
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Web訪問後の継続的なコミュニケーション
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再来訪促進
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購入、予約、問い合わせへの再誘導
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顧客接点の継続化
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CRM・LINEマーケティングへの活用
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Web接客で得た関心情報の活用
これらを通じて、Web接客で発生した関心を初回訪問だけで終わらせず、LINEを通じた継続的な関係構築へとつなげることが可能となります。
■ PITALIyならではの特徴
1. 一度きりのWeb訪問を、継続的な顧客接点へ変えられる
Webサイト上で関心を持っていただいたユーザーを、その場限りで終わらせず、LINEを通じた継続的なコミュニケーションへとつなげることができます。広告流入やSEO流入で獲得したユーザーとの関係を、初回訪問後にも継続できる接点へ変換いたします。
2. AIアバターとの会話の流れで自然にLINE登録を案内できる
単に登録ボタンを表示するのではなく、ユーザーの質問や関心に合わせて、登録する理由を会話の中で提示することが可能です。「診断結果を受け取るため」「クーポンを利用するため」「予約情報を保存するため」など、ユーザー側のメリットと結び付いた形で登録を促していただけます。
3. 診断結果・クーポン・予約・資料請求などと連携できる
診断結果の送付、クーポン配布、予約案内、資料請求、キャンペーン参加など、ユーザーにとって登録するメリットが明確な導線を設計いただけます。LINE登録自体を目的とするのではなく、ユーザーが受け取りたい価値の延長線上に登録を位置づける設計が可能です。
4. 比較検討中のユーザーとの接点を維持できる
すぐに購入や問い合わせに至らないユーザーとも、LINEを通じて後日情報提供やキャンペーン案内を行いやすくなります。検討期間が長い商材や、季節要因のある商材において、比較検討中のユーザーを取りこぼさない接点設計が可能となります。
5. Web接客からCRM活用まで一気通貫で支援できる
AIアバターによる初回接客だけでなく、その後の再来訪促進、購入・予約・問い合わせへの再誘導、顧客理解にも活用いただけます。Web接客とCRMが分断されがちな現場において、両者を同じ顧客接点の中で接続することができます。
■ 想定される利用シーン
LINE登録機能は、業種や目的に応じて多様な活用が想定されます。
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ECサイト：購入を迷っているユーザーに対して、商品提案やクーポン取得を起点としたLINE登録を案内し、再来訪と購入につなげる継続接点を構築いたします。
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店舗予約：予約検討中のユーザーに対して、予約確認や空き状況案内を起点としたLINE登録を案内し、予約完了率の向上と再来店促進につなげていただけます。
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美容・健康サービス：パーソナル診断やカウンセリング結果の送付を起点としたLINE登録を案内し、検討期間が長い商材におけるフォローアップ接点として活用いただけます。
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イベント集客：イベント情報、開催前リマインド、当日案内などを送付する導線としてLINE登録を案内し、申込率と参加率の双方を支援いたします。
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ファンコミュニティ：限定情報、舞台裏コンテンツ、先行案内などを起点としたLINE登録を案内し、ファンとの継続的な関係づくりに活用いただけます。
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採用広報：応募前の質問対応や、説明会情報、求人案内などを起点としたLINE登録を案内し、応募検討中の候補者との接点を維持することが可能です。
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会員登録促進：会員特典の案内を起点としたLINE登録を案内し、会員登録に至らなかったユーザーとの接点を残す導線として活用いただけます。
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キャンペーンLP：キャンペーン応募やクーポン取得を起点としたLINE登録を案内し、キャンペーン終了後も続く顧客接点へと発展させていただけます。
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診断コンテンツ：診断結果の受け取りを起点としたLINE登録を案内し、診断参加者を継続的なコミュニケーション対象として育てていくことが可能です。
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展示会・体験イベント：来場者の関心情報をヒアリングし、後日の資料送付や商談案内を起点としたLINE登録を案内することで、リードフォローの精度を高めていただけます。
■ 導入までの流れ
LINE登録機能の導入は、以下の流れで進めてまいります。
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LINE登録へつなげたい目的の整理：継続接点を通じて何を実現したいのかをすり合わせます。
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対象ページや導入シーンの決定：設置するページや活用シーンを決定いたします。
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連携する導線の設計：診断結果、クーポン、予約、資料請求など、登録理由となる導線を設計いたします。
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AIアバターの会話シナリオ設計：登録案内に至るまでの会話の流れを設計いたします。
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LINE登録導線の表示タイミング設定：会話のどの段階で登録を案内するかを設定いたします。
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AIアバター・画面デザインの設定：ブランドや利用シーンに合わせて、アバターと画面の設定を行います。
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応答内容・登録導線のテスト：実際の挙動と登録導線の動作を確認いたします。
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設置：Webサイト、LP、キャンペーンページ、イベントページなど、目的に合わせた場所へ設置いたします。
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登録状況や会話ログをもとにした改善：運用開始後、登録率や会話内容をもとに継続的に改善いたします。
■ 今後の展望
AIVyは、PITALIyを通じて、企業の業務効率化や売上向上だけでなく、社会的意義のある活動の情報発信も支援していきます。
今後は、AIプレゼンモード、診断機能、Web予約機能、LINE登録機能、レポート機能などを組み合わせ、団体・自治体・教育機関・企業が、よりわかりやすく、より参加しやすい情報接点をつくれるよう機能拡張を進めてまいります。
パラスポーツをはじめ、福祉、教育、地域活性、啓発活動など、まだ十分に届ききっていない価値を社会に届けるためのAI活用を広げてまいります。
■ 代表コメント
PITALIyは、LINE登録機能の提供を通じて、Web接客を「その場の回答」で終わらせず、継続的な顧客接点へと発展させることを目指してまいります。
EC、店舗予約、美容・健康、イベント、採用、ファンコミュニティなど、活用領域を幅広く広げていくとともに、すでに提供している診断機能、ギフトアンケート機能、ガチャ機能、Web予約機能、レポート機能などとの組み合わせによって、より統合的な顧客体験を構築できるよう機能拡張を進めてまいります。
診断結果、クーポン、キャンペーン、予約、資料請求、商品提案などを起点としたLINE登録の促進を進めるとともに、会話ログや登録状況をもとに、ユーザーの関心を可視化し、CRMやマーケティング改善に活用できる仕組みへと発展させてまいります。
PITALIyを、Webサイト上の接客担当から、継続的な顧客関係づくりを支援するAI接客インフラへと進化させることを通じて、企業と顧客の関係を一度きりの接点ではなく、長く続くコミュニケーションとして育てる環境をご提供してまいります。
■ PITALIyとは
PITALIyは、Webサイト上に“話しかけられるAIアバター”を設置し、問い合わせ対応、商品説明、診断、予約、リード獲得、LINE登録、FAQ生成までを一気通貫で支援するAI接客コンシェルジュです。
従来のチャットボットのように「質問に答える」だけではなく、AIアバターがユーザーの状況や関心に合わせて会話を進め、必要な情報提供から次のアクションまで自然に案内します。
現在、PITALIyでは、AIプレゼンモード、診断機能、ガチャ機能、Webカタログ機能、Web予約機能、クイズ機能、ギフトアンケート機能、シナリオ機能、自動FAQ追加機能、LINE登録機能、カメラ診断AI接客サービスなど、AI接客を高度化する機能を順次提供しています。
Web接客、展示会、イベント、採用、教育、自治体、ヘルスケア、福祉、エンタメ、EC、BtoB営業など、幅広い領域で活用可能です。AIVyは、PITALIyを単なるAIチャットではなく、企業・団体とユーザーの最初の接点を変える“AI接客インフラ”として展開してまいります。
■ 代理店募集・独自開発について
AIVyでは、PITALIyの販売・導入支援をともに推進いただける代理店・パートナー企業を募集しています。Web制作会社、広告代理店、システム開発会社、イベント会社、自治体・教育・福祉領域の支援企業など、各業界の顧客接点をお持ちの企業様との連携を歓迎しています。
また、AIキャラクターを活用した独自開発、業界特化型AI接客、診断コンテンツ、予約・CRM連携、LINE連携、カメラ診断、イベント向け体験コンテンツなどの個別開発にも対応しています。
代理店募集に関するお問い合わせ：https://pitaliy.jp/
独自開発・カスタマイズのご相談：https://aivy.tokyo/contact
AIに関するお役立ち情報：https://column.aivy.tokyo/
■ 会社概要
会社名：AIVy株式会社
代表者：代表取締役 村上卓斗
所在地：東京都
サービス：
・AI接客コンシェルジュ「ピタリー」の開発、運営、販売
・AIキャラクター関連開発
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