IBSがAIによる機械学習を活用した「営業支援システム」を独自開発　グループ会社「テンプスタッフ」国内100拠点以上の営業担当者の劇的な業務効率化に成功

総合人材サービス PERSOL(パーソル）グループの株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：長井 利仁、以下「IBS」）は、株式会社Sigfoss（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森　英悟）と共に、AIによる機械学習を活用した営業支援システムを開発し、派遣事業の営業活動における新規顧客開拓において、オートメーション化を成功させ、効率化を実現いたしましたことをお知らせいたします。
本システムは、2017年2月にグループ会社「テンプスタッフ」に導入し、国内100拠点以上に所属する営業担当者が活用し、営業活動に役立ております。

■課題
これまで、派遣事業の営業担当者は新規の顧客開拓において、過去、お取引のあったお客様の掘り起しや、求人情報の検索など、多くの時間と工数を費やし活動してきました。
また、営業活動は営業担当者によって異なり、情報収集から必要なリスト作成等の営業活動におけるノウハウの共有も現場によって実施頻度が異なるなど、拠点により精度、効率化のばらつきがあり、成果の良い拠点、悪い拠点が顕著な状況でした。 

■概要
これらの課題を解決するため、IBSはAIによる機会学習を活用した営業支援システムを開発。本システムを導入したことで、営業担当者が日々行っていた、過去にお取引のあったお客様や、求人情報からアプローチをするためのリスト作成を自動化することで、全国各拠点の営業担当者の業務負荷を軽減し、業務の効率化を実現いたしました。
具体的には、営業活動に必要なリスト情報をシステムが自動的に生成。営業担当者は、リストに基づく営業活動を実施し、活動結果をシステムに反映し学習させることにより、さらに精度の高いリスト生成につなげる、といった品質向上サイクルを実現いたしました。リスト情報は誰もが簡単にボタン一つで閲覧することができるため、フレキシブルに営業活動につなげることが可能となり、効率的な営業活動を行うことができます。これにより、全拠点の営業力の向上はもちろんのこと、拠点ごとにばらつきのあった品質においても平準化を可能にいたしました。

～分析手法とAIによる機械学習について～
営業支援システムは、統計解析手法と機械学習を活用したシステムです。
統計解析手法は、「AとBという情報の組み合わせから、Cとの関連性を確率によって導き出す」といった分析手法です。これにより大量の情報の中から規則性や関連性を見つけ出し、その予測をもとに営業活動に適切なリストを作成いたします。
AIによる機械学習は、予測したデータに基づいた営業活動において、その活動結果をシステムに反映することで、システムが学習し、統計解析の予測精度を向上させていきます。この仕組みは、活動結果をシステムに反映すればするほど予測精度が向上するため、有効なリスト作成につなげることが可能です。

 ■今後の展開
まずは、派遣事業・BPO事業を行うグループ各社に本システムを展開し、より多くの営業担当者の効率化を実現する予定です。また、顧客管理システムや人材サービスの基幹システムなど、周辺システムと連携させ、利便性のよいシステムにすることで、更なる営業活動の効率化を目指します。
更には、情報を分析・予測特定する技術を活用し、様々な業界で新たなサービスの展開も検討しております。
※本システムは、グループ内の社員の生産性向上を目的として開発されたシステムとなります。

今後もIBSは技術的難易度の高いAIによる機械学習をはじめとしたITソリューションを提供し、お客様のビジネスにおける課題を解決してまいります。

＜Sigfossについて＞
https://www.sigfoss.com/
Sigfoss(シグフォス)はソフトウェア技術の研究開発、運用を請け負う会社です。自然言語処理と機械学習に強みを持ち、画像解析、ビッグデータ解析、マルチメディア処理などへの応用を得意としています。これまでさまざまな業界で課題解決をお手伝いしてきた経験を生かし、個々の課題に最適なソリューションを設計開発します。

＜株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ(IBS）について＞
http://www.ibs.inte.co.jp/
IBSは、人・プロセス・ITの変革を支援する戦略的ITアウトソーシング企業です。
総合人材サービス企業PERSOL(パーソル）グループの中核会社として、人材から考えるサービスインテグレーターを目指しています。PERSOL(パーソル）グループならではの、人材に関する高いノウハウを活かし、ITにおける開発から運用、テクニカルサポート等を提供するほか、事業課題に応じたビジネスプロセスのアウトソーシングや、コンサルティングも実施します。

＜PERSOL(パーソル）」について＞
パーソルは、2016年7月に誕生した新たなブランドです。ブランド名の由来は、「人は仕事を通じて成長し（PERSON）、社会の課題を解決していく（SOLUTION）」。働く人の成長を支援し、輝く未来を目指したいという想いが込められています。
パーソルグループは、人材派遣のテンプスタッフ、人材紹介や求人広告のインテリジェンスをはじめとし、ITアウトソーシング、設計開発にいたるまで、国内外90社を超える幅広い企業群で構成されています。グループのビジョンである「人と組織の成長創造インフラへ」を実現するために、労働・雇用の課題の解決に総合的に取り組んでいます。