出張買取ヨロシク23、全営業担当者に「AI決済確認電話」を導入。予約から契約まで7段階の確認体制を構築

全国47都道府県で展開する出張買取サービス。AIによる全件確認・録音・文字起こし・異常検知を活用し、契約の透明性とお客様の安心を追求

2026年11月12日

株式会社マンクンカンクン（本社：新潟県佐渡市）が運営する「出張買取ヨロシク23出張買取サービスにおけるコンプライアンス体制のさらなる強化を目的として、全営業担当者を対象とした「AI決済確認電話」を導入しました。

当社では、予約受付時の電話確認から、訪問時の説明、名刺裏面への記載、査定時の意思確認、買取伝票による確認、AIによる決済確認、録音・文字起こし・異常検知まで、7段階の確認体制を整備しています。

特にAI決済確認電話では、営業担当者だけの判断で決済手続きを完了させるのではなく、お客様ご本人にAIが直接確認を行う仕組みを導入。

買取金額や商品内容、接客態度、クーリング・オフ制度の説明、追加査定に関する意思確認など、必要な項目の確認が完了した場合にのみ決済手続きを完了する運用としています。

■ 導入の背景：出張買取を、より安心して利用できるサービスへ

出張買取は、ご自宅にいながら不要品を売却できる利便性の高いサービスです。

一方で、お客様のご自宅で取引が行われるという特性上、適切な意思確認、契約内容の透明性、強引な勧誘の防止など、徹底した顧客保護が求められます。

当社では、こうした課題に対し、営業担当者への教育や管理体制の強化に加え、AI技術による確認業務の標準化を推進してきました。

担当者の経験や個人の判断に依存するだけでなく、会社全体で統一された確認体制を構築することで、お客様に安心してご利用いただける環境を目指しています。

■ 予約から契約まで7段階の確認体制

第1段階：予約受付電話での確認

ご予約の段階から、訪問目的や査定対象となる物品、追加査定に関するお客様の意思を確認します。

第2段階：訪問時の名乗り・説明

営業担当者が訪問した際、会社名、訪問目的、査定対象物品等を説明し、勧誘に先立ってお客様の意思を確認します。

第3段階：名刺裏面での確認

お客様にお渡しする名刺の裏面にも、追加査定に関する説明を記載しています。

口頭説明だけに頼らず、書面でも確認できる仕組みを取り入れています。

第4段階：査定時の意思確認

査定・商談の過程でも、お客様の希望や売却意思を確認し、ご本人の意思を尊重した対応を徹底しています。

第5段階：買取伝票での確認

買取伝票にも追加査定に関する確認事項を設けています。

買取商品、金額、契約条件などを確認し、お客様との認識の相違を防止します。

第6段階：AI決済確認電話による最終確認

営業担当者がAI決済確認電話にお客様のお名前と買取金額を伝えた後、お客様ご本人に電話を代わっていただきます。

AIが直接、買取内容や接客状況、クーリング・オフ制度の説明、追加査定に関する意思などを確認します。

必要な確認項目がすべて完了した場合に、決済手続きを完了する運用としています。

第7段階：録音・文字起こし・異常検知

AIによる確認内容は録音・文字起こしを行い、記録として保存します。

確認内容に問題が疑われる発言や不自然な点が検出された場合には、管理担当者に通知する仕組みを導入しています。

これにより、問題の早期発見と適切な対応につなげています。

■ AIが確認する主な項目

AI決済確認電話では、主に次の項目を確認しています。

• 買取金額がお客様の認識と一致しているか

• 買取対象の商品について相違がないか

• 営業担当者の接客態度に問題がなかったか

• 威圧的な言動や強引な買取行為がなかったか

• クーリング・オフ制度について説明を受けたか

• 追加査定が行われた場合、お客様ご自身の意思によるものだったか

• お客様が買取内容に納得し、売却を希望されているか

AIによる確認を通じて、お客様ご自身が契約内容について意思表示できる機会を設けています。

■ 全国47都道府県への展開を支える統一管理体制

出張買取ヨロシク23は、全国47都道府県で出張買取サービスを展開しています。

全国各地で営業活動を行う中でも、営業担当者によって確認内容や対応品質に差が生じないよう、統一された確認項目とAIによる管理体制を整備しています。

一方で、山間部や一部地域における通信環境など、全国対応ならではの課題も存在します。

今後はこうした通信環境への対応も含め、さらなる運用体制の改善を進めてまいります。

■ AIと人の双方によるコンプライアンス強化

当社が目指しているのは、AIへの単純な業務の置き換えではありません。

営業担当者による適切な説明と確認、書面による記録、AIによる客観的な確認、管理担当者による問題発生時の対応を組み合わせた管理体制です。

また、AI決済確認電話での確認に加え、営業活動における録音管理や従業員教育など、日常的なコンプライアンス強化にも取り組んでいます。

今後も法令遵守とお客様の権利保護を最優先に、適切な取引の実現に努めてまいります。

■ 今後の展望

出張買取ヨロシク23は、出張買取を一部のお客様だけが利用するサービスではなく、誰もが安心して利用できる身近なサービスへと発展させていきたいと考えています。

その実現に向けて、AI技術の積極的な活用、コンプライアンス体制の継続的な見直し、営業担当者の教育、契約手続きの透明化を推進してまいります。

「便利な出張買取」から「安心して任せられる出張買取」へ。

出張買取ヨロシク23は、お客様の信頼を何よりも大切にし、業界全体の健全な発展にも貢献できる企業を目指してまいります。

────────

■ 会社概要

会社名： 株式会社マンクンカンクン

サービス名： 出張買取ヨロシク23

本社所在地： 新潟県佐渡市

事業内容： 総合買取事業（出張買取・店舗買取・催事買取）

対応エリア： 全国47都道府県

電話番号： 0120-4649-23

お問い合わせ： 出張買取ヨロシク23