【事例紹介】トランクルーム『収納ピット』の会員に『ハコベル運送手配』サービスを提供！運搬申し込み後のキャンセル率を８％にまで低下、顧客利便性の向上を実現

92％の高マッチング率で「荷物を移動したい」顧客ニーズに迅速に応える体制を整備

物流プラットフォーム「ハコベル」を展開するハコベル株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO：狭間 健志、以下：ハコベル）では、株式会社アンビシャス（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：徳永 暢也、以下：アンビシャス）が展開するトランクルーム『収納ピット』に『ハコベル運送手配』を付帯サービスとして利用できる体制を整備いたしました。『収納ピット』の会員顧客はトランクルームから荷物を移動する際、『ハコベル運送手配』を会員特別価格で利用することができ、顧客利便性の向上に貢献しております。また、運搬申し込み後のキャンセル率が25％であったところ、『ハコベル運送手配』導入後、８％まで下げることができました。

急成長のトランクルーム『収納ピット』が『ハコベル運送手配』とタッグ！会員限定料金で「いま移動したい」ニーズに即対応

 

　運送手配サービス、物流DXで顧客の物流課題を解決するハコベルが展開する『ハコベル運送手配』は、運送会社の非稼働時間や個人ドライバーを有効活用し、優良ドライバーのみをネットワークすることにより低価格で高品質の配送サービスを提供しております。現在までに車両数約50,000台、運送会社数約17,000社が登録し、開業以来ネットワークを拡大し続けております。

　このたび屋内型トランクルーム店舗数No.1（※）の業界大手『収納ピット』において、『ハコベル運送手配』を会員様への付帯サービスとしてご提供、業務提携をいたしました。これまでも『収納ピット』では、トランクルームから荷物を移動させたい会員顧客のために運送会社と連携して顧客の利便性向上に貢献しておりましたが、本提携により顧客は『ハコベル運送手配』を特別価格で利用できるようになり、「いま荷物を移動したい」といった急ぎの際にも安定して配送手配ができるようになりました。オーダーから最短２時間での緊急手配にも対応し、多様な生活様式やニーズに沿ったサービスのご提供へとつながりました。

　また会員顧客の利便性向上のほか、導入以前は手配時間が長くかかり、運搬不可の大きな物のご要望が多いことなどから、お客様のご要望にお応えできないことがありました。これら配送にまつわるトラブルへの対応が、アンビシャス社・顧客の双方にとって負担となっていました。

　このたびの『ハコベル運送手配』を導入したことにより、アンビシャス社従業員の負担や工数を大幅に減らしながら、顧客利便性を大きく向上させることにつながりました。

※2022年9月期 指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構

『ハコベル運送手配』導入以前・以降で運搬申し込み後のキャンセル率が２ヶ月で８％へ大幅低下！安定的な配送手配を実現し、顧客満足度向上に寄与

　『収納ピット』では屋内・屋外の2種類の収納スペースを用意しており、顧客の使い勝手に合わせて、選べる収納スペースが選択できるようになっております。昨今の生活者のライフスタイルやニーズの多様さに合わせ、法人顧客の備品や法定保存文書等の在庫置きや、家具家電、キャンプ用品や衣類といった個人顧客の利用まで、豊富なサイズ展開が特徴です。

 　トランクルームの市場規模は年々拡大しており、前述のライフスタイルの多様化だけでなく、昨今の片付けブームや防災意識の高まりもあって利用者が増えています。

 　このほど『ハコベル運送手配』の導入以前・以降での運搬申し込み後のキャンセル率について調べたところ、導入前25％だったものがサービス導入後2ヶ月間で８％にまで大きく低下していることがわかりました。

 

　『収納ピット』ではこれまで、運搬サービスでのキャンセル率の高さを問題視しており、お客様にとって利便性の高い、良いサービスをご提供できていなかったことに悩んでおりました。

　配送手配率の観点から、顧客の「いますぐに荷物を運びだしたい」というニーズに対し、高いマッチング率の『ハコベル運送手配』を導入したことで、現場で起きていたすべての配送にまつわる課題の解決へとつながりました。

（※）調査期間：2023年10月31日～12月20日　ハコベル調べ

• 【サービス概要】

・名称：『収納ピット』

・URL：https://www.syuno-pit.biz/transport.html

・詳しいお問い合わせ：https://www.hacobell.com/contacts/new

• 株式会社アンビシャス 営業部 部長代理 兼 営業企画課 課長 入佐 裕之様コメント

これまで、トランクルームのご利用者様に『運搬』という、本来お客様にとって便利であるはずのサービスで、なかなかお客様のご要望にお応え出来る運搬サービスが提供出来ず、歯がゆい思いをしておりました。

ハコベルさんと協業させていただくようになってから、やむを得ないような理由を除く、キャンセルが減り、お客様からもご好評の声をいただけるようになり、大変助かりました。

これからも、収納スペースをより便利に、快適にご利用いただけるよう尽力して参ります。

• 株式会社アンビシャスについて

2005年創業以来、トランクルームにおける屋外コンテナから 屋内トランクへのモデルチェンジなどマーケティング成果から事業の再構築を模索し、『収納ピット』は現在、屋内型トランクルーム店舗数No.1（※） まで成長を遂げています。拡大するトランクルーム市場に対し、当社ではトランクルームへテクノロジーを付与した新しいマーケティング力によって、新規事業開発も積極的に進めております。

（※）2022年9月期 指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構

　ハコベルは物流事業における業界の仕組みの効率化により、荷物を出したい荷主と荷物を運ぶ運送事業者のマッチングを最適化し、物流コストの削減や配送能力の向上に貢献してまいります。

[企業情報]

商号：ハコベル株式会社

代表取締役社長： 狭間 健志

設立：2022年8月1日

所在地：東京都中央区日本橋三丁目９－１日本橋三丁目スクエア2F

事業内容：物流のプラットフォーム 「ハコベル」の運営

URL： https://www.hacobell.com/

・サービスサイト：https://www.hacobell.com/solution