【業界の課題解決・顧客の購買体験向上へ】ライブコマース専門事務所「セレスト」所属ライブコマーサーの販売商品で返品サービスを新たに導入

株式会社Cellest

2025年1月7日 11時00分

日本におけるライブコマースのインフラ化を目指す株式会社Cellest（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：佐々木宏志）は、ライブコマース業界の課題解決と顧客の購買体験向上を目的として、当社がライブコマース専門事務所「セレスト」に所属するライブコマーサー（配信者）が販売する商品において、返品サービスを2025年1月7日（火）より順次導入いたします。

■サービス開始の背景

ライブコマース業界では、返品不可のポリシーが一般的です。特にアパレル商品においては、実際に試着ができないことや商品のイメージ違いなどの購入前の不安を指摘する消費者の声が多く、購入意欲を阻害する要因となっています。これらの課題を解決するため、当社は新たに返品サービスの導入を決定しました。

返品サービスの導入によって、お客様の購入前の不安を軽減し、安心してライブコマースを利用できる環境を提供します。また、シンプルで明確な返品プロセスを通じて、顧客満足度の向上を図ります。

また、返品された商品に関しては当社で適切に選別し、品質基準を満たす商品については特別ライブ配信にて販売いたします。商品の状態や返品理由を明確に説明した上で、お求めやすい価格で提供することで、商品の価値を最大限に活かし、廃棄ロスの削減にも努めてまいります。

■返品サービスの詳細

サービス開始日

2025年1月7日（火）より、順次対象商品にて利用可能となります。

対象商品

当社が運営するライブコマース専門事務所「セレスト」に所属するライブコマーサー「ぞうねこちゃんねる」「アヒルのライブマーケット」が取り扱うアパレル商品

返品条件

商品到着後7日以内
未使用品に限る（タグが切れている場合は対象外）

返品手続き

お客様は、当社の問い合わせフォームの指示に従い、返品商品の梱包と発送を行っていただきます。
お客様都合の場合、返送料は元払いとなります。

■当社　代表取締役CEO　佐々木宏志　コメント

ライブコマースの可能性を広げるためには、購入後のサポート体制も重要です。今回の返品サービス導入により、お客様がより安心してショッピングを楽しめる環境を整えました。これからも業界の課題解決に向けて挑戦を続けてまいります。

■「ぞうねこちゃんねる」とは

「ぞうねこちゃんねる」は2017年より、ライブ配信で国内外のアパレル・コスメ・雑貨・食品を幅広く販売しています。
数々のライブコマースイベントで1位を獲得。1配信の最大総視聴者数は2万人を超え、一回の配信で1,200万円以上を販売、月間売上は1億円を突破するなど、国内トップクラスの販売実績を誇るライブコマーサーです。
販売やPRのご依頼も受け付けておりますのでお気軽にお問合せください。

【ぞうねこちゃんねる】
https://zoutoneko-livecommerce.myshopify.com/

【ぞうねこちゃんねるSNSアカウント】
・TikTok（@kmkn___）https://www.tiktok.com/@kmkn___
・Instagram（＠zouneko_channel）https://www.instagram.com/zouneko_channel/

■「アヒルのライブマーケット」とは

2017年よりライブコマーサーとして活動。2024年3月にはライブコマース事務所「セレスト」に所属。1配信あたりの最大総視聴者数は4万人を超え、1回の配信で800万円以上を販売。月間売上は3,000万円を突破する人気ライブコマーサー。

30代から50代の女性を中心に強い支持を得ており、自身のふくよかな体型を個性として活かしながら、同じような悩みを持つ女性たちに自信と勇気を与えることをモットーとしている。取り扱い商品は、アパレルを中心に、痩身グッズ、コスメ、食品など多岐にわたる。

販売やPRのご依頼も受け付けておりますのでお気軽にお問合せください。

【アヒルのライブマーケット】
https://ahiru-cellest.myshopify.com/

【アヒルのライブマーケットSNSアカウント】
・Instagram(＠ahirushop2018)　https://www.instagram.com/ahirushop2018/
・TikTok(＠ahirushop0918)　https://www.tiktok.com/@ahirushop0918