HENNGE、国内シェア No.1「HENNGE One」の顧客コミュニティを刷新

Gainsight Customer Hub 本格導入で Customer-Led Growth を加速、ARR 成長を推進

世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームを提供する Gainsight株式会社（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下 Gainsight）は、クラウド利用時のセキュリティ対策をオールインワンで提供する国内シェア No.1* のクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を提供する HENNGE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：小椋 一宏、以下 HENNGE）が、2026年4月1日の顧客コミュニティリニューアルに合わせて Gainsight Customer Hub（CH）を本格導入したことを発表します。既存の Gainsight Customer Success Platform および今後活用予定の Skilljar を含めた Gainsight プラットフォームを統合的に活用することで、Customer-Led Growth 戦略の実現に向けた体制を強化しました。

本取り組みにより、HENNGE は Customer Success Platform を活用して構築してきた「顧客に成果を届けるカスタマーサクセス活動」を、Customer Hub、さらに将来的には Skilljar を通じてスケール・高度化する体制を確立します。

* https://hennge.com/jp/info/news/20250515_itr/

■採用経緯と選定理由

HENNGE は、時代とともに変容・拡大する企業のセキュリティ意識やニーズに応えるべく、オールインワンのクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」の開発・提供を推進しています。

同社では、事業成長とプロダクト拡充が進む一方で、カスタマーサクセス領域において「顧客状況の可視化」「コミュニティ運営」「製品利用状況の把握」といった各活動が分断され、施策が個別最適に留まるという課題が顕在化していました。

こうした背景から HENNGE では、すべてのお客様に対してこれまで以上に深く寄り添い、プロアクティブな課題解決と成果創出を一貫して提供できる体制の構築を決定。既存のオンラインコミュニティや顧客教育環境を強化し、データドリブンかつ効率的に運用する仕組みが不可欠であると判断しました。

これらの課題を解決するため、新たにコミュニティプラットフォームとして「Gainsight Customer Hub」を導入。すでに活用している「Customer Success Platform」に加え、今後は顧客教育基盤「Skilljar」を統合することで、以下の3要素を一つのプラットフォーム上で実現します。

• カスタマーサクセス活動

• コミュニティエンゲージメント

• 顧客教育

顧客体験の向上はもちろん、活動データの統合管理を通じて、効率的かつ効果的にスケールされたカスタマーサクセス体制を構築します。Gainsight 選定においては、Customer-Led Growth に必要な要素を統合プラットフォームで実現できる点が重要な決定要素となりました。

一つのプラットフォームに統合することで、可視化されたデータをもとにアクションの実行、結果の可視化、改善までを一気通貫で回すことが可能となり、カスタマーサクセスの実効性を高められる点が高く評価されました。

特に今回導入する Customer Hub は、コミュニティ活動データとカスタマーサクセス活動を連携させることで、これまでハイタッチ支援でしか実現できなかった HENNGE One 活用による成果創出を、コミュニティエンゲージメントを通じて横展開できる点が評価されました。

さらに、CRM やデータ基盤との豊富なコネクタ機能に加え、企業単位だけでなく「ユーザー単位」「契約単位」でヘルススコアやプロジェクトの可視化・改善を実行できることにより、ARR 最大化に向けた収益拡大シナリオを具体的に描けたことも、選定の決定的な理由となりました。

■顧客への提供価値と今後の展望

HENNGE は 2026年4月1日、Gainsight Customer Hub を活用した新たな顧客コミュニティを正式にローンチしました。

本コミュニティでは、HENNGE のお客様がクラウドセキュリティのベストプラクティスを共有し合い、ビジネス課題を相互に解決し、さらに HENNGE の製品チームへ直接フィードバックを提供するなど、特別な体験を提供します。

単なる製品サポートや情報蓄積の場を超えた、「お客様同士のコミュニティによる価値創造」を実現していきます。

また、Skilljar を通じて体系的な学習プログラムを提供し、お客様のセキュリティ対策スキル向上と HENNGE 製品の最大活用を支援します。

これにより、Customer Success、Customer Hub、Skilljar の三位一体による顧客成功支援体制を確立し、お客様のビジネス成果最大化と HENNGE の ARR 成長を同時に実現する Customer-Led Growth モデルを推進してまいります。

■HENNGE株式会社 執行役員今泉 健 氏 コメント

「HENNGE は『テクノロジーの解放で、世の中を変えていく』という理念のもと、お客様のクラウド活用を支援してまいりました。事業成長に伴い多くのお客様にご利用いただく中で、一人ひとりに寄り添った支援を届けるには、属人的なアプローチからの脱却が必要でした。

今回、Gainsight の統合プラットフォームを活用することで、Customer-Led Growth を実践する体制が整いました。特に重視したのは、『お客様同士が学び合い、成功を共有できるコミュニティの場』の提供です。

リニューアルされた顧客コミュニティでは、Gainsight Customer Hub を活用し、お客様が主体となってセキュリティ対策のノウハウを共有し、互いの成功を支援し合える環境を構築しました。

さらに今後は、体系的な学習プログラムを通じたスキル向上支援の仕組みも順次展開してまいります。コミュニティ活動、製品利用データ、カスタマーサクセス活動を統合することで、一人ひとりのお客様に最適なタイミングで最適な支援を届けられる体制の基盤を整えました。

本取り組みを通じて、お客様と HENNGE がともに成長できる関係を築いてまいります。」

■Gainsight株式会社 代表取締役社長 絹村 悠のコメント

このたび、HENNGE株式会社様にGainsightの統合プラットフォームをご採用いただき、大変嬉しく思います。

HENNGE様は今回、事業成長に伴い拡大し続ける顧客基盤に対し、提供価値を最大化するための戦略的な意思決定をされました。それは、顧客が自ら学び、顧客同士が互いの成功から学び合う環境を整備することで、顧客主導の成長（Customer-Led Growth）を実現するという、本質的かつ大胆なアプローチです。

カスタマーサクセス、コミュニティエンゲージメント、顧客教育を一つのプラットフォームで統合し、顧客を中心に据えた包括的な成功支援体制を構築されたHENNGE様の取り組みは、グローバルで実証されてきたスケーラブルな成長戦略を、日本市場で初めて本格的に体現した実例として、業界全体にとって非常に意義深いものと確信しています。

今回ローンチされる顧客コミュニティは、その象徴的な第一歩です。顧客同士が成功体験を共有し、体系的な学習プログラムと融合することで生まれるこのエコシステムこそ、次世代のCustomer-Led Growthの姿です。

また、これらの活動を通して蓄積された包括的な顧客との接点・エンゲージメントデータを活用した、データ・ドリブンなアプローチも、属人的になりがちなカスタマーサクセスの活動において一線を画する取り組みとなります。

HENNGE様のお客様がより大きな成果を実現し、ともに成長していけることを心より楽しみにしております。

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HENNGE株式会社（へんげ）について

【社名】HENNGE株式会社
【代表者】代表取締役社長CEO 小椋 一宏
【所在地】東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
【設立】1996年11月
【事業内容】
「テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。」を経営理念に、テクノロジーと現実の間のギャップを埋める独自のサービスを開発・販売しているSaaS企業です。シングルサインオン（SSO）、アクセス制御、メールやファイル共有のセキュリティ、ゼロトラストに基づいた端末の防御・管理など多岐にわたる機能を備えた国内シェアNo.1のクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」、クラウド型メール配信サービス「Customers Mail Cloud」を提供しています。

【URL】
HENNGE One サービスサイト URL：https://hennge.com/jp/service/one/
HENNGE コーポレートサイト URL：https://hennge.com/jp/

Gainsight（ゲインサイト）について

【社名】Gainsight株式会社

【代表者】代表取締役社長 　絹村 悠

【所在地】東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階

【設立】2022年4月
【事業内容】
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。

詳細についてはこちらをご覧ください。 URL : https://www.gainsight.co.jp/