Gainsight、顧客の習熟を加速させるSkilljarを買収

パーソナライズされたスケーラブルな学習を実現する「Agentic Education」の実現に向けて

※本プレスリリースは、2025年4月2日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。内容および解釈については英語版リリースが優先されます。

【サンフランシスコ発】2025年4月2日（米国時間）— 業界をリードするカスタマーサクセス・プラットフォームのGainsightは、外部向けトレーニングに特化したLMS（学習管理システム）のリーディングカンパニーSkilljar（スキルジャー）の買収を発表しました。
この買収により、企業における顧客向け学習の提供方法が、より進化していくことが期待されます。

現在、従来の静的なLMSは、即時性や文脈に即した知識を求める現代の学習者ニーズに応えるべく、動的で統合された学習環境へと進化を遂げています。SkilljarのAI技術を土台に、Gainsightは、**一人ひとりの学習ニーズに応じて最適なタイミング・内容で支援を提供する主体的かつパーソナライズされた学習「Agentic Education」の実現に向けて歩みを進めており、収益成長と卓越した顧客成果の両立を支援します。

Gainsight社COO チャック・ガナパシ氏のコメント

「Skilljarが掲げる「いつでも・どこでも学べる学習体験」というビジョンは、私たちGainsightの目指す方向性と完全に一致しています。
 この共通の価値観をもとに、Gainsightは顧客教育の分野における取り組みをさらに加速させ、一人ひとりに最適なタイミングで最適な学びを届ける、よりスマートで柔軟な学習体験の実現を目指してまいります。

たとえば、工場で機械の不具合に直面したときにQRコードからチュートリアルをすぐに確認できる、アプリケーションの中で操作ガイドが自動的に表示される、あるいは必要な学習コンテンツがパーソナライズされてメールで届く――
そんな「日常の業務の中に自然と学びがある」世界の実現に向けて、私たちは歩みを進めています。」

Skilljar社CEO サンディ・リン氏のコメント：

「私たちはこれまでも、日々の業務に自然に組み込まれた、柔軟でスマートな学習体験の実現を目指してきました。

そしてGainsightも、同じ想いを持って取り組んでいます。AIの力を活用することで、顧客が自分のペースで学べる環境を整え、学習への関心や理解の定着を高めながら、トレーニングを“日々の業務に役立つ価値ある体験”へと変えていく——

そのような未来を、Gainsightと共に加速させていけることを心から嬉しく思います。」

Okta社COO エリック・ケレハー氏のコメント：

「GainsightとSkilljarの両社は、当社のお客様がOktaのセキュアなIDソリューションを迅速に導入し、理解を深め、当社のイノベーションスピードに追いつけるよう支援してきました。この買収により、お客様向けのトレーニング体験がさらに強化され、新しい学習プラットフォームにデータドリブンな体験が加わることで、Oktaとともに成長し投資価値を最大化する支援が可能になることを期待しています。」

Skilljar by Gainsightとは？

本件により、Skilljarが持つ大規模企業向けの高い拡張性とコンテンツ配信の強みと、Gainsightが培ってきた顧客一人ひとりに寄り添った教育アプローチが組み合わさり、学習への参加意欲や理解の定着、そして長期的な顧客の成功を後押しする強力な教育プラットフォームが誕生します。

「Skilljar by Gainsight」は、AI技術を活用した分散型の学習モデルを取り入れ、あらゆる顧客接点においてシームレスな学習体験を提供します。カスタマーサクセス（CS）プラットフォームやCRM、コラボレーションツールとの連携により、時間や場所にとらわれず、必要なときにすぐアクセスできる環境を実現します。

さらに、AIによるコンテンツ制作支援や運用の自動化、収益化の仕組みを通じて、企業は教育を単なるコストではなく新たな収益源と位置づけることができ、同時に製品やサービスの活用促進にもつなげることが可能になります。

【特長】

AIコンテンツアシスト：既存コンテンツを解析し、コース説明や学習目標、クイズをワンクリックで生成。

高度な収益化・認定機能：サブスクリプション、課金型コース、認定資格によって教育を収益化。

豊富な連携性：Salesforce、Gainsightをはじめ80以上の外部ツールと連携し、教育成果を可視化。

エンタープライズ対応スケーラビリティ：大規模組織の多様で複雑なトレーニング要件にも対応可能。

※本取引に関しては、Skilljarの独占財務アドバイザーとしてLincoln Internationalが参画しています。

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Gainsight（ゲインサイト）について

社名：Gainsight株式会社

代表者：代表取締役社長 　絹村 悠

所在地：東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階

設立：2022年4月

事業内容：Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、ビズリーチ、Sansan、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。

詳細についてはこちらをご覧ください。

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お問い合わせ先

Gainsight株式会社
Tel：[phone]（代表）
お問い合わせ: https://www.gainsight.co.jp/contact/