CVR2.35倍に。接客AI-SELFによる導入効果。
SELF株式会社：http://self.systems/
エイベックス・マネジメント株式会社：https://avex-management.jp/
エイベックス・アーティストアカデミー：https://aaa.avex.jp/
エイベックス・アーティストアカデミーでは、ダンサーやヴォーカル、アクターへのレッスンをジャンル、受講生のスキルレベル、年齢や場所に合わせて開講しています。多岐に渡るレッスンとユーザーニーズを紐付けて、それぞれのユーザーに合わせてご案内するためにSELFを導入、検証を行いました。
■ 導入効果
入学申込完了率が2.35倍、無料体験申込完了率が1.57倍に。
SELFの会話ロボットがなかった場合と比較して、大幅に申込率が向上しました。
トップページやランディングページへの流入直後に離脱してしまう閲覧者が、接客AIによる提案によって、興味を持つ可能性が上がったこと。→直帰率の低減へ
また、接客AIが、閲覧者に対し受講したいクラスやコース、校舎などのヒアリングを行い、適切に欲しい情報が掲載されている画面へ誘導遷移率の向上したためだと考えられます。→遷移率の向上
また、接客AIと会話を行なった閲覧者は、行わなかった閲覧者に比べ、5.6倍の入学申込完了率となっており、今後より会話の利用率を高めることで、申込数を増やす方向で進めています。
■ 閲覧者の属性・ニーズを明らかに。広告対応も。
今までは、申込者のみでしか属性やニーズ取得ができませんでしたが、接客AIによって、潜在顧客の見える化が可能になりました。例えば、受講生本人なのか・保護者なのか、受講生の年代はいくつか、どこの校舎を希望しているのか、ダンスに興味があるのか、他サービスと比較しているのかなどが判明し、かつその人にあった情報を提示することが可能です。
また、広告連動を行い細かいターゲットセグメントに対応した会話の出し分けを行うことで、さらにその閲覧者に適した情報展開も可能となっています。
■ 不明点や使い方の説明サポートも。
サイトには情報量が多く、例えば開講クラスの時間割表や、無料体験クラスのスケジュールなど、年齢や校舎、コースやクラス等によって細かく分かれているため、複雑な作りや不明点が多くなりがちです。
これにに対し、接客AIが閲覧者のつまづいているポイントを推測し、「こんなことで困っていませんか？」と対応を行います。
ユーザー主体で検索しなければならない面倒なユーザー体験が、先回りして提案してくれる便利なユーザー体験として新たに可能となりました。
■ エイベックス・マネジメント株式会社 会社概要
本社所在地：107-8577 東京都港区南青山三丁目1番30号
設立年月日：2009年1月5日
資本金：8,000万円
代表取締役社長： 戸口 真吾
■ SELF株式会社 会社概要
所在地：160-0023 東京都新宿区西新宿8-15-3
設立：2014年11月13日
資本金：3億7,600万3,737円（資本準備金含む）
代表取締役：生見 臣司
関連URL
会社サイト： https://self.systems/
アプリ紹介サイト： https://self.software/
アプリダウンロード ：
・iOS版 https://appsto.re/jp/0LiG7.i
・Android版 https://play.google.com/store/apps/details?id=systems.self.robotsns
本件に対するお問合せ
企業名： SELF株式会社
担当者： 中路（ナカジ）
メール：info@self.systems
電話：03-6908-8434
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