カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」プレミアパートナー、株式会社ZeQ（ゼクー）と業務提携

HubSpotダイヤモンドパートナーの株式会社100（ハンドレッド）は、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のパートナーとして最上位ランクとなるプレミア認定をもつ株式会社ZeQ（ゼクー）（本社：東京都中央区、取締役社長：阿部 哲大、以下「ZeQ」）と業務提携し、両社の知見と経験を活かしたカスタマーサービス領域のソリューションサービスを共同で展開してまいります。

ZeQは、Zendeskが日本支社を設立してから間もない2014年から8年以上にわたって、500社以上のZendesk導入・活用を支援してきた実績と技術的ノウハウ豊富なZendesk公認パートナーです。ZendeskをベースとしたFAQシステムやWebウィジェットの開発をはじめ、Amazon Connect、Salesforce、HubspotといったSaaSツールとの連携アプリケーションの開発を通じた支援を幅広く行っております。

今回の協業により、当社が強みとするHubSpotの導入・活用のソリューションと、ZeQが強みとするZendeskを中心としたカスタマーサービスのソリューションを重ね、企業の課題やニーズにあわせた最適なカスタマーサービスの構築および運用のご支援を相互に展開してまいります。
 

 

• Zendeskについて

Zendeskは、世界160ヵ国で10万社以上に導入されるクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。近年のコロナ禍によるリモートワーク・DX化の追い風もあり、2021年度の通期グローバル売上高は前年比30％増の13億3900万ドルの成長企業としてシェアを拡大しています。

国内においても、Zendeskをカスタマーサービスに活用する企業が増加しており、いわゆる顧客からの問い合わせ対応の仕組みとしての活用に留まらず、社内でのヘルプデスクとしてITや人事部門で導入されるなど、活用の幅が広がっています。

Zendeskは、メール・webフォーム、チャットやSNSなど、さまざまなチャネルからの問い合わせ情報を一元管理し、お客様の状況に応じた適切な情報提供と質の高いコミュニケーションを実現する対話型CRM（顧客関係管理）プラットフォームとして世界中から注目されるソフトウェアです。

・サービス名 ：Zendesk
・URL ：https://www.zendesk.co.jp/
 

• 株式会社ZeQ（ゼクー）について

株式会社ZeQ（ゼクー）は、より良いカスタマーサービスの実現を目指す企業の課題に寄り添ってCX（顧客体験）のデザインを支援するデジタルソリューション企業です。
国内有数のZendeskプレミア認定パートナーとして8年以上、500社を超える支援実績があります。クラウド型のCRMシステムの構築や、AIを搭載したWebウィジェットの開発、マルチチャネルに対応したコンタクトセンター運用代行などのソリューション提供を通じて、困りごとや悩みをいつでも・スムーズに・ストレスフリーで解決ができる顧客体験の実現と、企業と顧客との長期的な関係性構築を支援します。

・会社名：株式会社ZeQ (ZeQ,inc.)
・代表　：取締役社長　阿部 哲大
・所在地：東京都中央区銀座7丁目14-16 太陽銀座ビル4F
・設立日：2018年10月29日
・URL　：https://zeq.co.jp/
 

• HubSpot Japan株式会社について

HubSpotは、「使いやすさ」と「高度な機能」を両立させた製品とサービスで企業の成長を支援するクラウド型のCRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供しています。HubSpotのCRMプラットフォームにはマーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーション、ウェブサイト管理などの製品が含まれており、顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、顧客満足度を高めることで自社も成長していく「インバウンド」の思想の実践を支援します。企業の各成長フェーズのニーズに合わせて柔軟に拡張することが可能で、現在世界120カ国以上で約143,000社に導入されています。
・URL　：https://www.hubspot.jp/
 

• 株式会社100（ハンドレッド）について

2018年創業。2019年6月よりHubSpot関連業務を開始し、HubSpotのエキスパート集団として、HubSpotの導入および活用支援、Webサイト・オウンドメディア構築、記事コンテンツ制作、動画制作など、幅広くHubSpotを活用したDX推進を支援。2020年に国内パートナーランク最上位のHubSpot Diamond Partnerに昇格。2021年、HubSpot国内トップパートナーに認定され、「HubSpot Best Partner in Japan」を受賞。 インバウンドマーケティングだけではなく、HubSpot の 5つのHub（マーケティング、 セールス、サービス、CMS、オペレーション）をフル活用した導入・運用支援に強みを持っています。