K.S.ロジャース株式会社、川崎重工業総務本部にてAI活用ルーチンワーク自動化支援を実施

〜全社DX推進の一環として、生成AI活用により総務本部の複数部署の定型業務を効率化〜

K.S.ロジャース株式会社（本社：兵庫県神戸市、代表取締役CEO：民輪一博）は、川崎重工業株式会社が全社で推進するDX戦略の一環として、同社総務本部において、現場の定型業務を対象とした弊社のAX支援サービス「OpeZero」を通じた生成AI活用ルーチンワーク自動化支援を実施しましたことをお知らせします。

■  背景と課題

「毎月同じ作業を繰り返しているが、なかなか改善できない」「AIやデジタルツールに興味はあるが、何から始めればいいかわからない」これは、多くの製造業・大企業の現場で聞かれる共通の悩みです。

川崎重工業では、全社的なDX戦略のもと、各部門における業務変革とデジタル活用が進められています。総務本部においても、その方針に沿って、日々の業務の中で定型的な繰り返し作業の効率化が求められていました。目の前の業務に追われてデジタル活用まで手が回らず、何をどこから手をつければよいか分からないという状況の中、全社施策を踏まえながらも、総務本部の業務特性に即した活用方法の具体化が課題となっていました。その一方で、生成AIやデジタルツールへの関心は高まっていました。

■ FDEの現場訪問による業務フロー解明と、生成AIによる最適化プロセスの構築

今回の支援では、弊社がFDE（Forward Deployed Engineer）※1 として川崎重工業の現場へ直接訪問し、担当者との面着での対話を通じて業務フローの詳細を解き明かすことから始まりました。現場特有の業務プロセスを深く理解した上で、文章作成や情報の整理といった生成AIが得意とする領域を特定し、それらを既存のフローに組み込んだ最適な自動化プロセスを設計しました。

単にオンラインでツールを提供するのではなく、OpeZeroの強みである「現場への深い入り込み」により、業務の「ハブ」として生成AIが機能するよう業務の流れを再構築。現場の担当者が生成AIの利便性を直接享受できるよう、実際のフローに基づいた実践的な導入プロセスを構築しました。

あわせて、生成AIが日々の実務に自然に溶け込むよう運用マニュアルを整備。現場で生成AIを日常的に使いこなし、成果を実感できる体制を整えることで、ツールの形骸化を防ぎました。

このように業務フローの深い理解に基づいた生成AI活用のアプローチにより、複数部署にわたる計7テーマの自動化を実施。生成AIの活用を前提とした新たな業務プロセスの構築が、DXを加速させるきっかけとなりました。

※1 FDE（Forward Deployed Engineer）とは、エンジニアが顧客現場に直接赴き、業務フローを深く理解したうえで設計・実装・定着支援を一貫して担う役割。単なるツール提供にとどまらず、現場起点で実践的なDXを推進するのが特徴。

■ 主な成果

今回の支援では、「現場と一緒にAs-IsとTo-Beを描く」ことを起点に、業務の棚卸しから自動化の定着まで一貫して伴走しました。その結果、以下のような変化が生まれています。

Before（導入前）

- 毎月繰り返し発生する定型業務を、担当者が1件ずつ手作業で対応

- 月間で複数時間に及ぶ単純作業が継続的に発生

- 担当者がデジタル活用に踏み出せない状況

After（導入後）

- FDEの現場訪問と生成AI活用による、実務に即した業務効率化の実現

- 複数部署の定型業務において、人による最終確認を残しながら、定型作業の自動化を実現し、作業時間を削減

- 毎月発生していた定型作業など、繰り返し業務の自動化を実現

- 担当者が自走して運用・改善を続けられるよう支援

- 計7テーマの自動化を実施し、他部署への展開に向けた基盤を整備

■ 今後の展望

今回の取り組みは、川崎重工業株式会社 総務本部における業務改善と生成AI活用定着の実践事例です。今後は総務本部内で対象業務の範囲を段階的に広げるとともに、担当者が自ら運用・改善を継続できる状態づくりを進めていきます。K.S.ロジャースは引き続き伴走支援を通じて、同本部における業務効率化の定着をサポートしてまいります。

また、今回の支援で確立したアプローチ「FDEが現場で業務フローを深く理解し、生成AIによって最適な自動化プロセスを構築する」手法は、製造業をはじめ、定型業務を抱えるあらゆる業種・規模の企業に展開可能です。K.S.ロジャースは今後も、現場に寄り添った実践的なDX支援を推進してまいります。

■ 川崎重工業株式会社 総務本部 田川修平 コメント

「弊社では、全社DX方針のもと、デジタル活用を通じた業務変革を推進しています。その一環として、今回総務本部では、人手に頼った定型業務の中から改善余地のある業務を整理し、現場業務に即した生成AI活用による業務効率化に取り組みました。

その過程では、対象部門へのヒアリングを通じて業務の実態を把握し、業務品質や運用面も踏まえて適用範囲を見極めながら、自動化ワークフローの構築を進めました。その結果、取り組みやすく効果の高いテーマを選定し、業務品質を維持しながら担当者の負荷軽減と業務効率化につなげることができたと考えています。

また、K.S.ロジャースには、対象部門との対話を重ねながら業務の実態を丁寧に把握いただき、構想から実装・定着まで一貫して伴走いただきました。その支援によって、現場の実態に即した形で生成AIの活用を進めることができ、着実な業務改善につなげることができたと考えています。

今後も、現場の実態や業務特性を踏まえながらデジタル活用を推進し、業務品質の向上と効率化の両立を図ることで、人がより価値を生み出す業務に注力できる環境づくりを進めてまいります。」

■ K.S.ロジャース株式会社 代表取締役CEO 民輪一博 コメント

「今回の取り組みで追求したのは、FDEによる現場理解を通じて、生成AIをいかにして実務のフローへ自然に組み込むかということです。直接現場へ足を運び、業務フローを徹底的に分析することで、生成AIが真に価値を発揮するポイントを特定し、本質的な効率化を実現できました。現場起点での業務理解と生成AI活用の融合こそが、日々の業務に根づき、使われ続けるAI活用を実現する鍵だと確信しています。」

■ OpeZeroが選ばれる理由 ― 現場密着型AX支援の独自アプローチ

OpeZeroは、ツールを提供して終わりの従来型DX支援とは根本的に異なります。多くの企業がAI導入に取り組む中で、「導入したが現場で使われない」「ツールが形骸化してしまった」という課題が後を絶ちません。OpeZeroはその根本原因が、現場の業務フローへの理解不足にあると考えています。

だからこそOpeZeroでは、FDEが顧客の現場に直接赴き、担当者とともに業務の実態をゼロから丁寧に解明することを出発点としています。「どの業務をAIで代替できるか、場合によってはAIが不要ではないか」「どこに非効率が潜んでいるか」を現場目線で特定し、既存のフローを大きく変えることなく生成AIを自然に組み込む設計を行います。現場担当者の負担を増やさず、むしろ日々の業務が楽になる体験から始めることで、AI活用への心理的ハードルを下げることを重視しています。

また、OpeZeroの支援は導入時点で完結しません。担当者が自走できるよう運用マニュアルの整備はもちろん、導入後も継続的な改善支援まで一貫して伴走します。現場の変化に合わせてフローをアップデートし続けることで、「使われ続けるAI活用」を実現します。

さらに、一つの部署での成功事例をテンプレート化し、他の業務・他の現場へ応用できる形で設計している点もOpeZeroならではの特徴です。今回の川崎重工業総務本部における7テーマの自動化も、単発の作業削減にとどまらず、生成AIの活用が日常業務に定着し、担当者自身の手で改善が続いていく業務プロセスへの転換として位置づけています。

■ K.S.ロジャース株式会社について

創業以来、「完全リモート・完全フレックス、雇用形態自由」の形態をとり、新たな働き方の推進を目指してきました。フリーランスや副業エンジニアなども含め、環境に縛られず自由な働き方を実現するコミュニティ型企業です。様々な業界、プロダクト、規模の経験を持つCTO、PM、テックリードなどを含めた約240名のエキスパートが所属しています。

スタートアップ、ベンチャー、大企業各社でのハンズオンやAIを含むシステム開発支援を行う「スタートアップスタジオ事業」を通じて、あらゆるところからイノベーションの総数を増やす活動を行っています。

【会社概要】

会社名：K.S.ロジャース株式会社

代表者：代表取締役CEO 民輪 一博

設立：2017年12月

所在地：兵庫県神戸市

事業内容：スタートアップスタジオ事業、AX支援事業

URL：https://ks-rogers.co.jp/