【コールセンターDXの決定版】電話業務向けAIソリューション「スパ電」、ベテラン社員級の知識を“即戦力化”する新機能「ミニRAG」を正式リリース
— 教育不要・引き継ぎ不要。現場責任者の悩みを解消するAI電話 —
カイタク株式会社（本社：東京都新宿区 中町19-6／代表取締役：松木友範）は、電話業務向けAIソリューション「スパ電」において、コールセンター責任者が直面する「教育・属人化・品質ばらつき」課題を根本から解決する新機能「ミニRAG」を、2025年12月16日より提供開始いたしました。
本機能は、数十万文字におよぶ企業固有マニュアル・FAQ・業務ルールをAIが保持し、通話中に即座に参照・判断を行う仕組みです。
NIAH試験において99.5％超の正答率を記録しており、新人教育やエスカレーションを前提としない「現場で使えるAI電話」を実現します。
リリース背景
「AIは導入したが、結局人が必要」──現場責任者の限界
人手不足が深刻化する中、多くのコールセンターでAI電話の導入が進んでいます。しかし現場では、
AIがマニュアルの一部しか理解できない
-
複雑な問い合わせはすぐ人に転送される
-
結局、教育・監督コストが下がらない
といった課題が顕在化しています。
従来型AIコールボットの多くは、FAQを検索して答える「一問一答型」に留まり、マニュアルを横断して判断する“ベテランオペレーターの思考”を再現できませんでした。
「ミニRAG」搭載スパ電が、現場をどう変えるのか
従来型AI電話
-
FAQ単体参照： 登録されたFAQのみを参照するため、マニュアルを横断するような複雑な質問には対応できません。
-
判断できず転送： 複数の条件が重なる判断ができず、結局オペレーターへの転送が発生し、自動化率が上がりません。
-
教育・監修が前提： 導入後も回答精度を維持するために、管理者が継続的に「教師データ」を作成・修正する負担がかかります。
スパ電（ミニRAG）
-
マニュアル全体を理解： 数十万文字の業務知識をAIが完全に保持。キーワード検索ではなく、文脈を汲み取った的確な回答を自ら生成します。
-
複合条件を自動判断： 「AかつBの場合はC」といった、マニュアルの複数箇所にまたがる複雑な業務ルールもAIが自律的に判断し完結させます。
-
教育・引き継ぎ不要： マニュアルを読み込ませるだけで実運用が可能。新人研修に費やしていた数週間〜数ヶ月のコストをゼロにします。
新機能「ミニRAG」3つの特徴
-
マニュアルを「丸暗記」したAIが即時判断
FAQ・業務手順書・約款など数十万文字を保持し、会話の文脈に応じて複数情報を組み合わせて回答。
「それはAだが、条件Bの場合はCになる」といった、現場判断が必要な応対を自動化します。 -
正答率99.5％超。品質管理から解放
NIAH試験で99.5％超の正答率を記録。
オペレーターごとの対応差や属人化を排除し、全通話で均一な応対品質を実現します。 -
教育・引き継ぎ・監修が不要な運用設計
新人研修、OJT、SVによる監修が不要。
「AIにマニュアルを渡すだけ」で即戦力化できるため、
人員の入れ替わりが激しい現場でも安定稼働が可能です。
今後の展開
当社は「ミニRAG」を基盤に、以下の領域を強化してまいります。
業界別（金融・人材・不動産等）の判断特化モデル
-
通話データを活用した業務改善・KPI可視化
-
電話業務を起点とした業務プロセス全体の自動化
スパ電は、単なる自動応答ツールではなく、
コールセンター責任者の“右腕”となるAIエージェントを目指します。
会社概要
カイタク株式会社について
弊社は様々な人の「伝える」にまつわる悩みを、テクノロジーのちからを使って解決する会社です。
BtoB企業を営業・販促・開発でご支援しています。
2020年4月に法人に特化した伴走型営業支援サービスとして「カイタク」を正式スタートし、
テクノロジー×営業をテーマに1,000以上のお客様を支援してまいりました。
代表取締役社長 ： 松木友範
設立年月日 ： 2015年7月
本店所在地 ： 〒162-0835 東京都新宿区中町19-6
事業内容 ： 営業支援事業、WEBシステム開発業、マーケティング支援事業など
会社概要 ：https://kaitak-sales.com/company
本件に関するお問い合わせ
カイタク株式会社 広報担当
E-mail：support@kaitak-sales.com
TEL：050-3187-6440
すべての画像
