Gainsight、クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』がデジタルCSを加速させるためのデータ連携を実現

Gainsight株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下Gainsight）はクラウドサーカス株式会社(本社：東京都、代表取締役：北村健一)が提供するCSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』を通じたCustomer-Led Growthプラットフォーム「Gainsight」へのデータ連携を実現し、企業のデジタルCSを推進します。

本取り組みの背景と内容

顧客が求める体験の質が向上し、他社との競争も激しくなる中、顧客に価値を提供し続けることで自社の長期的な成長に繋げていく「Customer-Led Growth」という考え方が注目されています。Customer-Led Growthを実現するにはデジタルCSを強化することも重要となり、デジタルCSを強化するからこそ、ヒューマンタッチが最大の効果が発揮されます。

本連携でGainsightで取得したデータを基にFullstarのガイドやポップアップ等の出し分けが可能になります。Gainsightは詳細な顧客情報の管理をリアルタイムに実施し、ヘルススコアの増減などに応じて、FullstarでSaaS管理画面上にメッセージを表示できるようになります。
※デジタルCSとは
 オムニチャネルのエンゲージメントを通じてパーソナライズされたユーザー体験を提供することで、効率的に顧客導入、維持、成長を促進する戦略です。

■『Fullstar』について 

　Fullstarは、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月から提供開始し、現在BtoB SaaS企業500社以上に導入されています。(2024年9月末時点)

・『Fullstar』について：https://fullstar.cloudcircus.jp/

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■クラウドサーカス株式会社　概要

ミッションとして「働くに楽を。」を掲げるクラウドサーカスは、デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主⼒事業として展開しています。

中⼩企業を中⼼に61,000件以上導入頂き(2024年12⽉末時点)、⽇本そしてアジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。

会社名       :クラウドサーカス株式会社

所在地       :東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21F

代表者       :代表取締役CEO　北村健一

資本金       :150,000千円

設立          :2009年4月1日

事業内容  :デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務

■Gainsight株式会社　概要

設立　　　：2022年4月
代表者　　：代表取締役社長 　絹村 悠
本社所在地：東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階
事業内容　：Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、ビズリーチ、Sansan、弥生、primeNumber、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。

詳細についてはこちらをご覧ください。

URL :  https://www.gainsight.co.jp/

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【サービスに関するお問い合わせ先】

Gainsight株式会社　
Tel：[phone]（代表）
お問い合わせ　https://www.gainsight.co.jp/contact/