株式会社ナレッジワーク、アカウントマネジメント強化実現に向けGainsightカスタマーサクセスプラットフォームを本稼働開始

世界シェアトップのCustomer-Led　Growthプラットフォームを提供するGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下Gainsight）は、株式会社ナレッジワークによるGainsightカスタマーサクセスプラットフォームの本格稼働が開始したことを発表しました。

株式会社ナレッジワークは、「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、働く人たちのイネーブルメント（成果の創出や能力の向上）を支援するスタートアップです。プロダクトを通じて優れたワークエクスペリエンス（業務体験）を実現するため、現在は主に大手企業を対象に、営業支援およびセールスイネーブルメントAI「ナレッジワーク」を開発・提供しています。

■採用経緯、課題

セールスからカスタマーサクセスまで、エンタープライズABM×マルチプロダクト戦略で生じる複雑な業務プロセスの中で、取るべきアクションが担当者の経験や力量に依存しやすいという課題がありました。また、ソリューションの拡充に伴い、アカウント別・ソリューション別に分業し専門性を高める一方、役割を超えた情報共有や連携の難易度が高まり、顧客状況を把握し続けることが難しい状態に陥っていました。

こうした状況を打開するため、顧客情報・活動履歴・プロダクト利用状況を1つのプラットフォームに集約し、そこから得られるインサイトをもとに次のアクションを標準化・高度化できる基盤として、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームの導入を検討しました。

■選定理由

Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームは、ナレッジワークがメインCRMとして活用しているSalesforceと標準連携できるため、導入リードタイムやコストを抑えられます。

さらに、世界中のサブスクリプション企業を支援してきたGainsightの豊富な知見を活かすことで、当社が目指す「顧客価値を最大化するオペレーション」をより早く、より強固な形で構築できると判断し、今回の本格導入に至りました。

■今後の展望

ナレッジワークは、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームの導入により組織的に顧客理解を深め、価値提供の質を高めていきます。

また、複雑性の高いエンタープライズABM×マルチプロダクト戦略における業務の新たなベストプラクティスを、Gainsightと共に創り上げていくことを目指しています。

ナレッジワークは今後も、営業とCSの生産性向上を支える仕組みを進化させ、顧客に継続的な成功体験を届けるための挑戦を続けてまいります。

■株式会社ナレッジワーク 執行役員 VP / レベニュー 田口 槙吾 氏 のコメント

今回Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームを導入した背景には、アカウントマネジメントを個人依存から脱却し、組織として再現性高く実行できるオペレーションモデルをの構築に向けた取り組みがあります。エンタープライズのお客様に価値を届けるには、多様なステークホルダーとの長期的な関係構築が必要です。また、当社の成長に伴い、顧客戦略・製品戦略もより高度かつ多様化しています。

こうした複雑な環境下で、顧客理解に基づいて必要なアクションを実行するには、システムとオペレーション両面の整備が必要です。Gainsightにはその基盤としての重要な役割を期待しており、同社が有するベストプラクティスやご支援をいただきながら、より強固なアカウントマネジメントを実現したいと考えています。

■Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠のコメント

このたび、株式会社ナレッジワーク様に、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームをご導入いただいたことを、大変うれしく思います。

ナレッジワーク様は、プロダクトを通じてお客様の業務変革と成果創出を支援されており、顧客の成功を起点に事業成長を実現する Customer-Led Growth を体現されている企業です。

Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームは、顧客データと顧客とのあらゆる接点を統合し、より戦略的かつ再現性のあるアカウントマネジメントの実践を可能にします。

本導入を通じて、ナレッジワーク様がより多くのお客様の成功を実現し、長期的な信頼関係を築いていかれることを、心より期待しております。

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株式会社ナレッジワークについて

【社名】株式会社ナレッジワーク

【代表者】代表取締役社長　​​麻野 耕司

【所在地】東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー23F

【設立日】2020年3月

【創業日】2020年4月

【事業内容】

ナレッジワークは「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、働く人たちのイネーブルメント（成果の創出や能力の向上）を支援するスタートアップです。働く人たちにイネーブルメントを届け、プロダクトを通じて優れたワークエクスペリエンス（業務体験）を実現するため、現在は主に大手企業を対象に営業支援およびセールスイネーブルメントAI「ナレッジワーク」を中心に開発・提供しています。主にNTTドコモビジネス様、みずほ銀行様、日清食品様など、大手企業を対象に数千名規模で導入され、セールスイネーブルメントを実現するための基盤として選ばれています。

コーポレートサイト：https://knowledgework.com/

採用サイト：https://knowledgework.com/recruit-product

Gainsight（ゲインサイト）について

【社名】Gainsight株式会社

【代表者】代表取締役社長 　絹村 悠

【所在地】東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階

【設立】2022年4月
【事業内容】
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。

詳細についてはこちらをご覧ください。 URL :  https://www.gainsight.co.jp/