STANDS、お客様の本音を引き出し最適な提案を行うAI接客サービス「Onboarding Pulse」を正式リリース

店舗内・Webの顧客接点で、対話から商品・サービスの提案、案内・予約、会話データの活用までを支援

株式会社STANDS

2026年9月3日 09時00分

株式会社STANDS（本社：東京都中央区、代表取締役：露木諒、以下：STANDS）は、お客様との対話を通じて本音やニーズを引き出し、一人ひとりに合った商品・サービスを提案するAI接客サービス「Onboarding Pulse」を正式にリリースいたしました。またリリースにあわせ、デモ体験の受付を開始しました。

▼サービスサイト

https://pulse.onboarding.co.jp/

開発背景

接客は売上や顧客満足度を左右する重要な顧客接点ですが、人手不足や教育コストの増加により、すべてのお客様に十分な接客を提供することは年々難しくなっています。また商品数の多い小売店や専門知識を要するサービスでは、スタッフごとの品質差が生まれやすく、繁忙時には「相談したいお客様に対応できない」「案内はできても提案まで行えない」といった機会損失が発生します。

さらに、店頭や商談で交わされる「何を探し、何に迷い、なぜ購入を見送ったのか」というお客様の声は、担当スタッフの経験の中に留まり、データとして活用されないままです。

生成AIの進化により、自然な言葉で対話する仕組みは実現しやすくなりました。しかし実際の接客に必要なのは、質問に回答することではなく、お客様の目的や状況を聞き出し、その背景を理解したうえで最適な選択肢と次の行動まで提案することです。STANDSは、これまで人に依存していた「聞く・理解する・提案する」という接客プロセスをAIで拡張するため、Onboarding Pulseを開発しました。

Onboarding Pulseの3つの特徴

1. 対話でお客様の本音を引き出す

曖昧な相談に対してもAIが追加でヒアリングし、予算・利用環境・重視するポイントなどを提案に使える情報へ変換します。

例：ホームセンターで「棚を取り付けたい」という相談に対し、設置場所・用途・サイズを確認したうえで必要な商品を組み合わせて提案。

2. 「なぜおすすめか」まで含めた提案

把握した条件を企業の商品・サービス情報と照合し、複数の候補から最適な選択肢を理由とともに提示。商品数・プラン数が多くても、お客様がすべてを比較することなく納得して選べます。

3. 接客後の業務までつなぐ

在庫確認、配送手続き、来店・商談予約、スタッフへの引き継ぎまで対応。POS・在庫管理・予約システム等とのAPI連携も要件に応じて検討可能です。

会話ログを顧客理解のデータ資産へ

蓄積した会話ログの分析により、「何を求めているか」「何を重視しているか」「どこに不安を感じ、なぜ迷うのか」を可視化。これまで残りにくかった接客現場の声を、商品開発・売り場づくり・販促・接客改善に活用できます。

【活用シーン】

小売店、商業施設：ホームセンター、家電量販店、ドラッグストア、アパレルなど（フロアマップ連携による売り場案内も可能）
相談、提案型サービス：不動産、フィットネス、美容クリニック、スクール、人材紹介など
飲食、ホテル、観光施設：多言語で好み・アレルギー・利用目的を確認し、おすすめ理由まで含めて案内

3つの提供方式

店舗設置型受付・売り場にタブレットやサイネージを設置QR起動型QRコードを読み取り、アプリ不要でその場で利用ウェブサイト型Webサイトや予約フォームから起動し、来店前の相談を支援

方式	概要
QRコード設置	端末設置が不要。お客様のスマートフォンでQRコードを読み取るだけでAI接客を開始
店舗設置型	受付・売り場にタブレットやサイネージを設置
ウェブサイト型	Webサイトや予約フォームから起動し、来店前の相談を支援