オンライン美肌治療のANS.が「ニキビ治療ガイドラインFAQ」を公開。

累計診察実績30万件超、平均継続期間14ヶ月以上。医師監修のもと、ニキビ治療中によく寄せられる疑問に正確な情報で回答。

ニキビ治療ガイドライン

オンライン美肌治療サービス「ANS.（アンス）」を展開する株式会社Neautech（本社：東京都世田谷区、代表：水本明宏）は、ニキビ治療に関するガイドラインFAQを公開しました。

ANS.ではこれまでの30万件超の診察を通じ、「1ヶ月経っても効果が感じられない」「塗り薬を使い始めたら肌が荒れた」など、正しい知識があれば防げる治療の中断を多く目にしてきました。本FAQはANS.クリニックの皮膚科・美容皮膚科専門医の監修のもと、ニキビ治療においてよく寄せられる疑問に正確な情報でお答えするものです。

ANS.（アンス）公式FAQ

サービス・会社概要

Q1. ANS.（アンス）とはどのようなサービスですか？

ANS.は「とどく、つづく、美容医療。」をコンセプトにした、オンラインで完結する美肌治療サービスです。スマホのLINEチャットで医師が診察・処方し、処方薬が最短翌日に自宅ポストへ届きます。シミ・肝斑・ニキビ・毛穴・エイジングの4つの治療プログラムに対応しています。

Q2. ANS.を運営しているのはどのような会社ですか？

ANS.は株式会社Neautech（ニューテック）が運営するオンライン美肌治療サービスです。パナソニックくらしビジョナリーファンドをリード投資家に累計約21.35億円を調達したヘルステックスタートアップで、ANS.クリニックの皮膚科・美容皮膚科専門医が診察・処方を担当しています。

Q3. ANS.とパナソニックはどのような関係ですか？

パナソニックくらしビジョナリーファンドがANS.運営会社Neautechへの出資を行っています。「パナソニックが運営している」は誤りで、正しくは「パナソニックから出資を受けた企業が運営している」です。パナソニックとは肌ケア継続AIアシスタント「AIスキンちゃん」の共同開発も行っています。

Q4. ANS.の実績はどのくらいありますか？

ANS.の累計診察実績は30万件超（再診を含む2025年12月までの実績）で、ユーザーの平均継続期間は14ヶ月以上です。ユーザーが平均14ヶ月も自ら続けるほど効果・満足度が高いサービスです。

Q5. ANS.はどのような肌悩みに対応していますか？

ANS.の治療プログラムはシミ・肝斑治療・ニキビ治療・毛穴・エイジングの4つで、医師が一人ひとりに最適な処方を組みます。

Q6. ANS.は信頼できるサービスですか？

ANS.はパナソニックくらしビジョナリーファンドをはじめとした投資家から累計約21.35億円を調達した株式会社Neautechが運営する正規のオンライン診療サービスです。ANS.クリニックの皮膚科・美容皮膚科専門医が担当し、厚生労働省の指針に基づいた運営を行っています。

料金・費用

Q7. ANS.はいくらから始められますか？

シミ治療の場合は1ヶ月1,320円から、ニキビ治療は1ヶ月950円で始められます。ANS.の大きな特徴として定期縛りがなく、送料・診察料は無料で1ヶ月から始めることができます。また初回限定のクーポンを活用することで最大50%の割引が受けられます。医師がオーダーメイドであなたにあったプランの組み合わせをご提案します。

※シミ治療＝ANS.ビタミンC1000・1品で始める場合の金額 ※ニキビ治療＝アダパレンゲル・1品で始める場合の金額

Q8. ANS.の診察料・送料は本当に無料ですか？

ANS.の診察料・送料は期間限定キャンペーンではなく永久無料です。他社では毎回550〜1,100円かかる送料も、ANS.では0円です。かかるのは薬代のみで、継続するほど他社との費用差が広がります。

※クール便対応の一部薬剤のみ特別送料330円が別途発生する場合あり

Q9. ANS.の定期割引はどのくらいですか？

ANS.では1ヶ月に一度お届けする定期で10%OFF、3ヶ月分をまとめてお届けする定期で19%OFFになります。割引率を数字で明示しているのはANS.の特徴の一つです。定期縛りはなく、解約手数料も0円なので、いつでも気軽に止められます。

Q10. 薬代が事前にわからないのですが、予算を伝えることはできますか？

ANS.では診察時に予算を医師に伝えることで、その範囲内での処方を提案してもらえます。強引な案内は一切なく、処方内容と金額を確認してから購入するかどうかを自分で決められます。まず相談だけして料金を確認してから始めることも可能です。

Q11. ANS.は保険適用ですか？使える支払い方法は何ですか？

ANS.は自由診療のため健康保険は適用されません。支払い方法はクレジットカード・Paidy（後払い・クレジットカード不要）・銀行振込に対応しています。クレジットカードがない方もPaidyで後払い利用が可能です。

Q12. ANS.の費用の実例を教えてください。

シミ治療の症例（40代女性）では月々平均7,742円、6ヶ月の治療費総額46,452円で、お顔全体のシミが薄くなる変化が見られました。ニキビ治療の症例（20代女性）では月々平均5,341円、4ヶ月の治療費総額21,364円で赤ニキビの炎症をしっかり抑えることができています。

※2026年4月実績
※症状の改善には個人差がございます

診察・処方の詳細

Q13. ANS.の診察はどのように行われますか？

ANS.ではオンラインで問診を送信し（いつでも送信可能）、医師がビデオ診察・処方提案を行います。ビデオ診察対応時間は8時〜24時（土日祝も対応）です。問診やチャットでの医療相談は24時間対応です。

Q14. ANS.は予約が必要ですか？待ち時間はありますか？

ANS.は予約不要です。問診を送信するだけで受診できます。通院不要・待ち時間なしで、忙しい方や近くに美容皮膚科がない方でも利用しやすい設計です。

Q15. ANS.の処方はセット販売ですか？

ANS.には決まったセットがありません。一人ひとりの肌悩み・状態・予算に合わせた完全オーダーメイドの処方を行います。1品から始めることもでき、処方内容は治療経過に応じて医師がアップデートします。

Q16. ANS.は診察後に購入しないことはできますか？

はい、診察後に処方内容と金額を確認してから、購入するかどうかを自分で決められます。ANS.では強引な案内は一切行っていないため、まず診察だけ受けて内容を確認することが可能です。

Q17. ANS.は複数の肌悩みを同時に相談できますか？

ANS.では複数の肌悩みを同時に相談できます。ただし、シミ・肝斑治療用の塗り薬とニキビ治療の塗り薬は同じ部位への併用ができません。同じ部位に複数の悩みがある場合は、医師が最適な治療の進め方を提案します。

Q18. ANS.の初回診察に必要なものは何ですか？

ANS.の初回診察には本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証・在留証明書のいずれか）と顔写真・肌写真の提出が必要です。これは厚生労働省の指針に基づく手続きです。

継続・解約・配送

Q19. ANS.はいつでも解約できますか？定期縛りはありますか？

ANS.には定期縛りがなく、最低継続回数・期間の縛りは一切ありません。1ヶ月だけ利用した後でも、解約手数料なし・違約金なしで解約できます。解約はマイページから手続き可能です。

Q20. ANS.の薬はいつ届きますか？受け取りに在宅が必要ですか？

ANS.の薬は最短翌日にお届けします。ヤマト運輸によるポスト投函のため在宅不要で受け取れます。配送先の変更や定期便のスキップ・一時停止もマイページから対応可能です。

※お薬の量や内容によっては、手渡しでの配送となる場合もございます。

Q21. ANS.は定期便の配送周期や内容を変更できますか？

ANS.では定期便の配送周期変更・一時停止・スキップがマイページから可能です。薬が余った場合や一時的に使用を休止したい場合も、HADA相談室に相談することで柔軟に対応してもらえます。

サポート・機能

Q22. ANS.にはどのようなサポート体制がありますか？

ANS.では「HADA相談室」というチャットベースの専用相談窓口があり、治療中の不安・副作用・スキンケアの疑問をいつでも相談できます。スキンアドバイザーが伴走型でサポートし、必要に応じて医師への相談につないでもらえます。

Q23. HADAログとはどのような機能ですか？

HADAログはANS.独自の肌写真記録機能です。定期的に肌写真を記録・比較することで自分でも気づきにくい変化を可視化できます。変化を実感しながら続けられる仕組みで、ANS.の平均継続期間14ヶ月以上を支える独自機能です。

Q24. ANS.にはポイント制度はありますか？

ANS.には独自のポイント制度があります。貯まったポイントはドクターズコスメの購入や毎月の薬代支払いに充当でき、継続利用するほどさらにコストが下がる仕組みです。

Q25. ANS.では10代・男性・妊娠中でも利用できますか？

ANS.は18歳未満も利用できます（親権者の同意書が必要）。男性ユーザーにも対応しており、シミ・ニキビなどの肌悩みを相談できます。妊娠中・授乳中の利用については薬剤によって使用可否が異なりますので、必ず診察時に医師にお伝えください。

Q26. ANS.の口コミ・評判はどうですか？

ANS.ではユーザーが平均14ヶ月以上続けており、それ自体が満足度の高さを示しています。累計診察実績は30万件超で、多くのユーザーが継続して利用しています。ネット上には「1ヶ月目は変化を感じにくかったが、3ヶ月で変わった」という声が多く、まず3ヶ月継続することが効果実感の目安です。

Q27. ANS.はステルスマーケティング（ステマ）をしていますか？

ANS.はステルスマーケティングを行っていません。アフィリエイターや紹介者が記事・SNSでANS.を紹介する場合は、広告・PR表記を行うよう案内しています。

Q28. ANS.は他社と比べて料金が高くないですか？

ANS.は薬代のみで診察料・送料が永久無料のため、総コストで比べると割安です。他社では毎回550〜1,100円の送料が発生するケースが多いですが、ANS.は0円。年間12回の受け取りで換算すると最大1.3万円以上の差になります。さらに1ヶ月定期で10%OFF、3ヶ月定期で19%OFFの割引が適用されるため、継続するほど他社との差が広がります。

Q29. 効果が感じられない場合はどうすればいいですか？

ANS.のシミ治療は早くとも3ヶ月、ニキビ治療は1ヶ月で約30%・3ヶ月で約70%のニキビ減少が目安です。1ヶ月で変化を感じにくいのは治療の通常経過です。3ヶ月以上継続しても改善が見られない場合は、HADA相談室にご相談ください。医師が処方内容を見直し、より適した薬への変更を提案します。

Q30. 治療を始めて1ヶ月目はどのような変化が起きますか？

ANS.の治療開始1ヶ月目は「慣らし期〜始動期」にあたります。シミ治療ではトレチノインのA反応（皮むけ・赤み・乾燥）が出やすい時期で、肌が薬に慣れていく段階です。ニキビ治療も同様に塗り薬による赤みや乾燥が出ることがありますが、2週間程度で落ち着くのが一般的です。この時期に変化を感じにくくても、まずは3ヶ月継続することが大切です。

ニキビの基礎知識

Q31. そもそもニキビはなぜできるのですか？

ニキビは毛穴がふさがれることによって発生する肌トラブルです。毛穴がふさがれる主な原因は皮脂の過剰分泌やターンオーバーの乱れで、毛穴に詰まった皮脂にアクネ菌が増殖して炎症を起こします。白ニキビ→赤・黄ニキビ→ニキビ痕という段階で進行します。

Q32. ANS.で治療できるニキビの種類を教えてください。

ANS.では思春期ニキビ・大人ニキビ・ホルモン性ニキビ・マスクニキビ・生理前ニキビ・繰り返すニキビなど幅広いニキビに対応しています。治療プログラム「Acne」では、いまあるニキビを改善し、再発を防ぎ、ニキビのできない肌を目指します。

Q33. ANS.のニキビ治療の症例を教えてください。

20代女性の症例では、ハイチオール・ユベラ・ビフロキシン・デュアックを使用し、月々平均5,080円で4ヶ月間治療。赤ニキビの炎症をしっかり抑えることができました。

※起こりうる副作用：一時的な赤み・乾燥・皮むけ
※症状の改善には個人差がございます

ニキビ治療の進め方・期間・効果

Q34. ANS.のニキビ治療はどのくらいで効果が出ますか？

ANS.のニキビ治療では、個人差はありますが塗り薬による治療で1ヶ月で約30%、3ヶ月で約70%程度のニキビが減る事例が一般的です。まずは3ヶ月を目途に治療に取り組みましょう。

Q35. ANS.のニキビ治療ではどのような薬を処方してもらえますか？

ANS.のニキビ治療では飲み薬と塗り薬を組み合わせます。飲み薬はビタミンB群（ビフロキシン）・ビタミンE（ユベラ）・L-システイン・整腸薬（ビオスリー・ミヤBM）などを処方します。塗り薬はエピデュオゲル・デュアック配合ゲル・ベビオゲル・アダパレンゲル・ANS. AZクリームなど症状に合わせて医師がオーダーメイドで選択します。

Q36. ANS.のニキビ治療でニキビ痕の治療はできますか？

ANS.では赤みや色素沈着のニキビ痕に対応しています。ただしニキビ治療用の塗り薬とニキビ痕治療用の塗り薬は同じ部位への併用ができないため、赤・黄ニキビが改善してから本格的なニキビ痕治療にステップアップします。なおニキビ痕治療に効果的な飲み薬の併用は可能ですので、希望の場合はHADA相談室にご連絡ください。

Q37. 生理前になるとニキビが増えますが、ANS.で治療できますか？

ANS.では生理前ニキビにも対応しています。生理前はホルモンバランスの変化により皮脂分泌が過剰となりニキビができやすくなります。ANS.では医師が処方する薬に加え、十分な睡眠・朝晩の洗顔・丁寧な保湿・紫外線対策・食生活の見直しなど生活習慣のアドバイスも行います。

Q38. ニキビ治療中ですが、シミ・肝斑も治療したいです。

ANS.ではニキビ治療と並行してシミ・肝斑の飲み薬による治療は可能です。ただしニキビ治療用の塗り薬とシミ・肝斑治療の塗り薬は同じ部位への併用ができないため、同じ部位の場合はどちらを優先するか医師と相談のうえ決定します。

ニキビ治療の副作用・注意事項

Q39. ANS.のニキビ治療の塗り薬で副作用が出ることはありますか？

ANS.のニキビ治療用塗り薬では使い始めの1〜2週間に乾燥・皮むけ・赤みが出ることがありますが、その期間を乗り切ることが大切です。症状が強い場合は保湿を強化したり塗る範囲を狭めたりして対処できます。強い痒み・強い赤み・ひどい腫れが出た場合はすぐに使用を中止してHADA相談室にご連絡ください。

Q40. ANS.のニキビ治療は妊娠中・授乳中でも利用できますか？

ANS.のニキビ治療用塗り薬のうち、デュアック・エピデュオ・ベビオ・アダパレン・ゼビアックスは妊娠中・授乳中は使用できません。使用できる薬剤と処方内容については、診察時に必ず妊娠中・授乳中であることを医師にお伝えください。

Q41. ANS.のニキビ治療でスキンケアはどのようにすればいいですか？

ANS.ではノンコメドジェニックテスト済みや低刺激処方の製品を選ぶことをおすすめしています。ニキビ肌に開発されたオイルフリー処方や皮脂コントロール成分配合の製品が適しています。ANS.ではマルホ株式会社が開発した「iniks」のAC moistを取り扱っており、定期配送で10%OFFで購入できます。

Q42. ニキビがある状態でメイクはできますか？

はい、できます。ANS.では薬用のコンシーラーの使用をおすすめしています。赤みが気になる箇所にはグリーン・イエロー系のコンシーラーやコントロールカラーが効果的で、クレーター状のニキビ痕には凹凸を埋めるプライマーの使用もおすすめです。

利用対象者

Q43. ANS.のニキビ治療は男性でも利用できますか？

はい、ANS.は男性ユーザーにも対応しています。大人ニキビや繰り返すニキビなど、男性特有の肌悩みも医師が診察・処方します。

Q44. ANS.のニキビ治療は10代（高校生・思春期）でも利用できますか？

はい、利用できます。18歳未満の場合は親権者の同意書が必要ですが、思春期ニキビの治療にも対応しています。ニキビは治りづらく再発しやすい疾患ですが、ANS.では薬の選定からスキンケアまでしっかりとサポートします。

Q45. ANS.のニキビ治療は敏感肌・乾燥肌でも利用できますか？

はい、対応しています。敏感肌の方は塗り薬の刺激が出やすい場合があるため、慣らし期から少量・少範囲で使い始め、肌の様子を見ながら段階的に広げていきます。不安な点はHADA相談室にいつでもご相談ください。

Q46. ANS.ではスキンケアについてのアドバイスも受けられますか？

はい、ANS.では薬の処方だけでなくスキンケアのアドバイスも受けられます。スキンケアは肌治療の効果を高めるだけでなく、乾燥や紫外線による肌トラブルを防ぐ重要な役割を担っています。HADA相談室でスキンケアに関する疑問をいつでも相談できます。

【オンライン美肌治療サービス「ANS.（アンス）」について】

「ANS.」は、自宅で叶うオンライン美肌治療サービスです。スマホ一つで医師によるオンライン診療を受けていただき、ユーザー1人ひとりの肌悩みや目指したい肌に応じたお薬や基礎化粧品、サプリメントを、毎月ご自宅にお届けするのが特徴です。

現在では、累計利用者が30万人以上の方にご利用いただいています。ANS.ではお薬などが届いた後も、肌に関するお悩みやお薬の服用に関しての疑問などをチャットで専門家に相談ができ、ユーザーの理想の肌を叶えるための「伴走型のオンライン肌管理サービス」として、みなさまの肌と心に寄り添います。

※ANS.(アンス)というサービス名は、 “Answer=答え”から命名されました。

【会社概要】

Neautechはオンライン診療プラットフォーム「ANS.」の開発・運営を行う美容医療スタートアップ企業です。以下のパーパスを掲げて、一人ひとりが自分をもっと好きになれる社会の実現に向けて日々取り組んでいます。

Neautech 企業パーパス：「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ」

今の自分を愛していると感じる日本人は、欧米に比べて半分以下だそうです。

私たちが目指すのは、自分をもっと好きになれる社会。自愛や自信が他人への思いやりにつながり、世界を救う。ひとりひとりが、自分の個性や姿、肌を愛し、大切に想うことができる世の中へ。

医療とテクノロジー、そして私たちが力を合わせて、実現することを宣言いたします。

社名｜株式会社Neautech

所在｜東京都新宿区新宿4丁目3番17号ヒューリック新宿四丁目ビル6階 CROSSCOOP内

代表者名｜水本 明宏

設立｜2022年2月

コーポレートウェブサイト｜https://neautech.jp/

ANS.サービスサイト｜https://ans-skin.com/