ChatGPTを活用したAIナレッジベース「Yoomナレッジ」が「Zendesk」と連携開始

〜問い合わせ対応の内容をAIが収集し、FAQを自動作成〜

Yoom株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：波戸﨑 駿）は、ChatGPTを活用したAIナレッジベース「Yoomナレッジ」（https://lp.yoom.fun/knowledge）とカスタマーサービスツール「Zendesk（ゼンデスク）」（https://www.zendesk.co.jp/）の連携を開始しました。

ZendeskとYoomナレッジを連携することで、Zendeskで顧客から受けた問い合わせ内容とそれに対する回答や、Zendesk上で作成した記事情報を、AIが収集・精査し、ナレッジとして蓄積します。これにより、社内のナレッジベースや顧客対応FAQなどを自動的に作成し、カスタマーサポート対応を効率化することができます。

■自動的に社内の知識を集約するナレッジオートメーション「Yoomナレッジ」

Yoomナレッジは、Slack内の会話やNotion内の記事など、各種SaaSからAIが情報を収集、精査し、ナレッジ記事を自動的に生成します。蓄積されたナレッジは、「経費精算はどこから行えば良いですか？」などの対話形式での検索が可能です。Yoomナレッジを利用することで、社内情報の検索や、問い合わせ対応に費やす時間を大幅に削減します。

AIナレッジベース「Yoomナレッジ」の特徴

1.社内の情報を自動で集約

Slackなどのチャットツール内での会話情報、PDFなどのドキュメント、Notion内の記事など、様々なデータソースから社内の情報を自動的に集約します。

2.情報を精査し、ナレッジを自動生成

集約した情報をAIが自動的に精査し、ナレッジベースに登録するコンテンツを自動的に生成します。

3.GPTを用いた対話形式での検索

「通勤交通費の上限はいくらまでですか？」などのように対話形式でナレッジを検索し、関連するナレッジと共にAIが回答します。

　    <Yoomナレッジが情報収集からナレッジ記事生成までを自動化>

■利用料金

・1ユーザーライセンス750円/月

サービス紹介ページ：https://lp.yoom.fun/knowledge

■Yoom株式会社

代表　 ：代表取締役　波戸﨑 駿

設立　 ：2022年6月

事業　 ：ビジネスオートメーションSaaSの開発と運営

所在地 ：東京都千代田区神田錦町2-2-1 WeWork KANDA SQUARE

URL ： https://yoom.co.jp/