PLAINER、従業員の社内システム利用の「わからない」を先回りして解消するAI Agent「PLAINER Buddy」を提供開始

マニュアル作成不要で、情シス・総務への問い合わせを削減。10月21日開幕「Japan DX & AX Week」で初公開

PLAINER株式会社

2026年10月20日 10時32分

ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム「PLAINER」を提供するPLAINER株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：小林大）は、社内システムの操作をAIが案内・代行する「PLAINER Buddy」の提供を開始しました（特許出願中）。従業員のつまずきを先回りして解消することで、情報システム・総務部門の問い合わせ対応を削減します。10月21日開幕の「Japan DX & AX Week」でデモを初公開します。

背景と目的

企業が業務で使うシステムは年々増える一方、現場への定着には時間がかかります。従業員は「どの機能を使えばよいか」「どこから申請するのか」とつまずき、情報システム・総務部門には、操作の問い合わせや差し戻し、申請漏れへの対応が集中しています。新しいシステムの導入や入社・異動のたびに説明や個別対応も必要になり、担当部門の負担は増え続けています。

これまでの対応策であったマニュアルは、システムの画面改修や業務フローの変更のたびに更新が必要でした。また、AIチャットは柔軟に答えられる一方、今見ている画面のどこを操作すればよいかまでは示せませんでした。

PLAINER Buddyは、この「わからない」をその場で解消するために開発されました。

「PLAINER Buddy」の主な機能

従業員と同じ画面を見て、課題に先回りしてガイド

従業員と同じ画面を見て、情報システム・総務部門へ問い合わせる前に、課題に先回りしてガイドすることが可能です。従業員が目的を伝えるだけで、その達成までの流れをステップごとに案内します。

複数システムを横断して操作箇所を指し示し、代行操作も

チャットするだけでなく、Salesforce・HubSpot・kintoneなどのブラウザ上で動く複数システムを横断してシステム・項目間を移動し、次に何をするべきか指し示します。また、クリックや入力などの実際の操作も、承認のうえで代行できます。

業務フロー変更やシステムの画面改修・機能追加にも柔軟に対応

社内システムのコードを理解しているため、画面改修や機能追加があった場合も、最新の画面を理解して従業員をガイドします。また、業務フローの変更があった場合も、ナレッジ更新だけで、正確にガイドできます。

実装はブラウザ拡張機能をインストールするだけ

ブラウザ拡張機能をインストールするだけで活用をスタートできます。最小限の工数で実装でき、導入・メンテナンスに多くのリソースを割く必要はありません。

従業員のつまずきを分析して、適切に支援

従業員が何に困っており、それがどのように解決されたかを集計・分析できます。つまずきやすい箇所を特定し、必要に応じた支援を行うこともできます。

課題と解決

情報システム・総務部の課題

課題：問い合わせや差し戻し・申請漏れ対応が頻発する

解決：操作説明や対応漏れ連絡を代替し、対応工数を削減

従業員の状況をリアルタイムで理解し、個別に操作説明や経費・勤怠等の対応を催促することで、情報システム・総務担当の負担を軽減します。

課題：システムや業務フロー更新で、マニュアル更新工数がかかる

解決：システムや業務フロー変更を、マニュアル作成なしで反映

社内システムのコードを参照しているため、マニュアル不要で、常に最新の画面に基づいた案内が可能です。業務フローの更新も、ナレッジ更新ですぐに反映されます。

課題：システム導入や従業員入社時、説明に多くの時間を要する

解決：初回説明用ガイドと先回りガイドを出し分けて対応

不明点に先回りするガイドに加え、システム導入時や新入社員向けには、固定のガイドで初期設定や使い方を案内できます。シーン別の使い分けで、目的に応じた案内が可能です。

従業員の課題

課題：初期設定の方法がわからず面倒で、時間もかかる

解決：画面内の案内に従うだけで、初期設定がスムーズに完了

初期設定の流れを実際の画面の上で案内できます。従業員はガイドに沿って操作を進めるだけで、スムーズに初期設定を完了できます。

課題：システムの使い方がわからず、活用が浸透しない

解決：マニュアルがなくても、先回りして使い方を案内

従業員と同じ画面を見ているので、つまずきに先回りして解消でき、マニュアルなしでもシステムの利活用が進みます。

課題：システムのUI変更で、どこを操作するのかがわからない

解決：コードを参照し、UIが変更されても必要な操作を適切に案内

社内システムに更新があった場合も、コードを参照して従業員を案内します。最新の情報に基づいて案内できるので、UI変更や機能追加にもリアルタイムで対応できます。

代表取締役小林大コメント

「人口減少が進む日本では、AIは人の仕事を奪うのではなく、人を補完する存在として社会を前に進める力になり得ます。しかしAIが適切に機能するには、正しいデータが常に、ブレなく入力され、維持されていることが前提です。国内企業の多くはDXの途上にあり、AI活用はまずデータ化から始める必要があります。PLAINER Buddyは、この最も地道で、最も重要な領域を支えるAgent AIです。日本社会の生産性向上と発展の本丸に、正面から貢献してまいります。」