エクセディのNeibo、市役所に初出勤！　戸田市役所でNeiboに搭載した生成AIを活用し、音声会話を通じて窓口までの案内をお手伝い

株式会社エクセディ

2025年7月11日 14時00分

株式会社エクセディ（代表取締役社長：吉永徹也　本社：大阪府寝屋川市　東証プライム上場　以下、エクセディ）は、埼玉県戸田市と連携し、エクセディが開発したスマートロボットサービス Neiboを活用した窓口案内および市政情報提供に関する実証実験（以下、本実証実験）を、6月24日(火)から7月11日(金)までの期間で実施しました。

実証実験の概要

本実証実験は、生成AIと連携したNeiboが音声会話を通じて来庁者とコミュニケーションを図り、業務効率化を実現できるかの検証を行う。

ロボットの担当業務

・生成AIを利用した音声会話での市政情報や手続きに関する案内

・自律走行による目的地（窓口など）への案内

稼働期間

令和7年6月24日(火)から7月11日(金)

稼働場所

戸田市役所2階

実証実験の目的と背景

今回実証実験を行う戸田市は、令和3年の「戸田市デジタル宣言」に基づき、デジタル市役所の実現に向けて市役所内のあらゆる業務におけるデジタル化を推進しています。市役所内の案内業務や各種手続きをロボットで代替できないか模索されており、その中でエクセディのスマートロボットサービス Neiboを用いた実証実験がこのたび実現しました。

エクセディは本実証実験を通じて、自社開発・自社製造のスマートロボットサービス Neiboが自治体の省人・省力化や市民向けサービスの質向上に貢献する可能性を検証し、自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進への貢献を目指してまいります。

今回の実験を終えて

音声会話による案内に戸惑われている市民の方もいらっしゃいましたが、Neiboでの案内を楽しく体験いただけました。

利用者・職員の声

入り口からは分かりにくい場所が多いので、連れて行ってくれるのはありがたい
案内以外にも雑談ができて楽しい
自分の動きに合わせて目が動くのが面白い
ロボットに話すのは少し恥ずかしい
外国語に対応できる職員が限られているので、代わりに対応してくれるのは嬉しい
1つの窓口内にも複数の受付があるので、そこまで案内してくれたら嬉しい

Neiboについて

Neiboは、「今ある環境」に「今すぐ導入できる」、人にやさしい進化型自律ロボットサービスです。ロボット本体は、最大600kgのけん引力がある工場・倉庫向けの「パワフルロボット」と、21.5インチのタッチパネルを搭載した小売・店舗向けの「マルチロボット」があります。自動車部品メーカーのエクセディが国内で開発・製造し、2024年9月から販売を開始しました。

Neiboスマートロボットサービス公式サイト：https://www.exedy.com/robot/

・4つの走行モードで現場に合わせて自動化

自律走行、ルート走行、追従走行、マニュアル走行の4モードを備え、業務に合わせて柔軟に組み合わせて運用できます。

・セッティングは標準アプリのみで可能。ノーコードプログラムで簡単設定

標準アプリはWebブラウザで動作するため、ノートパソコンやタブレット端末からアクセス可能です。またアプリ内でマッピングや地点・ルートの設定、画像の登録が行えます。

・オープンAPIを通じて既存サービス・システムと連携

生成AIなどの外部システムや自社開発のアプリと連携でき、業務に合わせてカスタマイズ可能です。

「マルチロボット」の特長

・21.5インチタッチパネル型のデジタルサイネージを搭載。

・オープンAPIにより生成AIや顔認識サービスが利用可能。

・音声会話機能を用いて老若男女問わず多くの方と対話することが可能。

株式会社エクセディについて

株式会社エクセディは、大阪府寝屋川市に本社を置く駆動系部品のリーディングカンパニーです。世界25ヶ国に拠点を有するグローバル企業として、高品質な製品を世界各地で提供しています。

社名：株式会社エクセディ

本社所在地：〒572-8570　大阪府寝屋川市木田元宮1丁目1番1号

代表取締役：吉永徹也

業種分類：輸送用機器

設立：1950年
市場名：東証プライム

従業員数：3,131人（連結：14,197人）（2025年3月現在）

・エクセディコーポレートサイト : https://www.exedy.com/

・エクセディ Neiboスマートロボットサービス公式サイト : https://www.exedy.com/robot/

・エクセディ新商品ポータルサイト : https://www.exedy.com/newbiz/

戸田市について

埼玉県戸田市は、都心から30分以内という近さにありながら、花や緑のなかでのんびり過ごせる彩湖・道満グリーンパークや、開放的な戸田ボートコースなど自然がたくさんあります。また、2020年「住みよさ」「財政健全度」ランキング（東洋経済新報社）県内１位を獲得するなど、誰もが快適で住みやすいまちづくりを進めています。