●発表事例確定●2月20日(水)大阪【行動観察セミナー】にて“デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例”を紹介

行動観察セミナー2013春 ～行動観察でスキルが見える、組織が変わる～。サービス改善や接客スタッフのスキル向上の課題をお持ちの方に／東京でも開催

マーケティングやサービスサイエンスなど、ビジネス分野での「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット（大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長：中屋　吉広 http://www.lnet.co.jp）は、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、2013年2月20日（水）大阪にて開催する「行動観察セミナー2013春 ～行動観察でスキルが見える、組織が変わる～」の発表事例を、“デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例”に決定しました。

サービス改善、接客＆サービススタッフのスキル向上、チーム（組織）での成績向上などに興味のある方、行動観察でどんな課題を解決できるか知りたい方、ぜひご参加ください。

▼2月20日(水)大阪「行動観察セミナー2013春」の詳細・お申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17180837.html?=prt130204_osk-sem130220

人間工学やエスノグラフィー、心理学をベースに、
サービス現場の課題に科学的にアプローチ

サービスに付加価値をつけ、サービスの生産性向上に寄与する「行動観察」。「行動観察」を取り入れれば、勘や経験など属人的なものとして片付けていた、サービス、生産、営業の現場や企画の課題に、科学的なアプローチをすることができます（例：「現場のハイパフォーマーのスキルの共有」「潜在的な課題の抽出」「付加価値の高いサービス創出」など）。

ではいったい、行動観察とはどのような手法なのか。事例や最新の動向とあわせてご紹介いたします。

主催：株式会社エルネット（協力：大阪ガス行動観察研究所）

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【プログラム】

　第１部：サービスサイエンスの最新潮流～大阪ガス行動観察研究所の取り組み～
　　　　大阪ガス行動観察研究所長／株式会社エルネット 技術顧問
　　　　松波 晴人
　　　　今回は特にサービスサイエンスに特化して最新の情報をお伝えします。
　　　　１）行動観察の概要：行動観察とはどういう手法か、ビジネスにどう貢献するのか等
　　　　２）サービスサイエンスの動向：ＥＰＩＣ（エスノグラフィーの産業活用を考える国際学会）2012
　　　　　　での発表等
　　　　３）大阪ガス行動観察研究所の新しい事例：サービススタンダードの構築、新規事業開発等

　第２部：デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例
　　　　株式会社エルネット 行動観察推進部　部長補佐／大阪ガス行動観察研究所 研究員
　　　　岩佐 純　　
　　　　さまざまなお店でにぎわうデパ地下。
　　　　その中で、優秀な接客スタッフと他のスタッフは何が違うのでしょうか。
　　　　今回は、デパ地下における接客スタッフ行動を観察し、接客スキルの向上を行った事例をご紹介します。　　

　第３部：お客さまと取り組む、新しいソリューションのカタチ Co-Work
　　　　株式会社エルネット 行動観察推進部長／大阪ガス行動観察研究所 主席研究員
　　　　越野 孝史
　　　　組織の各メンバーが行動観察力を身につけ、優秀者ならではの特別な行動や、気付いていないムダ・
　　　　ムリなどを「自ら発見」し「自ら改善」することで、「スキルの共有化」「定着」を図る、新しい
　　　　コンセプトのソリューション「Co-Work（コ・ワーク）」についてご説明します。メンバーのモチ
　　　　ベーションコントロールが難しく、新しい業務改善の仕組みを導入しても、機能しなかった。そん
　　　　な組織の改善に有効です。

【開催概要】

　開催日時　2013年2月20日（水）13：00～16：00（12：30受付開始）
　開催場所　大阪・新大阪　丸ビル別館　会議室2-3
　　　　　　▼会場のご案内はこちら(外部サイト)
　　　　　　　http://marubiru-bekkan.com/access.php
　交通機関　・JR「新大阪駅」東口より　徒歩2分
　　　　　　・地下鉄御堂筋線「新大阪駅」5番改札口より徒歩8分。
　　　　　　　5番改札口から直進し、突き当たり右手側の階段にて2階までお上がりください。
　　　　　　　さらに直進し、JR新大阪駅　東口からお越しください。
　募集人数　150名（予定）
　参加費　　無料
　申込方法　下記お申込フォームまたは添付の「案内&FAXお申込書」にてお申込ください。
　　　　　　▼2月20日(水)大阪「行動観察セミナー2013春」お申込フォーム
　　　　　　　http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17180837.html?=prt130204_osk-sem130220

　申込締切　2013年2月13日（水）

　※上記日程・内容は予定であり、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
　※当セミナーは、先着順です。
　※同部署からのご参加は3名様までとさせていただいております。ご了承ください。

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▼2月20日(水)大阪「行動観察セミナー2013春」の詳細・お申込はこちら
　http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17180837.html?=prt130204_osk-sem130220

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【当セミナーに関するお問合せ先】
　株式会社エルネット　ビジネス企画部(セミナー事務局)
　電話:[phone]
　Eメール:[e-mail]