HPE、保守サポートをAI活用で再定義した新サービスとサポートポータルを発表
お客様をIT保守管理業務の負荷から解放し、イノベーションへの取り組み促進を支援する新たなカスタマーエクスペリエンス始動
ヒューレット・パッカード エンタープライズ(HPE)(日本ヒューレット・パッカード株式会社 本社:東京都江東区、代表取締役 社長執行役員:望月 弘一)は、保守サポートのあり方を、これまでの「障害リスク軽減」や「迅速な障害復旧」に留まらず、AIを含むデジタルによるサポートを提供することによって、お客様IT部門の保守管理業務の負荷を軽減し、イノベーションへの注力促進を支援することと再定義しました。この新たな定義に基づき、本日、新しい保守サポートサービスHPE Pointnext Tech CareおよびサポートポータルDigital Customer Experience (DCE)を発表します。
HPE Pointnext Tech Careは、既存のHPE製品サポートサービスであるHPE ファウンデーションケアとHPE プロアクティブケアに代わるもので、問題の特定と解決だけでなく、お客様がHPEのテクノロジーを最大限に活用できるように支援します。このたびの刷新によりお客様は、複数の手段でより迅速に製品のエキスパートにアクセスできるようになり、AIを取り入れた新たなカスタマー エンゲージメント プラットフォームであるDCEを通じてお客様のIT環境の状況把握と分析の支援、およびパーソナライズされた技術情報や障害未然防止情報など業務効率化の実現を支援するテクニカルアドバイスが得られます。
年間140万件を超えるお客様とのやり取りを通じて、お客様の保守管理業務にかかる負荷の軽減を支援することが真の付加価値となりうることをHPEは理解しています。そして、HPEがこれまで蓄積した知見をもとにデータの活用と専門知識への迅速なアクセス手段を提供することで、お客様がテクノロジー投資を最大化でき、新たなエクスペリエンスに繋がると考えています。
HPE Pointnext Tech CareおよびDCEの標準機能は以下の通りです。
その他、HPE独自の拡張現実サポートVisual Remote Guidanceにより、オンサイトのスタッフがリモートのエキスパートと連携して、解決を早めることができます。
DCEは、今後複数年にわたって新機能追加を予定しており、さらに進化し今後のカスタマーサポートの核となっていきます。
提供開始時期
HPE ProLiant DLサーバー向けのHPE Pointnext Tech Careは2021年4月5日から提供開始し、2021年5月にはHPE Primeraストレージ向け、2021年7月に他の製品向けに提供開始します。
HPE Pointnext Tech Careに関する詳細:
https://www.hpe.com/jp/ja/services/tech-care.html
■ヒューレット・パッカード エンタープライズ(HPE)について
HPEは、edge-to-cloud platform as-a-serviceを提供するグローバル企業です。あらゆる場所に蓄積される全てのデータの価値を解き放ち、事業の成果を加速させるお手伝いをします。人々の生活そして働き方の向上を目指し、数十年にわたって未来の再考とイノベーションを重ね、HPEはユニークながらオープンでインテリジェントなテクノロジーソリューションを提供しています。すべてのクラウドとエッジにわたる一貫性のある利用感により、お客様が新たなビジネスモデルを開発し、新たなエンゲージメントを展開し、運用のパフォーマンスを最大化できるようサポートしています。詳細はwww.hpe.com でご確認ください。
■プレスルーム
https://www.hpe.com/jp/ja/japan/newsroom/press-release.html
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このプレスリリースで使用されているその他の製品名は識別の目的のためのみに使用されており、それぞれの企業の商標である場合があります。
【お客様からのお問い合わせ先】
カスタマー・インフォメーションセンター
TEL:0120-268-186 または03-5749-8279
ホームページ: http://www.hpe.com/jp/
© 2021 Hewlett Packard Enterprise Development LP
製品およびサービスに関する保証条件は製品およびサービスに付属する保証書に明示された保証条件のみによるものとし、本ニュースリリースの記載内容はいかなる追加保証をも行なうものではありません。当社は本レターの記載内容に技術上の誤り、欠落または本ニュースリリース作成にあたっての誤り、記載漏れがあった場合でも何ら責任を負わないものとします。
HPE Pointnext Tech Careは、既存のHPE製品サポートサービスであるHPE ファウンデーションケアとHPE プロアクティブケアに代わるもので、問題の特定と解決だけでなく、お客様がHPEのテクノロジーを最大限に活用できるように支援します。このたびの刷新によりお客様は、複数の手段でより迅速に製品のエキスパートにアクセスできるようになり、AIを取り入れた新たなカスタマー エンゲージメント プラットフォームであるDCEを通じてお客様のIT環境の状況把握と分析の支援、およびパーソナライズされた技術情報や障害未然防止情報など業務効率化の実現を支援するテクニカルアドバイスが得られます。
年間140万件を超えるお客様とのやり取りを通じて、お客様の保守管理業務にかかる負荷の軽減を支援することが真の付加価値となりうることをHPEは理解しています。そして、HPEがこれまで蓄積した知見をもとにデータの活用と専門知識への迅速なアクセス手段を提供することで、お客様がテクノロジー投資を最大化でき、新たなエクスペリエンスに繋がると考えています。
HPE Pointnext Tech CareおよびDCEの標準機能は以下の通りです。
- 製品の専門知識へのアクセス
- 一般的なテクニカルガイダンス
- AIを活用したデジタルエクスペリエンス
その他、HPE独自の拡張現実サポートVisual Remote Guidanceにより、オンサイトのスタッフがリモートのエキスパートと連携して、解決を早めることができます。
DCEは、今後複数年にわたって新機能追加を予定しており、さらに進化し今後のカスタマーサポートの核となっていきます。
提供開始時期
HPE ProLiant DLサーバー向けのHPE Pointnext Tech Careは2021年4月5日から提供開始し、2021年5月にはHPE Primeraストレージ向け、2021年7月に他の製品向けに提供開始します。
HPE Pointnext Tech Careに関する詳細:
https://www.hpe.com/jp/ja/services/tech-care.html
■ヒューレット・パッカード エンタープライズ(HPE)について
HPEは、edge-to-cloud platform as-a-serviceを提供するグローバル企業です。あらゆる場所に蓄積される全てのデータの価値を解き放ち、事業の成果を加速させるお手伝いをします。人々の生活そして働き方の向上を目指し、数十年にわたって未来の再考とイノベーションを重ね、HPEはユニークながらオープンでインテリジェントなテクノロジーソリューションを提供しています。すべてのクラウドとエッジにわたる一貫性のある利用感により、お客様が新たなビジネスモデルを開発し、新たなエンゲージメントを展開し、運用のパフォーマンスを最大化できるようサポートしています。詳細はwww.hpe.com でご確認ください。
■プレスルーム
https://www.hpe.com/jp/ja/japan/newsroom/press-release.html
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このプレスリリースで使用されているその他の製品名は識別の目的のためのみに使用されており、それぞれの企業の商標である場合があります。
【お客様からのお問い合わせ先】
カスタマー・インフォメーションセンター
TEL:0120-268-186 または03-5749-8279
ホームページ: http://www.hpe.com/jp/
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製品およびサービスに関する保証条件は製品およびサービスに付属する保証書に明示された保証条件のみによるものとし、本ニュースリリースの記載内容はいかなる追加保証をも行なうものではありません。当社は本レターの記載内容に技術上の誤り、欠落または本ニュースリリース作成にあたっての誤り、記載漏れがあった場合でも何ら責任を負わないものとします。
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