【話題のSNSマーケティング、新たなカタチとは？】メーカーの約8割がSNSによる「ユーザーコミュニティ形成」に期待

〜ユーザーコミュニティ形成に興味がある理由は、「ユーザーの声が拾いやすくなると思うから」が最多〜

シンセカイテクノロジーズ

2024年5月7日 09時00分

「共存共栄の社会を実装する」をビジョンに掲げ、コミュニティ関連サービス群「MURA（ムーラ）」を提供する株式会社 SHINSEKAI Technologies（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：大社武）は、SNSマーケティングを実施しているメーカーのマーケティング担当者107名を対象に、コミュニティ形成に関する意識調査を実施しましたので、お知らせいたします。

■調査サマリー

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■調査概要

調査概要：コミュニティ形成に関する意識調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2023年11月30日〜同年12月2日

有効回答：SNSマーケティングを実施しているメーカーのマーケティング担当者107名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

SNS運用において重視していること、「ブランドイメージを正しく理解してもらえるようなコンテンツ作り」や「ユーザーとの関係構築」など

「Q1.あなたが現在、SNS運用において重視していることを教えてください。（複数回答）」（n=107）と質問したところ、「ブランドイメージを正しく理解してもらえるようなコンテンツ作り」が55.1%、「ユーザーとの関係構築」が51.4%、「自社製品・サービスを理解してもらえるためのコンテンツ作り」が49.5%という回答となりました。

・ブランドイメージを正しく理解してもらえるようなコンテンツ作り：55.1%

・ユーザーとの関係構築：51.4%

・自社製品・サービスを理解してもらえるためのコンテンツ作り：49.5%

・市場調査や顧客フィードバックの収集：43.0%

・ユーザーが知りたい/知りたがる情報の提供：28.0%

・他アカウントとの積極的な交流：19.6%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：3.7%

SNS運用を行う中で、現在抱えている課題、「常に話題性の高いネタを提供できない」や「SNSに詳しい担当者が少ない/いない」など

「Q2.SNS運用を行う中で、現在抱えている課題を教えてください。（複数回答）」（n=107）と質問したところ、「常に話題性の高いネタを提供できない」が43.0%、「SNSに詳しい担当者が少ない/いない」が41.1%、「フォロワー数の増やし方がわからない」が39.3%という回答となりました。

・常に話題性の高いネタを提供できない：43.0%

・SNSに詳しい担当者が少ない/いない：41.1%

・フォロワー数の増やし方がわからない：39.3%

・度々変更されるアルゴリズムへの対応が難しい：32.7%

・ユーザーとのコミュニケーション方法がわからない：29.0%

・コンバージョン獲得などの成果に繋がらない：20.6%

・その他：0.0%

・特にない：2.8%

・わからない/答えられない：2.8%

81.3％が、現在のSNS運用方法において、「直接的な事業成長につながらない」ことに「課題を感じている」と回答

「Q3.現在のSNS運用方法において、「直接的な事業成長につながらない」ことに課題を感じていますか。」（n=107）と質問したところ、「非常に感じている」が27.1%、「やや感じている」が54.2%という回答となりました。

・非常に感じている：27.1%

・やや感じている：54.2%

・あまり感じていない：14.0%

・全く感じていない：1.9%

・わからない/答えられない：2.8%

約8割が、事業の成長を進めていくために「ユーザーコミュニティ」の形成に「興味がある」と回答

「Q4.今後、事業の成長を進めていくために「ユーザーコミュニティ」の形成に興味はありますか。（※ユーザーコミュニティとは、企業や商品・サービスを軸に集まった既存顧客同士をつなげる場のことを指します。）」（n=107）と質問したところ、「かなりある」が34.6%、「ややある」が43.9%という回答となりました。

・かなりある：34.6%

・ややある：43.9%

・あまりない：12.1%

・全くない：4.7%

・わからない/答えられない：4.7%

ユーザーコミュニティの形成に興味がある理由、「ユーザーの声が拾いやすくなると思うから」が65.5%で最多

Q4で「かなりある」「ややある」と回答した方に、「Q5.ユーザーコミュニティの形成に興味がある理由を教えてください。（複数回答）」（n=84）と質問したところ、「ユーザーの声が拾いやすくなると思うから」が65.5%、「ユーザー同士のコミュニケーションが増加し愛着が増加すると思うから」が50.0%、「コアなファンの増加が企業成長につながると思うから」が48.8%という回答となりました。

・ユーザーの声が拾いやすくなると思うから：65.5%

・ユーザー同士のコミュニケーションが増加し愛着が増加すると思うから：50.0%

・コアなファンの増加が企業成長につながると思うから：48.8%

・より深い顧客理解が得られると思うから：41.7%

・顧客満足度やリピート率が向上すると思うから：36.9%

・サービスの需要が把握しやすくなると思うから：13.1%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

「新規のファン層の拡大」や「サービス向上と売り上げにつながる」などの理由も

Q5で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、ユーザーコミュニティの形成に興味がある理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=84）と質問したところ、「新規のファン層の拡大」や「サービス向上と売り上げにつながる」など42の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・45歳：新規のファン層の拡大。

・47歳：より効率的なコミュニティの形成を行いたい。

・46歳：サービス向上と売り上げにつながる。

・52歳：顧客要望の情報を理解できるから。

・57歳：エンゲージメントの強化。

・36歳：ユーザ同士の活発な交流。

・55歳：社内だけでは解決しない課題に対して効果があると思う。

63.6%が、ユーザーコミュニティの1つとして「Discord」を「知っている」と回答

「Q7.あなたは、ユーザーコミュニティの1つとして「Discord」を知っていますか。」（n=107）と質問したところ、「詳しく知っている」が24.3%、「聞いたことがある程度」が39.3%という回答となりました。

・詳しく知っている：24.3%

・聞いたことがある程度：39.3%

・全く知らない：32.7%

・わからない/答えられない：3.7%

約9割が、事業共創の場として、Discordを「活用したことがある」と回答

Q7で「詳しく知っている」と回答した方に、「Q8.あなたは、事業共創の場として、Discordを活用したことがありますか。」（n=26）と質問したところ、「活用したことがある」が88.5%、「活用したことがない」が11.5%という回答となりました。

・活用したことがある：88.5%

・活用したことがない：11.5%

・わからない/答えられない：0.0%

約8割が、今後のユーザーコミュニティ形成に「期待している」

「Q9.あなたの、今後のユーザーコミュニティ形成への期待値を教えてください。」（n=107）と質問したところ、「非常に期待している」が29.9%、「やや期待している」が45.8%という回答となりました。

・非常に期待している：29.9%

・やや期待している：45.8%

・あまり期待していない：15.9%

・全く期待していない：3.7%

・わからない/答えられない：4.7%

まとめ

　今回は、SNSマーケティングを実施しているメーカーのマーケティング担当者107名を対象に、コミュニティ形成に関する意識調査を実施しました。

　まず、メーカーは、SNS運用において、「ブランドイメージを正しく理解してもらえるようなコンテンツ作り」や「ユーザーとの関係構築」などを重視していますが、8割以上が、「直接的な事業成長」には繋がっておらず、「常に話題性の高いネタを提供できない」や「SNSに詳しい担当者が少ない/いない」などの課題を抱えているようです。また、約8割が、事業の成長を進めていくために「ユーザーコミュニティ」の形成に興味があり、理由として「ユーザーの声が拾いやすくなると思うから」などが挙がりました。事業共創の場として、「Discord」を知っている担当者は6割以上にのぼり、今後の「ユーザーコミュニティ形成」に「期待」が寄せられています。

　今回の調査では、メーカーのSNS運用の課題が浮き彫りとなりました。フォロワーを集めたからといって興味関心が薄い投稿だったり、変動するアルゴリズムの影響でリーチが伸びなかったりと、運用にはノウハウも必要です。今後、SNS運用を推進していくためには、「Discord」を始めとした「ユーザーコミュニティ」の形成により、ユーザーの声を聞き、ファンを増やすことがサービス向上の近道かもしれません。

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