「業務をこなすAI電話」スパ電を提供するカイタク株式会社一般社団法人 日本コールセンター協会（CCAJ）に入会
カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木 友範）は、2026年5月、一般社団法人 日本コールセンター協会（CCAJ）に入会いたしました。自律型AI電話エージェント「スパ電」の開発・提供で得た知見を業界団体の活動に還元し、応対品質・コンプライアンス・人材育成といった業界共通のテーマに、テクノロジー企業の立場から取り組んでまいります。
入会の背景
コールセンター業界は、人材不足、顧客対応の高度化、コンプライアンス要件の強化など、複数の課題を同時に抱えています。
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採用難・離職率の高さによる人員確保の困難
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応対品質のばらつき・特定オペレーターへの属人化
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多様化する問い合わせ内容への即応と一次対応品質の維持
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営業時間外・繁忙期の取りこぼしによる機会損失
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個人情報保護・通話記録・録音保管などコンプライアンス対応の負荷増大
AIによる電話業務の自動化は急速に広がっています。一方で、現場で機能する仕組みにするには、業界の実情を踏まえた地道な改善の積み重ねが必要です。当社は、自律型AI電話エージェント「スパ電」の提供で蓄積してきた、受電業務の自動化・通話ログ活用・CRM連携などの実装知見を、業界団体の活動に持ち寄り、コールセンター業界の発展に役立てたいと考え、日本コールセンター協会への入会を決定いたしました。
入会を通じて取り組む3つの方針
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業界基準の遵守と品質向上への取り組み
CCAJが定める業界倫理綱領・各種ガイドラインに沿って、応対品質・情報管理・人材育成の各領域で、自社サービスと運用体制の改善を続けます。
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AI活用に関する実装知見の共有
自律型AI電話エージェントの社会実装で得られた、シナリオ設計・対話品質評価・通話データ活用・基幹システム連携などの現場知見を、研究会・委員会活動などの場で業界に共有し、コールセンターにおけるAI活用の健全な普及を後押しします。
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業界団体活動への継続的な参画
各種セミナー・カンファレンス・調査活動などに継続的に参画し、現場で働く方々の声を直接受け止めながら、業界が直面する課題の解決に取り組みます。
代表者コメント
電話業務の現場は、これまで多くの方々の経験と工夫で支えられてきました。私たちはスパ電を提供するなかで、コールセンターの仕事がいかに高度で繊細なものであるかを、何度も実感してきました。今回の入会は、その現場に少しでもお返しがしたいという思いからです。技術提供者として一方的にAIを広めるのではなく、業界の方々と一緒に学び、より良い仕組みを作っていきたいと考えています。
— カイタク株式会社 代表取締役 松木 友範
一般社団法人 日本コールセンター協会（CCAJ）について
日本コールセンター協会は、コールセンターに関わる事業者・利用者の発展に寄与することを目的に設立された一般社団法人です。業界倫理綱領の整備、各種調査・研究、人材育成、セミナー・カンファレンスの開催などを通じて、コールセンター産業の健全な発展を支援しています。
公式サイト：https://ccaj.or.jp/
スパ電について
スパ電は、受付対応・予約受付・受発注・問い合わせ一次対応など、これまで人が担ってきた電話業務をAIが代行する自律型AI電話エージェントです。台本どおりの一問一答ではなく、人と話すような自然な対話形式で、要件のヒアリングから判断、回答、記録までを一気通貫でこなします。コールセンターの一次対応から、営業架電の効率化まで、電話業務に関わるあらゆる課題にお応えします。
「スパ電」の主な機能・特長
人が行ってきた電話業務をそのまま代行
受付・予約・受発注・問い合わせ一次対応・フォロー架電など、定型から準定型までの電話業務をAIが遂行。
人と話すような自然な対話形式
相手の発話に応じて条件付き質問や聞き返しを行いながら、人と会話する感覚で要件を聞き取り・回答。意味解読／認識 正答率98.7%超、応答生成 正答率99.5%超。
全件録音と通話ログの自動データ化
全件録音・文字起こし・要約をリアルタイムでダッシュボードへ反映し、CSV／APIで出力可。
CRM・基幹システム連携
通話結果の書き込みや在庫・予約・契約データの参照更新をAPI経由で実現。
業務に合わせたカスタマイズ
導入要件定義から本番導入まで専任コンサルタントが伴走し、シナリオ調整やシステム統合を支援。
エンタープライズ基準のセキュリティ
総務省ガイドライン準拠、OWASP LLMSVS対応、通信全暗号化、音声データ非学習化。
スパ電が対応できる電話業務の領域（一部抜粋）
■ 顧客対応 問い合わせ受付、要件整理、FAQ案内、担当者・部署への取次など、顧客接点となる一次対応。
■ 業務受付 予約、注文、申込、応募などの受付から、在庫確認・顧客情報登録までを通話のなかで完結。
■ 社内連絡 代表電話の一次受付、窓口案内、担当部署への取次。
■ 架電業務 契約更新案内、フォロー架電、各種リマインド、再来店促進などの定型架電。
主な活用シーン（受電業務）
■ 自治体 税務相談・子育て支援・各種申請に関する定型問い合わせの24時間自動応答、繁忙期の問い合わせ集中の緩和。
■ 人材 求職者からの応募受付、面接日程調整、エントリー後の確認連絡。
■ 金融・保険・リース 契約内容の問い合わせ、各種手続き案内、本人確認を伴う一次対応。
■ 不動産管理 修繕受付、内見調整、入居者からの問い合わせの一次対応。
■ コールセンター（BPO） 受付窓口の一次対応自動化、オーバーフロー対応、夜間・休日対応の補完。
■ 総務／代表電話 取次・案内・要件ヒアリングなど、代表電話の自動応答による業務負荷の軽減。
採用情報
現在、エンジニア、CS、FDE/FDSなど、各ポジションで立ち上げメンバーを積極的に採用しております。私たちのビジョンや、今回の資金調達の裏側については以下のWantedlyストーリーもぜひご覧ください。
https://www.wantedly.com/companies/company_8152223/post_articles/1036923
会社概要
カイタク株式会社について
人口減少の波をAIエージェントで解決する
カイタク株式会社は、自律型AIエージェント技術を核に、事業におけるコミュニケーション課題を解決します。AIとデータを活用し、全国の“商売”を、テクノロジーの力で前に進めます。
代表取締役CEO ： 松木友範
設立年月日 ： 2015年7月
本店所在地 ： 〒162-0835 東京都新宿区中町19-6
事業内容 ： AIエージェント開発事業、営業支援事業、WEBシステム開発業など
会社概要 ：https://kaitak-sales.com/company
人に代わって業務をこなすAI電話「スパ電」（電話AIエージェント）：https://super-denwa.com/
本件に関するお問い合わせ
カイタク株式会社 広報担当
E-mail：support@kaitak-sales.com
TEL：050-3187-6440
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