アルテリックス、 カスタマーサクセスのサービスを国内で本格的に開始

先行利用企業として、 東洋エンジニアリングがプラント設計・ 調達・ 建設の DX に活用

エンタープライズアナリティクス AI 分野のリーダーである Alteryx（以下 アルテリックス）は、 このたび、 日本においてカスタマーサクセスサービス「Premier Success（プレミアサクセス）」を本格的に開始します。

Premier Success は、 エンタープライズアナリティクスのための AI プラットフォーム「Alteryx」を顧客が最大限に活用して、 ビジネスの目標達成や競合との差別化を図れるよう、 アルテリックスの専任スタッフが顧客に対してコンサルティングやサポートを能動的におこなうサービスです。 具体的な提供サービスは、 次の通りです。

• コンサルティング：　アルテリックスの専任スタッフが、 顧客のニーズにあわせたコンサルティングを実施し、 データ利活用の課題を解決するための最適な方法や利用環境の最適化をアドバイスします。

• プレミアムサポート：　アルテリックスの専任スタッフが、 顧客の問題解決を迅速かつ効果的にサポートします。

• ベストプラクティスの共有：　世界中の Alteryx ユーザーの事例から得られた成功体験などを顧客に提供。 顧客はこれらの事例を参考にして、 より効果的なデータ利活用を実現できます。

• トレーニングと教育：　顧客が Alteryx を効果的に活用したり、 ビジネスの課題を効率的に解決したりできるよう、 定期的なトレーニングや教育プログラムを提供します。 顧客は、 より高度なデータ利活用を実践するためのスキルを習得できます。

なお、 アルテリックスは、Premier Success を国内企業では東洋エンジニアリング株式会社（以下 TOYO）に先行して提供しています。TOYO では、 国内外のプラントの設計・ 調達・ 建設にかかわる業務の生産性を、2025 年度までに 2019 年度比で 6 倍にする DX を推進しています。 この取り組みの一環として Alteryx を導入し、 データ利活用を進めることにより、 工数人月の大幅な削減を目指しています。Premier Success は昨年度から利用しており、「業務の自動化」、「海外拠点における Alteryx 利用ユーザーの育成」、「Alteryx を活用した業務ユースケースの開発」などをアルテリックスの専任スタッフと共に取り組みました。 今年度は、 自動化による業務負荷とリスクの低減効果をさらに高めることに加え、 意思決定の連続と言われるプラントエンジニアリングにおいて、 データおよびインサイトを活用した業務スタイルへのシフトを推進し、 業務の付加価値向上、 さらなる品質向上を目指します。

TOYOで DXoT （Digital Transformation of TOYO）推進部の部長を務める瀬尾範章氏は、 次のように述べています。「当社では、 プラントの設計・ 調達・ 建設の工数人月削減においては、 データの利活用がその成功の鍵を握っていると考えています。 そのため、2018 年度から Alteryx を導入して、 プラントエンジニアリングにおける業務プロセスの自動化、 効率化に取り組んできました。Premier Success の導入は、 目標とするデータインサイト中心の組織への変革を大きく加速するものと考えています。 当社は、 アルテリックスの Premier Success を歓迎します。」

アルテリックスで社長兼最高売上責任者（CRO）を務めるポーラ・ハンセン（Paula Hansen）は、 次のように述べています。「当社が実施した調査の結果をまとめたレポート『Defining the Enterprise of the Future（未来の企業を定義する）』では、 日本企業の回答者の 56 % が現在の自社のオペレーションはかなりサイロ化されていると回答し、48 % がデータを必要としている部門がデータを利用できるようにするためには、 将来的にデータ部門を分散化する必要があると回答しました。 当社では、 組織がデータとインサイトを民主化し、 企業の従業員がより迅速かつ十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援することに尽力しています。 この目標達成に向けた重要な一歩として、 日本でカスタマーサクセスを開始できることを大変嬉しく思います。」

アルテリックスの日本法人、 アルテリックス・ジャパン合同会社でカントリーマネージャーを務める宇野林之は次のように述べています。「企業が自動化されたデータ主導のビジネスを推進するためには、 データに基づいた意思決定インテリジェンスの権限をすべての従業員に与えることが求められます。 当社では、Alteryx を通じてお客様がデータの可能性を最大限に活用できるよう、Premier Success を開始しました。 データの民主化と創造的な問題解決の文化を支持している当社のチームが、 東洋エンジニアリングをはじめ日本のお客様を最大限にサポートします。」

Alteryx について

アルテリックスは、 実用的な洞察を強化するエンタープライズアナリティクスのための AI プラットフォームを提供します。Alteryx プラットフォームは、 オンプレミス、 ハイブリッド、 クラウド環境で安全に利用でき、 企業はスマートかつ迅速に意思決定を推進できます。 世界 8,000 社以上の顧客が Alteryx プラットフォームを利用しており、 アナリティクスを自動化して組織全体の収益パフォーマンスの向上、 コスト管理、 リスクの軽減を実現しています。