IR（統合型リゾート）に向けたラグジュアリー戦略を提供開始、スイス・ホスピタリティ・マネジメントを基盤に

ホスピタリティ・マネジメントとカジノ・マネジメントの融合

世界最高峰と評価されるスイス・ホスピタリティ・マネジメント*1を基盤に、ラグジュアリー戦略＆マネジメントを専門とする、SEYMOUR INSTITUTE 株式会社（代表：太田真、本社：東京都渋谷区広尾、以下「SEYMOUR」）は、アッパーミドル層をターゲットとする、IR（統合型リゾート）産業に向けた、ラグジュアリー戦略およびマネジメントの提供を開始しました。SEYMOUR代表の太田が学んだホスピタリティ＆ラグジュアリーマネジメント教育の名門レ・ロッシュ（スイス、クラン・モンタナ）の卒業生には、卒業後に米大学のカジノ・マネジメントのコースに進む学生もおり、その両分野に親和性があります。IR戦略において、ホスピタリティ・マネジメントを通じて日本の文化産業を非ゲーミング事業として展開し、アッパーミドル顧客との感情的なつながりを築くことは、IRブランドのラグジュアリー戦略であり、価格を引き上げ続けられる持続可能な資産価値になります。

*1 ホスピタリティ及びラグジュアリーブランディング・マネジメント、Les Roches（https://lesroches.edu/campuses/crans-montana/）卒業。2026年ホスピタリティ・マネジメント教育において世界第2位にランキング（https://www.topuniversities.com/university-subject-rankings/hospitality-leisure-management）

IR戦略におけるアッパーミドルの４つの顧客タイプ

IR収益の8割と言われるゲーミング（カジノ）事業で高い利益率を生むアッパーミドル層の特性を理解することは重要です。アッパーミドル層が、富裕層志向の傾向を持つなら、ラグジュアリー戦略を適用できるといえます。ラグジュアリー戦略を体系化した文献（Kapferer & Bastien, 2012、以下「本文献」）では、ラグジュアリーとの関係における顧客を４つのタイプに分類しています。本文献を参考に、SEYMOURが独自に、IRにおけるアッパーミドル顧客とのコミュニケーションと施策に日本の文化産業を当てはめて、次の表に整理しました。

顧客タイプ	コミュニケーションと施策
内面志向型 本物の価値や文化的教養を重視する	日本のものづくりに宿る卓越性、ノウハウや歴史的背景に触れる体験、職人との対話。
自己表現型 創造性や独自性を好む	日本の若手アーティストや現代アートとコラボした、顧客とアートをつなぐ、企画。
社会的評価型 社会的な評価や地位を求める	著名人や社会的に成功した実業家と交流できる社会階級または属性ごとの催し。
富/権力象徴型 富や権力を象徴する価値観にこだわる	一般発売前または限定商品の先行アクセス、オーダーメイド製品の優先案内。

参考文献：Kapferer, J.-N., & Bastien, V. (2012). The luxury strategy: Break the rules of marketing to build luxury brands (2nd ed.). Kogan Page.

内面志向型

本物の価値を重視する顧客に向けて、日本の伝統文化の精神を深く理解できる体験を設計します。職人との対話、モノづくりを支える思想や技術、その背景にある物語や世界に触れる提案をします。

自己表現型

創造性を好む顧客に向けて、日本の現代アートの感性に触れる機会をつくります。日本の現代アーティストやデザイナーとのコラボレーションによって生まれる独創的な世界観と特別な体験を提案します。

社会的評価型

社会的な評価を求める顧客に向けて、彼らが憧れる人たちとの場を提供します。日本のスポーツ選手や著名な実業家が参加する、特別な人脈と社会的なつながりを育む機会を提案します。

富/権力象徴型

富を象徴する価値観にこだわる顧客に向けて、限られた人だけが享受できる希少性を演出します。一般発売前の製品へのアクセスや日本限定版など、オーダーメード製品を優先的に案内します。

ここでは４つの分類とアプローチを説明していますが、IRのビジョンやコンセプトが表すブランドを軸に、コミュニケーションは一貫性を保つことが重要です。

IR／ゲーミング（カジノ）事業の商業性を目立たなくする手法

ラグジュアリー戦略では、ラグジュアリーブランドがアートと結びつくことで、富裕層のための、単なる贅沢な商品ではないことを示し、商業性を目立たなくします*2。IRにこの考え方を取り入れると、カジノを収益の柱としながらも、滞在の体験をアートや先端の文化産業の物語で包み、IRブランドが育む独自の世界観をつくることで、IRは、訪れるたびに、新しい日本の文化とアートに出会い、最新のトレンドが生まれる特別な場所として記憶されます。

*2 Kapferer, J.-N., & Bastien, V. (2012). The luxury strategy: Break the rules of marketing to build luxury brands (2nd ed.). Kogan Page.

お問い合わせ

https://www.seymour-inst.com

SEYMOUR INSTITUTE 株式会社 について

世界最高峰と評価されるスイス・ホスピタリティ・マネジメントを基盤に、企業の戦略的資産になる高付加価値の設計と、ラグジュアリー戦略＆マネジメントを専門とする。

国際的に高い評価を受けるチューリッヒ大学が毎年開講する、インターナショナル・サマースクールに参加する日本人学生に、助成金支援を行っている（2020年から2026年現在で計8名）。

代表：太田真、専門：ラグジュアリー戦略。Les Roches（スイス）ホスピタリティ・マネジメント、SBS スイス ビジネス スクール。スイス・ドイツでインターンシップ、香港・タイ・マレーシアで就労。日本オラクルやテックベンチャー企業でホスピタリティ業界専門のシステム導入コンサルタントとして活躍。富裕層を顧客とするビジネスの戦略立案・没入型体験の設計を支援してきた。