【オリコン顧客満足度®調査】2019年「ネット銀行」「ネットバンキング」ランキング発表

ネット銀行はソニー銀行、ネットバンキングはイオン銀行が1位に

オリコン株式会社

2019年6月3日 14時00分

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度®」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『ネット銀行』、『ネットバンキング』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。

2019年オリコン顧客満足度®調査ネット銀行ランキング
⇒https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/bank/
2019年オリコン顧客満足度®調査ネットバンキングランキング
⇒https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/banking/

　当調査は満足度における11の評価項目、「提供商品・サービス」、「サイトの使いやすさ」、「アプリの使いやすさ」、「手続き」、「預金金利」、「手数料」、「優遇サービス」、「利用のしやすさ」、「セキュリティ」、「キャンペーン」、「情報提供」を設定し、その結果を集計。また、総合と評価項目別のほか、「男女別」、「商品別」、「地域別」（※ネットバンキングのみ）の結果も公開しています。

<『ネット銀行』と『ネットバンキング』の定義について>

■ネット銀行1位は、ソニー銀行が獲得

　今回で10回目となる『ネット銀行』の満足度調査。総合1位を獲得したのは【ソニー銀行（ソニー銀行株式会社）】でした。また評価項目では、「提供商品・サービス」、「サイトの使いやすさ」、「手続き」、「預金金利」、「セキュリティ」、「キャンペーン」、「情報提供」の7項目でも首位。また、男女別の「男性」、「女性」両部門においても1位となっています。
　実際の利用者からは、「娘の仕送りに利用しました。手数料がかからないのがよかったです（50代・女性）」「振込については手続きが簡単でスピーディーなので助かります（40代・男性）」などのコメントがありました。
　2位には【住信SBIネット銀行（住信SBIネット銀行株式会社）】がランクイン。評価項目では、「手数料」、「優遇サービス」、「利用のしやすさ」の3項目で1位となりました。3位の【ジャパンネット銀行（株式会社ジャパンネット銀行）】は前回6位からランクアップ。評価項目では「アプリの使いやすさ」で1位を獲得しています　

～「ソニー銀行」より受賞コメント～

この度は、顧客満足度ランキング「ネット銀行」において第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。ソニー銀行はインターネットによる個人のための資産運用銀行として2001年に開業して以来、IT技術を活用した新しい取り組みに挑戦して参りました。今後もお客さまのニーズを的確にとらえ、より一層の満足と感動をお届けすることで、信頼され選ばれる銀行であり続けることを目指して参ります。

■ネットバンキングはイオン銀行が首位

　『ネットバンキング』の総合1位は、前回2位からのランクアップで、【イオン銀行（株式会社イオン銀行）】となりました。評価項目では、「提供商品・サービス」、「アプリの使いやすさ」、「預金金利」、「キャンペーン」、「情報提供」の５項目でも1位となったほか、部門では、地域別の「関東」、「東海」、男女別の「男性」、商品別の「定期預金・積み立て」でも首位となっています。
　実際の利用者からは、「クーポンやキャンペーンなどイオンの店舗との連携があって便利（５０代・女性）」「アプリで残高確認などが素早く出来る。一目で見易い（４０代・女性）」などのコメントがありました。
　続いて、2位となったのは【新生銀行（株式会社新生銀行）】。評価項目では、「手数料」、「優遇サービス」、「利用のしやすさ」の3項目と、部門では、男女別の「女性」、地域別の「近畿」で首位を獲得しました。3位の【三菱UFJ銀行（株式会社三菱UFJ銀行）】は前回7位からのランクアップ。「サイトの使いやすさ」、「手続き」、「セキュリティ」の3つの評価項目で1位を獲得しています。

～「イオン銀行」より受賞コメント～

ご評価いただいたお客さまに深く感謝申し上げます。この結果に慢心することなく、さらなるお客さまの利便性向上のために、インターネットバンキングやスマートフォンアプリの機能拡充や、シンプルでわかりやすいサービスの充実に、これまで以上のスピード感を持って取り組んでまいります。今後も、私どもイオン銀行をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

＜オリコン顧客満足度®調査　ネット銀行調査概要＞
◆回答者数：2,234人
◆調査企業数：7社
◆調査期間：2019/02/22～2019/03/04
◆調査対象者　　性別　指定なし　年齢：　18歳以上　　地域：　全国
◆条件：インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人
◆ランキング名：　2019年オリコン顧客満足度®調査ネット銀行
◆URL：https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/bank/

＜オリコン顧客満足度®調査　ネットバンキング調査概要＞
◆回答者数：6,947人
◆調査企業数：109社
◆調査期間：2019/02/22～2019/03/04
◆調査対象者　　性別　指定なし　年齢：　18歳以上　　地域：　全国
◆条件：銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人
◆ランキング名：2019年オリコン顧客満足度®調査ネットバンキング
◆URL：https://life.oricon.co.jp/rank_netbank/banking/