買取FC「つなぐ屋」、直営・FC合同の4日間の営業研修を実施―未経験者の実務習得を支援

貴金属の刻印確認や商品撮影、査定ロープレなどを実施。直営営業担当者とFC査定員の計6名が参加

株式会社カイトル（本社：東京都中央区、代表取締役：松枝 恭平・森本 拓也、以下「当社」）が展開する買取専門店「つなぐ屋」は、2026年10月5日（月）から10月8日（木）まで、東京オフィスにて直営営業担当者およびフランチャイズ（以下「FC」）加盟企業の査定員を対象とした営業研修を実施しました。

今回の研修には、直営営業担当者3名、FC加盟企業の査定員3名の計6名が参加。買取業務の未経験者に加え、知識の再習得を目的とした経験者も参加しました。

研修では、商品知識や関連法令の座学に加え、実際の商品を使用した刻印の確認や撮影方法、真贋確認、査定ロールプレイングなどを実施。現場で必要となる知識と実践的なスキルの習得を図りました。

当社では、直営・FC双方の人材育成を通じて、現場での対応力向上と、未経験者が早期に活躍できる教育体制の構築を進めています。

■現場で必要な知識と対応力の習得を目的に、4日間の営業研修を実施

買取業務では、ブランド品や貴金属などの商品知識に加え、関連法令の理解、査定時の確認事項、お客様とのコミュニケーションなど、幅広い知識と対応力が求められます。

特に未経験者にとっては、実際の現場に出る前に業務の流れや基本的なルールを理解し、査定・接客のイメージを持つことが重要です。

今回の研修では、こうした現場で必要となる基礎知識を身につけるとともに、経験者にとっても改めて知識を整理する機会を設けました。

また、直営営業担当者とFC加盟企業の査定員が合同で参加することで、立場を超えて知識や経験を共有できる研修となりました。

■商品知識から査定ロープレまで、実務を想定したカリキュラムを実施

今回の研修では、座学による基礎知識の習得と、実際の商品を使った実践的な学習を組み合わせたカリキュラムを実施しました。

【主な研修内容】

① 商品知識・関連法令の座学

買取業務で取り扱う商材の基礎知識や、現場で必要となる関連法令、業務内容について学習。未経験者でも業務全体の流れを理解できるよう、基本事項を中心に研修を行いました。

② 実物を使った商品確認・撮影研修

FC加盟企業の査定員を対象に、実際の商品に触れながら、貴金属の刻印の見方や商品撮影、真贋確認の基本を学習しました。

③ 業務システムの操作研修

日々の買取業務で使用するシステムについて、基本的な操作方法を確認しました。

④ 査定ロールプレイング

実際の査定場面を想定したロールプレイングを実施。査定の流れやお客様とのやり取りを確認し、現場での対応を具体的にイメージできるようにしました。

■貴金属の刻印確認や査定計算など、現場での実践を重視

今回の研修で特に力を入れたのは、現場に出てすぐに必要となる実務的な知識の習得です。

貴金属の刻印の確認方法や商品写真の撮り方、査定に必要な計算方法など、日々の買取業務で使用する機会の多い内容を重点的に取り入れました。

また、商品知識だけでなく、お客様との信頼関係を築くためのコミュニケーションも重要な要素と位置づけています。

研修中は、直営・FCの参加者が互いに教え合う様子も見られ、不明点について積極的に質問するなど、参加者同士で理解を深めながら進行しました。

■今後はロープレや商品知識の研修をさらに充実

当社では、研修を通じて参加者が現場に必要な基礎知識を身につけ、早期に業務へ対応できる状態を目指しています。

今後は、査定ロールプレイングの時間を増やすとともに、貴金属の刻印が確認できる箇所など、より実務に即した商品知識の学習内容を充実させる方針です。

直営・FCを問わず、経験の浅いスタッフでも安心して現場に立てるよう、実践的な研修内容の改善を継続し、査定・接客品質の向上につなげてまいります。

■株式会社カイトルについて

株式会社カイトルは、貴金属・ブランド品・ジュエリーなどの買取事業を中心に、リユースに関わる事業を展開しています。直営店舗での買取事業に加え、フランチャイズ事業などを通じて、より多くの地域にリユースサービスを届けることを目指しています。

■会社概要

会社名： 株式会社カイトル

所在地：

東京本社　東京都中央区八丁堀1丁目11番12号 キューブワン八丁堀6階

大阪支社　大阪府大阪市西区南堀江1丁目18番4号 OsakaMetro南堀江ビル8階

代表者： 松枝 恭平、森本 拓也

事業内容： 総合買取事業、フランチャイズ事業、宝石事業

屋号： つなぐ屋

株式会社カイトル： https://kai-toru.com/

つなぐ屋公式サイト： https://tsunaguya.co.jp/

YouTube公式チャンネル： 「買取フランチャイズ つなぐ屋Ch」

■本件に関するお問い合わせ

株式会社カイトル（屋号：つなぐ屋）

広報担当：森田 彩生

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