●発表事例確定●2月12日(火)東京【行動観察セミナー】にて“デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例”を紹介

行動観察セミナー2013春 ～行動観察でスキルが見える、組織が変わる～。サービス改善や接客スタッフのスキル向上の課題をお持ちの方に／東京でも開催

マーケティングやサービスサイエンスなど、ビジネス分野での「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット（大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長：中屋　吉広 http://www.lnet.co.jp）は、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、2013年2月12日（火）東京にて開催する「行動観察セミナー2013春 ～行動観察でスキルが見える、組織が変わる～」の発表事例を、“デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例”に決定しました。

サービス改善、接客＆サービススタッフのスキル向上、チーム（組織）での成績向上などに興味のある方、行動観察でどんな課題を解決できるか知りたい方、ぜひご参加ください。

▼2月12日(火)東京「行動観察セミナー2013春」の詳細・お申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17175446.html?=prt130204_tko-sem130212

人間工学やエスノグラフィー、心理学をベースに、
サービス現場の課題に科学的にアプローチ

サービスに付加価値をつけ、サービスの生産性向上に寄与する「行動観察」。「行動観察」を取り入れれば、勘や経験など属人的なものとして片付けていた、サービス、生産、営業の現場や企画の課題に、科学的なアプローチをすることができます（例：「現場のハイパフォーマーのスキルの共有」「潜在的な課題の抽出」「付加価値の高いサービス創出」など）。

ではいったい、行動観察とはどのような手法なのか。事例や最新の動向とあわせてご紹介いたします。

主催：株式会社エルネット（協力：大阪ガス行動観察研究所）

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【プログラム】

　第１部：サービスサイエンスの最新潮流～大阪ガス行動観察研究所の取り組み～
　　　　大阪ガス行動観察研究所長／株式会社エルネット 技術顧問
　　　　松波 晴人
　　　　今回は特にサービスサイエンスに特化して最新の情報をお伝えします。
　　　　１）行動観察の概要：行動観察とはどういう手法か、ビジネスにどう貢献するのか等
　　　　２）サービスサイエンスの動向：ＥＰＩＣ（エスノグラフィーの産業活用を考える国際学会）2012
　　　　　　での発表等
　　　　３）大阪ガス行動観察研究所の新しい事例：サービススタンダードの構築、新規事業開発等

　第２部：デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例
　　　　株式会社エルネット 行動観察推進部　部長補佐／大阪ガス行動観察研究所 研究員
　　　　岩佐 純　　　　
　　　　さまざまなお店でにぎわうデパ地下。
　　　　その中で、優秀な接客スタッフと他のスタッフは何が違うのでしょうか。
　　　　今回は、デパ地下における接客スタッフ行動を観察し、接客スキルの向上を行った事例をご紹介します。

　第3部：お客さまと取り組む、新しいソリューションのカタチ Co-Work
　　　　株式会社エルネット 行動観察推進部長／大阪ガス行動観察研究所 主席研究員
　　　　越野 孝史
　　　　組織の各メンバーが行動観察力を身につけ、優秀者ならではの特別な行動や、気付いていないムダ・
　　　　ムリなどを「自ら発見」し「自ら改善」することで、「スキルの共有化」「定着」を図る、新しい
　　　　コンセプトのソリューション「Co-Work（コ・ワーク）」についてご説明します。メンバーのモチ
　　　　ベーションコントロールが難しく、新しい業務改善の仕組みを導入しても、機能しなかった。そん
　　　　な組織の改善に有効です。

【開催概要】

　開催日時　2013年2月12日（火）13：00～16：00（12：30受付開始）
　開催場所　東京・両国　国際ファッションセンタービル　ＫＦＣホール
　　　　　　▼会場のご案内はこちら(外部サイト)
　　　　　　　http://www.tokyo-kfc.co.jp/accessmaprooms.html
　交通機関　・JR中央･総武線「両国駅」東口より徒歩約6分。
　　　　　　　東口改札より線路沿いを千葉方面へ向かい、突き当たり大通りを左折し
　　　　　　　ガードをくぐり、約200m先左手25階建てビル。
　　　　　　・JR中央･総武線「両国駅」西口より徒歩約7分。
　　　　　　　西口改札より両国国技館と江戸東京博物館の間の歩行者用通路に沿って、
　　　　　　　車止めのある十字路を右折。両国中学校と江戸東京博物館の間のレンガ道を
　　　　　　　進み大通りを左折し、約50m先左手25階建てビル。
　募集人数　250名（予定）
　参加費　　無料
　申込方法　下記お申込フォームまたは添付の「案内&FAXお申込書」にてお申込ください。
　　　　　　▼2月12日(火)東京「行動観察セミナー2013春」お申込フォーム
　　　　　　　http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17175446.html?=prt130204_tko-sem130212

　申込締切　2013年2月7日（木）

　※上記日程・内容は予定であり、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
　※当セミナーは、先着順です。
　※同部署からのご参加は3名様までとさせていただいております。ご了承ください。

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▼2月12日(火)東京「行動観察セミナー2013春」の詳細・お申込はこちら

http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17175446.html?=prt130204_tko-sem130212

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【当セミナーに関するお問合せ先】
　株式会社エルネット　ビジネス企画部(セミナー事務局)
　電話:[phone]
　Eメール:[e-mail]