NTTデータ先端技術、一般提供直後のMicrosoft 365 Copilot Coworkを活用し営業事務のAI化を社内実証

～エージェント型AIによる業務自動化を、専門エンジニアと現場担当者の協働で運用・改善する形で検証～

株式会社NTTデータ先端技術（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中 秀彦、以下：NTTデータ先端技術）は、2026年6月に一般提供（GA）が開始されたエージェント型AI「Microsoft 365 Copilot Cowork」を活用し、営業事務業務の効率化に向けた社内実証を進めています。本実証では、問い合わせ対応や帳票作成、書類処理など複数のユースケースを対象に、AIが複数ステップの作業を自律的に実行する運用の有効性を検証しています。

本実証では、Microsoft 365に精通したエンジニアが検証・開発を担い、営業事務担当者へ手順やプロンプトを提供します。これを受けて、開発者ではない事務担当者自身が自然言語で日々の運用・改善を進める、という役割分担で取り組んでいる点が特徴です。NTTデータ先端技術は、本実証を通じて得た知見をもとに、生成AIの業務適用に不可欠なガバナンスのあり方についても検証を深め、安全にAIを活用できる運用モデルの確立を目指します。

【背景】

生成AIは業務効率化の手段として広く普及しつつありますが、最近はチャットによる回答生成にとどまらず、複数のアプリケーションやデータをまたいで一連の作業を自律的に遂行する「エージェント型AI」への関心が高まっています。Microsoft 365 Copilot Coworkは、こうしたエージェント型AIをMicrosoft 365環境に統合したサービスとして、2026年3月にMicrosoftの早期アクセスプログラム「Frontier」で提供が開始され、6月に全世界で一般提供が開始されました。

　NTTデータ先端技術は、Frontierを通じて、一般提供開始に先立つ2026年4月から先行検証に着手し、業務適用の可能性を見極めてきました。エージェント型AIを実業務に適用するには、単に導入するだけでなく、どの業務にどう組み込めば効果が出るのか、現場が継続的に運用・改善できるのか、といった実践的な検証が不可欠です。一般提供の開始とともに、この先行検証で得た知見をもとに本格的な活用へと移行し、その適用可能性と運用像を検証しています。

【取り組みの概要】

目的：営業事務作業の効率化

利用ツール：Microsoft 365 Copilot Cowork

推進体制：Microsoft 365に精通したエンジニアと営業事務担当者の協働

本取り組みの特徴は、専門エンジニアと現場担当者が役割を分担し、それぞれの強みを活かして進めている点です。Microsoft 365に精通したエンジニアが業務に合わせた検証・開発を行い、実行手順やプロンプトを整えて営業事務担当者へ提供します。現場は、それを土台に自然言語で日々の運用・改善を進めます。

この分担により、日々の運用と改善は現場が主導して自走し、エンジニアは検証・開発や手順整備といった専門領域を補助的に支えます。専門知識を要する設計はエンジニアが担保しつつ、現場が継続的に改善サイクルを回せるため、整えられた手順やプロンプトは他部門へも展開しやすく、属人化を避けながら再現性のある形で横展開できることが、本実証を通じて見えてきています。

【取り組んでいるユースケース】

検証にあたっては、AIが得意とする領域（非構造情報の解釈、多段タスクのオーケストレーション、ドラフト生成）と、AI単独では保証しきれない領域を切り分け、後者は人や既存の仕組みが担保する前提で運用を設計しています。その上で、営業事務の現場で発生する作業を対象に、次の領域でエージェント型AIの貢献を検証しています。

【今後について】

NTTデータ先端技術は、本社内実証を通じて、エージェント型AIの業務適用における有効性と、現場主導で継続できる運用モデルの確立を進めていきます。継続的かつ安全な業務利用には、次の2つの観点が欠かせません。

■費用対効果を踏まえた設計

Microsoft 365 Copilot Coworkは、2026年6月の一般提供開始にあわせて、利用量に応じた従量課金（Copilot Credits）へと移行し、2026年7月からは実際の利用量がそのままコストに反映される段階に入っています。本実証では、この課金特性を前提に、費用対効果の観点も踏まえながら運用のあり方を設計し、効果とコストのバランスをとった継続活用を目指しています。

■ガバナンスの一体運用

生成AIを組織として安全に業務利用するには、次の要素を一体で運用することが不可欠です。本実証では、こうしたガバナンス要件を考慮した検証も併せて進めます。

AIの利便性とセキュリティ・内部統制を両立させる運用のあり方を探求し、今後は、これらの知見を、同様の課題を抱えるお客様の生成AI活用支援にも活かしていきます。

* GA（General Availability）とは、試験的な提供段階を経て、製品が正式に一般提供される段階を指します。

* Frontierは、正式提供前の機能を早期に試用できるMicrosoftのプログラムです。

* 「INTELLILINK」は日本国内および米国における株式会社NTTデータ先端技術の登録商標です。

* 「Microsoft」「Microsoft 365」「Copilot」は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

* その他の商品名、会社名、団体名は、一般に各社の商標または登録商標です。

* 本ニュースレターに掲載されている情報は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更となる場合があります。