イトーヨーカドー、バーチャル店員を活用した待ち番号システムの導入によりサービスカウンター業務の効率化とユーザ体験の向上を実施！

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）のVR店員ソリューション「xR Cast  Concierge」を利用した待ち番号システムを、株式会社イトーヨーカ堂（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山本 哲也／以下、イトーヨーカ堂）の展開する“ イトーヨーカドー ”の2店舗にて、本格導入致しました。

• 概要

弊社では、バーチャルなキャラクターによる接客を"xR Cast"と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。

この度、サービスカウンター業務の効率化を目指したアバター接客システム「xR Cast  Concierge」を用いた待ち番号システムを2店舗（立場店、アリオ橋本店）に導入いただきました。

待番号システムサービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/】

同システムを導入頂くことで、お客様へのお呼び出しをバーチャル店員に任せて自動化することができます。お客様は、受付後に配布されるカードに記載されているQRコードを読み込むことで、受付後の作業状況がいつでも確認できるため、呼び出しの声掛けを聞き逃す心配をすることなく、待ち時間の間、自由に店内を回遊することが可能です。

同システムを導入することにより、以下の課題解決を図るために22年秋よりイトーヨーカドー立場店での実証実験を進めてまいりました。

 

・受付後の待ち行列による、サービスカウンター前の混雑改善

・待ち時間の間での、お客様の店内回遊促進

・完了後のお客さへのお声掛けの自動化

・お客様のステータス管理効率化

 

実証実験を経て、システムの安定性や利用状況、導入後の業務効率化の評価を元に、この度は本格的な導入と拡大を実施頂いております。

 

• xR Cast  Concierge（エックスアールキャスト・コンシェルジュ）とは？

店舗に来店されるお客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。個別対応が必要なお客様には、担当の店頭スタッフさんが携帯しているスマートフォンや、スマートウォッチに通知を行うことで、遠隔でのリモコン操作による回答や動画コンテンツ案内を行い、遠隔で接客することも可能です。アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。また、オプション機能にて待ち番号システム機能も実装しています。

 

自動応対サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/ 

待番号システムサービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/】

 

利用シーン想定

・総合受付/インフォメーション窓口

・ホテル/宿泊施設フロント

・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター

・売り場案内/商品案内

・マンション管理

・ミュージアム施設などにおける施設案内

・観光案内

 

• xR Cast（エックスアールキャスト）とは？

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。

 

• 弊社の提供する技術

　弊社では、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

 

• 株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

 

［社名］             株式会社 kiwami

［代表者］          三鴨 千早

［設立年］          2019年2月

［資本金］          1,300万円（資本準備金含）

［所在地］          秋葉原本社：東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階

　　　　　　　 　五反田オフィス：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル11F-59号室

 

［事業内容］       ・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　　　 ・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　 　 https://xr-cast.com/