ポールトゥウィン、通報対応の“新法対応”を支援「情報流通プラットフォーム対処法」施行にあわせ新サービス開始
～煩雑・過剰な通報対応業務のアウトソースで、事業者の負担を最小化～
サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、2025年4月1日に施行された「情報流通プラットフォーム対処法」への対応を支援するため、デジタルプラットフォーム事業者向けに「通報対応サポートサービス」の提供を開始いたしました。本サービスは、同法で求められる通報対応業務に特化し、迅速性と透明性を兼ね備えた運営体制の構築を、アウトソーシング型で支援するものです。
本サービス提供の背景
SNSや動画共有サービスをはじめとするオンラインプラットフォーム上では、闇バイトの募集投稿、詐欺広告、誹謗中傷など、違法・有害な情報の流通が深刻な社会問題となっています。こうした状況を背景に、旧「プロバイダ責任制限法」が改正され、プラットフォーマーの責任を強化した新たな法制度として「情報流通プラットフォーム対処法」が施行されました。
本法律では、通報受付窓口の日本語での明示、専門人材の配置、通報後7日以内の通知、削除基準の策定・開示、削除実績や対応体制の透明化など、事業者に対して複数の義務が課されています。さらに、第三者からの申出にも対応義務が生じるため、悪質な通報の増加や、実務対応コストの増大といった新たな課題も浮き彫りになっています。
サービス概要
ポールトゥウィンが提供する通報対応サポートサービスは、ユーザーから寄せられる通報の一次スクリーニングから投稿削除、通報者対応、報告書の作成に至るまでを一括で代行する、アウトソーシング型のソリューションです。通報内容の精査や事実確認、運営ポリシーおよび関連法令との照合を通じて、正当な通報と悪質な通報を的確に判別します。
違反が確認された場合には、軽微なケースには警告通知を行い、重大な違反に対してはアカウントの停止や強制退会といった措置を迅速に実施します。また、ご要望に応じて通報件数や対応状況を可視化したレポートを提供し、法制度で求められる透明性の確保にも寄与します。対応基準や判断プロセスは、お客様の運営方針や社内規定に即して柔軟にカスタマイズ可能であり、既存の業務フローに無理なく組み込むことができます。
■主な特長
① 通報の精査と悪質通報の排除
通報内容を運営ポリシーや法令と照合し、事実確認を行うことで、冷やかしや悪質な通報を適切にフィルタリングします。
② 違反投稿への柔軟な対応
軽度な違反には警告通知を行い、重大なケースではアカウントの停止や強制退会処理を含め、一貫した対応を実施します。判断基準はお客様のポリシーに沿って設定可能です。
③ 通報件数・対応状況のレポート提供
通報対応状況については、ご希望に応じて定期的にレポートを作成・提供し、法令に準拠した透明性とエビデンスの確保を支援します。
本サービスへのお問合せ
▼「通話対応サービス」の導入や詳細については、下記までお問い合わせください。
ポールトゥウィン株式会社 営業企画グループ Mail：marketing@ptw.inc
プラットフォーム事業者にとって、法令対応はもとより、信頼性や安全性といったサービス品質の確保も、極めて重要な経営課題となっています。ポールトゥウィンは、これまでゲーム業界やIT業界を中心に培ってきたモニタリングおよびBPO分野の知見を活かし、実務に即した形で通報対応体制の構築を支援してまいります。今後も、社会課題の解決に資するサービスを提供し、より健全で信頼性の高い情報流通環境の実現に貢献してまいります。
ポールトゥウィン株式会社について
ポールトゥウィン株式会社は、ゲームデバッグ・ソフトウェアテスト・ネットサポート事業など、ITサービスを主な事業とする会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として歩み続けています。
また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートを通じて多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアテストや品質コンサルティングによる不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に、新たなスタートを切りました。ゲーム業界、EC業界を中心として様々なお客様の課題解決に取り組んでまいりました。 それらで培った知識とノウハウ、多様な人材を活かして世の中のサービスやプロダクトの品質および価値向上に取り組んでまいります。
【 会社概要 】
社名：ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.）
本社所在地：愛知県名古屋市千種区今池1-5-9
代表取締役CEO：橘 鉄平
代表取締役COO：志村 和昭
事業内容：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト
設立： 1994年1月20日
コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/
サービスサイト：https://www.service.ptw.inc/
報道関係の方からのお問い合わせ先
ポールトゥウィン株式会社
広報担当：神原 / 大西
MAIL：pr@ptw.inc
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