万引き被害へ 新たな対応策。AI搭載 接客ロボットが「万引き抑制」で 販売代理店 10倍に急増

ドーナッツロボティクス株式会社（本社︓東京都港区）は、生成 AI とロボティクスを融合させた次世代型ロボットの開発・提供を行うスタートアップです。

当社が開発する接客ロボット「cinnamon Guide（シナモン ガイド）」は、生成 AI を搭載し、接客・多言語翻訳・商品販売など複数の業務に対応可能です。

近年では「万引き抑制」の機能に注目が集まり、百貨店・薬局・スーパーマーケット・空港等での導入が進んでおり、販売代理店数が前年比 10 倍に急増しています。

【万引き、全国で増加傾向 2023 年は前年比 11.4％増】

警察庁の「令和 5 年版 犯罪統計資料」によると、2023 年の万引き認知件数は 93,168 件で、前年比 11.4％増と大幅に増加しました。

過去数年で最も高く、依然として深刻な社会問題です。

高齢化や社会的孤立、セルフレジ普及、訪日外国人の増加などが要因とされ、被害はドラッグストアやスーパーに集中しています。

現場では「人手不足による巡回の限界」や「死角の多さ」が課題となっており、固定カメラだけでは対応しきれない防犯ニーズが急速に高まっています。

このような状況下で、自律的に巡回し、異常行動を検知してその場で対応できるロボット型ソリューションが、“動く防犯カメラ”として期待を集めており、実証導入の動きが全国的に広がっています。

【接客と防犯を担うロボット、現場での販売代理店数が前年比 10 倍に増加】

2025 年に入り、接客ロボットの導入は小売・商業施設を中心に広がりを見せており、ドーナッツロボティクスによる「cinnamon Guide」もその一例として、複数の企業や店舗での採用や実証実験が進められています。

こうした中で注目されているのは、ロボットによる不審行動の検知と即時の音声対応といった機能が、従来の固定監視カメラとは異なる「動的な巡回補完」として活用されている点です。

また、実証に関わった一部の現場では、「巡回による目の届きにくい場所のカバー」や「来店者との自然な対話による案内サポート」など、複合的な機能の組み合わせに一定の評価をいただいています。

【次世代 接客ロボットcinnamon Guide（シナモン ガイド） とは】

「cinnamon Guide」は、以下の機能を備えた移動型接客ロボットです

①AIカメラと連携し、万引きなどの不審行動を検知して音声で警告

②世界最高レベルの速度を誇る多言語翻訳（100 か国語対応）

③シナリオ設定による自動接客、対話型ナビゲーション

店舗内を移動し、商品情報を画面で紹介・販売促進、

スマートフォンでロボット呼び出しや目的地誘導も可能です。

【導入企業】

2025 年1 月以降の導入実績として、TOYOTA、銀座三越、BYD、紀ノ国屋（青山店）、電通カフェ「エジェバル」などで導入や実証実験が行われています。

【今後の展開】

ドーナッツロボティクスでは、人型ロボット(ヒューマノイド)の開発も行っております。

2026 年からは接客ロボットcinnamon Guide とともにヒューマノイドでの接客・防犯を進めていく予定です。

【製品お問い合わせ先】

名称 : ドーナッツロボティクス株式会社

所在地: 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー15F

代表者: 代表取締役 小野 泰助

URL : https://www.donutrobotics.com

【取材お問い合わせ先】

会社名：株式会社MARK N

担当：神山・谷内

TEL：[phone]（不在時080-7499-9684）

メール：[e-mail]