【業務遂行精度が40％向上】自律型電話AIエージェント「スパ電」、新対話モデルを搭載——先行公開を開始

カイタク株式会社

2026年4月8日 20時03分

カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木友範）は、電話AIエージェント「スパ電」において、より正確な聴き取りと自然な応答を実現する新対話モデルを搭載したスパ電voice2.0（女性音声：青山、男性音声：品川）をリリースし、限定されたお客様への先行公開を開始いたします。

リリース背景

スパ電はこれまでも、受電・架電の完全自動化を通じて多くの企業の電話業務を支援してきました。導入が広がるにつれ、より高度な業務領域でも活用したいというニーズも継続的に寄せられています。

・より複雑な問い合わせや、複数ステップにわたる業務フローへの対応

・顧客の発話パターンや文脈の多様性に対する、さらなる認識精度の向上

・業務要件が細かくなるほど求められる、詳細な設定・シナリオへの対応力

こうした期待に応えるべく、今回の新対話モデルでは音声認識・応答生成の両面で精度をさらに引き上げ、複雑な業務フローへの対応力を強化。「正確に聞いて、正確に応える」という電話業務の本質的な品質基準において、新たな水準に到達しました。

新対話モデル 3つのポイント

音声認識精度のさらなる向上　もともと日本最高水準の認識精度（98.7%超）を誇るスパ電が、さらに聴き取りの精度を高めました。早口・略語・複合的な問い合わせにも対応し、聞き返しや確認の繰り返しによる対話の停滞を防ぎます。
複雑な業務フローへの安定対応　複数ステップにわたる問い合わせ、条件分岐を含む業務シナリオ、多様な顧客の発話パターンに対しても、応答生成精度を維持しながら安定した対応が可能になりました。
より高度な業務シナリオへの対応　これまで設定の制約から自動化を断念していた複雑な業務フローや、細かな対応ルールを必要とする業務にも対応できるようになりました。業務要件が複雑なほど、その効果を実感できます。

主な活用シーン

【受電での活用】

顧客・取引先からの問い合わせや予約受付において、AIが正確なヒアリングから一次対応まで完結。込み入った問い合わせや多段階の確認が必要な業務にも対応できるようになり、業務の属人化を防ぎながら、より広い範囲の電話対応を自動化できます。

【架電での活用】

休眠顧客へのフォロー架電や確認連絡において、相手の応答内容を正確に把握し、業務として成立する会話を完結させます。結果のCSV記録・CRM反映まで自動化されるため、架電業務のPDCAを回しやすくなります。

代表者コメント

「スパ電の強みは、単に電話を取るだけでなく、業務を完結させる点にあります。今回の新対話モデルにより、より正確に聞き取り、より的確に応答できるようになりました。電話業務の自動化が広がる中で、さらに高度な業務領域へもスパ電が対応できる範囲を広げてまいります。まずは限定のお客様へ先行提供し、実運用での品質を確認しながら全ユーザーへ順次展開してまいります。」

——カイタク株式会社代表取締役CEO 松木友範