“早く届く”支援へ方針転換　配送単価135円増でも満足度が向上

認定NPO法人おてらおやつクラブが全国2,909世帯を対象に調査。初回家庭へのスピード重視へ転換した結果、「助けを求められる」「孤立感が和らぐ」など主要指標が前回を上回る結果に。

特定非営利活動法人おてらおやつクラブ

2026年2月16日 11時26分

認定NPO法人おてらおやつクラブ（奈良県磯城郡田原本町、代表理事：松島靖朗）は、当団体から直接支援を受ける全国の世帯を対象にアンケート調査を実施しました（対象世帯数：2,909世帯）。

本調査は、家庭を取り巻く環境や支援とのつながりに対する意識・実態を継続的に把握し、活動改善に活かすことを目的に、2020年から毎年実施しているものです。

2025年の調査からは、「何を届けるか」だけでなく、「どれだけ早く届くか」が支援の成果を左右する可能性が明らかになりました。

■ 調査結果のポイント

本調査からは、以下の3点が主なポイントとして明らかになりました。

1．事業持続性を優先した運用の結果、既存世帯中心の構成に

2025年度は、事業全体の持続性を優先し、限られた原資を既存世帯への支援継続に充てたことから、新規世帯への積極的なアウトリーチは抑制的な運用としました。その結果、調査対象世帯のうち「おすそわけを２回以上受け取った家庭」が８割強を占める構成となりました。

2．初回世帯への“スピード重視”対応により、成果指標が改善

初めておすそわけを受け取る新規世帯に対しては、「できるだけ早く届ける」ことを重視した結果、「困ったときに助けを求められる」「孤立感や孤独感が和らぐ」など、主要な成果指標すべてにおいて前回調査を上回る結果が見られました。

“早く届くこと”が、支援の質や心理的効果に影響を与えている可能性が示唆されました。

3．公的支援の対象から外れやすい世帯の困難が浮き彫りに

自由回答では、賃上げ等により公的支援の対象から外れてしまったことへの戸惑いや、身近に相談先・支援先がないことへの不安、長期化する物価高による生活の厳しさが多く語られました。制度や支援の「対象」から外れやすい家庭ほど、困難が見えにくくなっている現状があらためて浮き彫りとなりました。

■ なぜ“早く届く”ことが成果につながったのか

今回の全国調査で私たちが特に注視したのは、初めておすそわけを受け取る家庭に対し、スピードを重視して対応した結果、成果指標すべてでスコア向上が見られた点です。

2024年度は配送費軽減を目的に、可能な限り同一配送エリア内で発送する運用を徹底しました。しかしその結果、申し込みから発送までに時間を要し、場合によっては1か月以上待機するケースも発生しました。

支援を必要とする「たすけて」の声にタイムリーに応えられない状況は、「声を上げてよい」「誰かに受け止められている」「一人ではない」と感じられる安心感を十分に届けられていなかった可能性があります。

今回の結果は、“早く届くこと”そのものが、孤立を和らげる要素となり得ることを示唆しています。

こうした反省を踏まえ、私たちは2025年度、初めておすそわけを受け取るご家庭に対しては「スピードを優先する」という方針へと転換しました。具体的には、通常よりも遠方（エリア外）のお寺さまからも「おすそわけ」を配送できるよう、配送システムのエリア制限を緩和しました。その分、配送距離は伸び、配送単価は一箱あたり135円上昇することになりました。

＊奈良県の寺院から配送する場合、通常は関西エリア（大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県）の家庭への配送に限っています。2025年度からはこのエリア制限を一部緩和し、関西エリアに隣接する中部・北陸・中国・四国の各エリアへも配送できるようにしました。

■ 公的支援の対象から外れやすい世帯の存在も浮き彫りに

自由回答では、

・賃上げ等により公的支援の対象から外れてしまったことへの戸惑い

・身近に相談先・支援先がないことへの不安

・長期化する物価高による生活の厳しさ

が多く語られました。

生活に余裕があるとは言い難いにもかかわらず、公的支援の網からこぼれやすい世帯の存在が、あらためて浮き彫りとなっています。

シングルマザーですが、今年度、初めて非課税から外れ、扶養手当も全部支給ではなくなってしまいました。住民税も引かれて子供の医療費もかかる。この状況では食糧支援などには申し込みが出来ません。

シングルマザーだけど「全部支給ではない＝裕福」というわけではないと思うし、我が家は絶望していたので、おてらおやつクラブさんには感謝してもしきれません。シングルだけど非課税ではない中途半端な世帯にも、支援が行き届きますように。

（北海道／40代のお母さん／お子さん２人）

■ 今後に向けて──3つの方向性

本調査の結果を受け、おてらおやつクラブは今後、以下の3点を軸に支援のあり方を見直していきます。

1．「スピード」を価値として定義する

「早く届くこと」は単なる効率化ではなく、困ったときに頼れる先があるという安心感を届ける行為であると捉え直します。迅速な対応を、受け取る人の尊厳を守る支援の質として位置づけ、物流・運用体制の再設計を進めます。

2．デジタル・外部連携による支援基盤の拡張

企業との直接配送連携やデジタル活用を通じて、「お寺からのおすそわけ」にとどまらない支援の仕組みを構築します。多様な主体が参加できるプラットフォームへと発展させ、支援の持続可能性を高めます。

3．「伴走」の再定義

初回の支援をきっかけに生まれたつながりを一過性で終わらせないため、行政・地域団体との協働を深めます。お寺を起点とした地域のハブ機能を強化し、継続的な見守りと伴走支援の実現を目指します。

■ 調査概要

調査目的	直接支援を受ける方の家庭環境や、おてらおやつクラブのつながりに対する評価を定量的に把握し、今後の活動の示唆とする。
調査手法	インターネット調査
調査対象および有効回答数	期間中、おすそわけを希望し、事務局へ受取り報告をした全国計2,909世帯を調査対象とする。おすそわけ希望者とは、おもに生活に困窮したひとり親家庭で、自治体や支援団体の紹介を受けて当団体のおすそわけを希望した方々である。有効回答数は2,732（有効回答率93.9%）。うち、初回受取は384、リピート受取は2,348。
調査時期	2025年11月1日（土）～12月31日（水）

■ 団体概要

名称	認定NPO法人おてらおやつクラブ
所在地	〒636-0311 奈良県磯城郡田原本町八尾765-1
活動開始	2014年1月1日
認定NPO法人認証	2020年11月27日
Webサイト	http://otera-oyatsu.club
代表者	代表理事　松島靖朗
役員	理事　岡本拓也理事　桂浄薫理事　高山信雄理事　野田芳樹理事　福井良應理事　松野尾浩慈監事　溝渕雅男
相談役	森本公穣井出留美