STAFF START、ロクシタンにサービス提供開始。ビューティーアドバイザーによる製品レコメンドで、さらに充実したライフスタイルを提案

全国約120の実店舗に在籍するビューティーアドバイザーによる製品レコメンドやアドバイスをオムニチャネル化することを目的とし、”Staff Tech(スタッフテック)”アプリケーションサービス「STAFF START(スタッフスタート)」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダード(本社:東京都港区、代表取締役:小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、ロクシタンジャポン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役会長兼社長: 二コラ ガイガー、以下ロクシタンジャポン)へのサービス提供を開始いたしました。

STAFF STARTは店舗に所属するスタッフが自社通販サイトやSNS上でのデジタル接客を可能にするStaff Techサービスです。導入したアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、販売スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけて通販サイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成された売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。
サービスリリースから約4年で1000以上のブランドに導入され、4周年目にあたる2019年9月から2020年8月の流通金額は昨年比300%を超える約882億円を達成するなど急成長を遂げています。

南仏プロヴァンスのライフスタイルを提案するコスメティックブランド「ロクシタン」を展開するロクシタンジャポンにSTAFF STARTのサービス提供を開始、製品の特徴やおすすめの使い方をロクシタンのビューティーアドバイザーが紹介しています。また、ビューティーアドバイザーの年代や肌質、製品カテゴリなどからおすすめを検索することもでき、自分に最適な提案をしてくれるビューティーアドバイザーを見つけることができます。昨今のコロナ禍で外出を控えていても、スキンケアやヘアケアに関する悩みは絶えません。今後は、製品に精通したビューティーアドバイザーからの発信が、顧客の悩みを解決し、オンラインでの購買体験をより高めることに貢献すると期待されています。

ロクシタンご担当者様のコメント
接客方法にも多様化が要求される昨今の状況を鑑み、全国のロクシタンショップで活躍中のビューティーアドバイザーからの発信が少しでも多くの人に届いてほしい、という想いから今回のプロジェクトを立ち上げました。導入してから、全国のビューティーアドバイザーから「どういう切り口で紹介したらたくさんのお客様に見て頂けるか」「店頭で求められている情報をコンテンツに落としたい!」など、ブランドの全体を考えた意見や発信が社内で聞こえてくるようになってきていて、意識自体が変わってきていると強く感じます。
10月に導入してから、コンテンツ経由での売上は投稿数が増える度に着実に大きくなってきており、今後更なる発展を見据えて、コンテンツ自体への流入増など、たくさんの方に見て頂けるようにコミュニケーションを強化していきたいと思います。
(ロクシタンジャポン株式会社
 マーケティング本部 オムニチャネル&カスタマーエクスペリエンス マネージャー
 小松 花 様)

ロクシタン通販サイトでのスタッフレコメンドのページ
https://jp.loccitane.com/loccitanerecommend,123,2,69000,1579534.htm

STAFF STARTの主な機能
・コーディネート投稿機能:販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社通販サイトなどに投稿する機能
・SNS投稿機能:コーディネート投稿などを個人のInstagramなどのSNSに同時に投稿することができる機能
・バイヤー機能:バイヤーやMD(マーチャンダイザー)などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
・QRメモ機能:店頭で接客する販売スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品の通販サイトでの情報を、QRコードを経由して共有することができる機能
・スタッフレビュー機能:販売スタッフが商品についてのレビュー(評価・コメント)を作成し自社通販サイトに投稿できる機能
・上記の経由売上を店舗及び個人評価につなげることができる効果測定機能

ロクシタンジャポン株式会社
本社所在地:東京都千代田区平河町2-16-1 平河町森タワー12階
代表取締役会長兼社長:二コラ ガイガー
事業内容:コスメティックブランド「ロクシタン」の運営
URL:https://jp.loccitane.com/

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地:東京都港区西麻布3-1-16
代表取締役:小野里 寧晃
事業内容:「STAFF START」の開発、運用
URL: https://www.v-standard.com/

 

 
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