ARC'TERYX、Salomonなどを運営するアメアスポーツジャパンが「Recustomer」を導入し、BtoＣ全注文の返品用同梱紙をペーパーレス化

〜 顧客体験向上とサスティナビリティへの取り組みを実現 〜

「Recustomer 返品・キャンセル」を運営するRecustomer（リカスタマー）株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、2023年6月よりアメアスポーツジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：Sean Hillier）が運営するECサイト「ARC'TERYX（アークテリクス）」、「Salomon（サロモン）」、「Peak Performance（ピークパフォーマンス）」、「Wilson（ウイルソン）」に導入されました。導入と同時に、BtoCの全注文に同梱していた注文明細および返品連絡票などのペーパーレス化を行い、顧客体験向上とサスティナビリティへの取り組みを実現しました。

• 導入事例URL：https://recustomer.me/case/amer

■  概要

アメアスポーツジャパンが展開する「ARC'TERYX」では、顧客に対する手厚いサービスや、環境配慮への取り組みを積極的に実施しています。「BIRD AID（バードエイド）」というゴアテックス製品保障規定、使用資材の削減などのサスティナビリティの取り組みは、環境への影響だけでなく顧客ロイヤリティ強化にも繋がっています。

Recustomerを導入することで、紙類の同梱をなくし大幅なペーパーレス化を実現しました。これにより、CO2排出量の削減はもちろん、返品業務の工数削減と顧客体験向上の両立が実現できました。今後、「ARC'TERYX」ではブランドのファンへのさらなる体験強化にフォーカスしていく予定です。

• 詳細はこちらをご覧ください：https://recustomer.me/case/amer

■ 導入後の効果

・ペーパーレス化による、環境配慮の取り組みが実現

Recustomerを導入することで、BtoCの全注文に同梱していた返品用の同梱紙類のペーパーレス化を実現しました。これにより、環境配慮への取り組み実現はもちろん、同梱作業を行っていた倉庫の業務負担も減り、同梱ミスや配送スピードの遅延の解消にも繋がりました。

・返品業務の工数削減、売上向上の取り組みが可能に

返品に伴うお客様との複数回にわたるやりとりや、複雑なオペレーションを無くすことで、返品対応にかかる工数を大幅に削減しました。マニュアル業務を減らせた分、売り上げ向上への取り組む時間が確保できるようになりました。

・返品リクエストが24時間対応可能となり、顧客体験が向上

これまでは、購入者はコールセンターの営業時間内のみしか返品のお問い合わせができないフローでした。しかしRecustomer導入後は、24時間いつでも返品リクエストがウェブ上で行えるようになり、購入者に対してストレスフリーな体験の提供ができています。

また、返品申請後に発生する、集荷依頼や返金先情報の入力もResustomerの機能を利用することで、作業負担の軽減にもなりました。

・アメアスポーツジャパン様からのコメント

今回４ブランドで同時導入をさせていただきましたが、社内の工数削減はもちろんお客様も利用しやすくなったと思っています。 夏季休業や年末年始など、特に長期休暇の間でも、ウェブ上でお客様がお手続きを進められるのでユーザー視点で考えても、もう少し早くスタートすれば良かったかもしれません。 これからさらにオンラインで購入するということが一般的になっていくと考えていますので、お客様にとってより良いオンラインストアであり続けるため、改善や新しい機能の追加など積極的に検討していきます。 アークテリクス 大村様

■ 「アメアスポーツジャパン」について

アメア スポーツ ジャパンは、世界中のスポーツを愛する人々から信頼されるブランドを複数展開しています。スポーツ用具から、フットウェア、アパレルまで、革新と使い易さの標準を確立する製品です。その特長は、細部へのこだわりと高度なパフォーマンス志向、高品質、機能面で頼りになること。

• コーポレートサイト：https://www.amerjapan.com/

■ 「Recustomer 返品・キャンセル」について

「Recustomer 返品キャンセル」は、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現します。

また、最適なオペレーションを提供することで、「返品」をマーケティングソリューションとして活用可能にします。

• サービスサイトURL：https://recustomer.me/returncancel

• 資料ダウンロード：https://recustomer.me/books/recustomer-returncancel-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E8%B3%87%E6%96%99

■会社概要
社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都 千代田区 神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F
企業URL：http://recustomer.co/

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