Amplitude、顧客の要望を瞬時に把握し、最適なアクションへつなげる「AI Feedback」を発表

次世代AIを活用し、膨大な顧客フィードバックを実用的な製品インサイトへと変換

デジタルプロダクト分析プラットフォームで業界をリードするAmplitude, Inc.（本社所在地：米サンフランシスコ、CEO：スペンサー スケーツ　以下、Amplitude）は本日、「AI Feedback」の提供開始を発表しました。これは、独自のLLMプロセスを採用した顧客フィードバック・エンジンで、生データを優先順位付きの実行可能なインサイトへ自動変換します。

AI時代において、組織の保有する顧客データは、これまでにない規模に拡大しています。一方で、インサイトを分析する統合型プラットフォームがない場合、連携していない複数のツールから得られる断片化されたフィードバックをつなぎ合わせる必要があります。真の価値あるプロダクトを開発するには、顧客の感情やエンゲージメントを相互に関連づけた全体像として把握する必要があります。事実、PwC社の調査によると、顧客の32%は一度でも悪い体験をするとそのブランドとの取引を中止すると回答しています。

AmplitudeのAI担当責任者であるヤナ ウェリンダーは、次のように述べています。「最高のプロダクトを構築するうえで、最も難しいことはコードを書くことではありません。数多くの営業電話、レビュー、サポートチケットを通じて顧客の声に耳を傾けることです。AI Feedbackは、顧客が本当に求める機能を明確にし、一元的に把握できるようにします。」

AI FeedbackをAmplitudeのアナリティクス、セッションリプレイ、ガイドアンドサーベイと組み合わせることで、企業は顧客の意見を即座に可視化し、最も重要な機能を把握したうえで、Amplitudeプラットフォーム内でアクションを起こすことが可能になります。AmplitudeはAI企業として急成長中のKraftful社を2025年7月に買収しました。その買収を契機に、AIプロダクト戦略を加速させるために開発されたのがAI Feedbackです。

AI Feedbackにより、組織は以下の機能を容易に実行できるようになりました。

• 最も重要な機能を構築：最も要望の多い機能を可視化・定量化して、顧客に最大のインパクトをもたらす製品ロードマップを開発します。

• 完璧な製品ポジショニング：顧客のニーズに関する言及を理解し、製品メッセージングの整合性を保証します。

• 事前のクレーム対応：顧客の最大の不満を解約前に可視化し、顧客離れの原因となる不具合や不満を自動的に特定します。

• リスクの兆候を監視し、解約を抑制：不満を主要アカウントに紐付けし、即時対応が必要な課題を明らかにします。

• 製品要件定義書（PRD）を容易に生成：シンプルなプロンプトを通じ、顧客インサイトをユーザーストーリーやPRDへと迅速に変換します。

Replit社の製品エンジニアリング担当責任者であるアモル・ジェイン氏は、次のように述べています。「AI Feedbackに全てのソースを初めて接続した時、感動すら覚えました。まるで魔法のように、当社の全てのユーザーフィードバックが分析されました。以前はデータの抽出や各ソースの調査、手作業でのデータ統合に膨大な時間と労力を要していましたが、AI Feedbackでは数クリックで作業を完了できました。まさに夢のような体験でした。」

ジェイン氏がAI Feedbackを初めて使用した時、この機能はKraftful社（後にAmplitudeが買収）が開発した複数のエージェント型AI機能の1つでした。AI Feedbackは現在、Amplitudeの全てのプランに完全統合されており、グロースプランとエンタープライズプランでは、アドオンを購入することでより大容量のフィードバック分析を利用できます。

Amplitude.Incについて

Amplitudeは、デジタル分析プラットフォームです。NTTドコモ、Atlassian、NBCUniversal、Under Armour、Squareなど4,500社以上のお客様に導入いただいています。Amplitudeは、信頼性の高いデータからユーザー行動における明確なインサイトを抽出することで、企業のより迅速で的確な意思決定を支援します。Amplitudeを用いて、自社製品が顧客にどのように利用されているか把握することで、お客様は自社の成長を促進できます。製品、データ、マーケティングなど多くのデジタル領域を支援する最高水準のアナリティクスソリューションのAmplitudeは、G2's Fall 2025 Reportにおける複数のカテゴリーで第1位に選ばれています。また、AmplitudeはForrester社のレポートにて、「Leader（リーダー）」と「Customer Favorite（顧客に最も支持される製品）」の両方にも選ばれています。詳しくは日本語ウェブサイト https://amplitude.jp/ をご覧ください。