藤田観光株式会社が運営するWHGホテルズがTrustYou (トラスト・ユー)プラットフォーム導入決定

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社 (東京都港区 代表取締役: 下嶋一義 URL http://info.trustyou.com/WC-2018-08-New-Customer_01-Landing-Page.html)は、WHGホテルズ（東京/藤田観光株式会社 URL:https://www.fujita-kanko.co.jp）をパートナー企業に迎えました。同ホテルチェーンが運営する3ホテル（新宿ワシントンホテル本館、新宿ワシントンホテル新館、ホテルグレイスリー新宿）は、今後、TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを導入することで、経営戦略立案からサービス改善まで様々な場面でクチコミの活用が可能になります。

【新規契約のWHGホテルズのご紹介】
 

・新宿ワシントンホテル本館
住所：東京都新宿区西新宿3-2-9

・新宿ワシントンホテル新館
住所：東京都新宿区西新宿3-2-9

・ホテルグレイスリー新宿
住所：東京都新宿区歌舞伎町1-19-1

左より新宿ワシントンホテル本館、新宿ワシントンホテル新館、ホテルグレイスリー新宿

「世界中から日々集まっている莫大な量のクチコミが、瞬時に分類されることで、取り組むべき課題を効率的に抽出できるところがTrust You（トラスト・ユー）の最大の魅力。詳細に分類されたクチコミを基に、より具体的かつスピーディーな対策を実施し、ホテルをご利用いただくお客様の満足につなげていければと考えております。」
＜藤田観光株式会社　WHG新宿統括センター　販売支配人　細木宏治氏のコメント＞

「インバウンド旅行者で賑わう新宿エリアを代表する新宿ワシントンホテル様、ホテルグレイスリー新宿様に弊社サービスを導入頂いたことを大変嬉しく思います。弊社のプラットフォームを活用し、様々な国々からのゲストの声を受け止め、ホテル全体が一丸となって更なる顧客満足度の向上を目指されており、弊社も一緒に更なるスコア改善、付加価値の創造など効果的な運用面でのお手伝いをさせて頂きたく思います。
TrustYou（トラスト・ユー）は、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」
＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社　営業本部長　芳賀敏のコメント＞


TrustYou（トラスト・ユー）では、ホスピタリ業界のお客様に役立つ調査・研究結果をホームページで提供しています。今月は、独立系ホテルのお客様を支援するためのブログ「独立系ホテル向けシリーズ（パート1）“他のホテルとの違い”を生み出す仕掛け」（日本語 URL:http://www.trustyou.com/blog/travel-industry-ja/the-independent-hotel-series-part-1?lang=ja）を公開しました。

これはホスピタリティ業界の競争が激化している今、ブランド力を育むために何をしたらよいか悩む独立系ホテルの経営者に向け、今できること/すべきことを4章構成で紹介した、公開中のeブック(URL:http://www.trustyou.com/resources/ebook-branding-without-brand-name)「ブランド名なしで‘ホテルブランド’を構築するー独立系ホテルの経営者がホテルブランドを構築するには（英語で公開中）」（Branding Without The Brand Name – An independent Hoteliers Guide to Building Brand Value URL:http://www.trustyou.com/resources/ebook-branding-without-brand-name）の内容をわかりやすく解説した記事です。ぜひご覧ください。


【TrustYou (トラスト・ユー)について】

世界最大のクチコミ・プラットフォームです。2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。現在、世界50万軒以上のホテルが当社の提供データを活用し、宿泊客に提供するサービスの改善を行っています。

我々の調査ではホテル予約時に旅行者の95％がクチコミを読んでおり、クチコミはホテルの予約決定に大きな影響を与えています。TrustYou（トラスト・ユー）のクチコミ・プラットフォームは、旅行者のカスタマー・ジャーニーのあらゆる段階のあらゆる声をクチコミ、アンケート調査、SNSや電子メール、Facebookメッセンジャー等から取り込むことができます。

ホテル以外のパートナー企業には、旅行者が目的に合ったホテルを選ぶためのクチコミデータを提供しています。100社以上あるパートナー企業には、Google、skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjp/Hotel.jp（日本語版）、cansell.jpなどが含まれます。それらのパートナー・サイトでは、世界250以上のサイトからTrustYou (トラスト・ユー)が収集・集計・分析した、何億もの旅行者のクチコミをまとめたデータが「クチコミの概要」、「レビュー」、「ホテルの評価点」として表示されます。

TrustYou（トラスト・ユー）のクチコミ・プラットフォーム

旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

1. クチコミ・マーケティング
   a. 直接予約を増やすために自社サイト上にクチコミ評価を表示
   b. Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjp/Hotel.jｐ（日本語版）など100を超える世界の旅行・ホテル予
      約サイトへのクチコミ評価の表示
   c. Google上のマイ・レビューと連携し、自社のクチコミ評価を表示

2. オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
   a. メッセージング・ツールでリアルタイムのクチコミを獲得
   b. オンラインアンケート調査を実施し、問題の発見と改善を促す仕組みを構築
   c. ADRアップのためのクチコミ評価によるお客様のインサイト分析

クチコミが与える影響力
TrustYouトラスト・ユーの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
・95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
・旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。
・76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。
・3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。