【導入事例】クリエイトエス・ディー、薬局受付AIエージェントを導入 お戻り患者の待ち時間を約3分短縮、現場で「なくてはならない存在」に

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：山内隆裕、東証プライム市場 証券コード4751）の連結子会社である医療AIカンパニー、株式会社MG-DX（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：堂前紀郎、以下「当社」）は、当社が提供する薬局特化接客AIエージェント「薬局受付AIエージェント」の店頭受付機能「薬局AI受付」において、株式会社クリエイトエス・ディー（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：瀧屋 幸彦）における導入事例インタビューを公開したことをお知らせいたします。

クリエイトエス・ディーでは、ドラッグストア併設型の調剤薬局において、買い物や外出後に戻られる「お戻り患者様」が多く、再度待ち時間が発生してしまうことが課題となっていました。

こうした課題に対し「薬局受付AIエージェント」を導入したことで、お戻り患者様の受付から薬のお渡しまでがスムーズになり、受付後1分以内でのお渡しが可能なケースも増加。その結果、全体の待ち時間を約2〜3分短縮することができました。

さらに、受付業務の一部をAIが担うことで、薬剤師・スタッフの業務負担軽減にもつながり、現場からは
「今では、なくては困る存在になっている」
といった声も上がっています。

患者体験の向上と、従業員の働きやすさの両立を実現した事例となっています。

◾️導入事例インタビュー記事

患者の待ち時間を約3分短縮
患者体験と従業員の働きやすさを両立し「なくてはならない存在」となったAI受付活用とは

URL：https://yqb.mg-dx.jp/casestudy/lYB0_Kg1

本事例における導入背景・決め手・効果は以下のとおりです。

クリエイトエス・ディーにおける「薬局受付AIエージェント」導入の目的・決め手・効果

【「薬局受付AIエージェント」とは】

「薬局受付AIエージェント」は、AIによる音声案内・受付業務の自動化と、遠隔スタッフによるフォロー対応を組み合わせた、薬局特化型の接客AIエージェントです。

受付業務の省力化に加え、AI接客OS「Escort AI」により、患者さんの状況に応じた案内や受付を行うことで、待ち時間の短縮とスムーズな受付体験を実現します。
これにより、薬剤師が本来注力すべき業務に集中できる環境づくりに貢献します。

「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」サービスページ：https://yqb.mg-dx.jp/ai-assistant

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社MG-DX 広報担当　[e-mail]