TrustYou(トラスト・ユー)　国内ホテルのケーススタディ、白樺リゾート 池の平ホテルを公開

オンラインアンケートの活用で、Google上のクチコミ件数が大幅にアップ

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou（トラスト・ユー）株式会社 (東京都新宿区 代表取締役:下嶋一義)は、同社サービスを導入した国内ホテルのケーススタディをHPに公開しました。こちらからダウンロードしてご覧いただけます。https://www.trustyou.com/ja/resources

TrustYouのサービス利用約2年半で、Google上のクチコミ数が約70倍に増え、評価スコアが70点台から80点台に上昇したのは、2016年5月にTrustYouのサービスを導入した株式会社池の平ホテル＆リゾーツが運営する「白樺リゾート 池の平ホテル」です。サービスを導入した結果、クチコミ件数とスコアが大きく改善しました。

◆　白樺リゾート 池の平ホテルの主な成果（2016年と2018年の比較）

・パフォーマンス・スコア*が78から80にアップ
・サーベイ・パフォーマンス・スコア**が76から81に上昇
・TrustYou Survey経由のクチコミ件数が114から744にアップ（517%↑）
・Google上のクチコミ件数が9から631に増加（7,011%↑）

*パフォーマンス・スコアとはクチコミによるホテル評価の平均値です。
**サーベイ・パフォーマンス・スコアとはTrustYou Survey（オンラインアンケート調査）から得たクチコミによるホテル評価の平均値です。

白樺リゾート 池の平ホテルは、 TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）とTrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）、2つのTrustYou製品を2016年よりご活用いただいています。特に、オンラインアンケートツールのTrustYou Surveyを活用し、クチコミ件数を大きく伸ばしています。

・TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）：クチコミの収集・解析・管理ツール
・TrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）：アンケートをオンライン化、コメントをGoogleレビューとして検索画面に表示可能なシステム

白樺リゾート 池の平ホテルについて
運営　：株式会社池の平ホテル＆リゾーツ
所在地：長野県北佐久郡立科町芦田八ヶ野1596
URL   ：https://hotel.ikenotaira-resort.co.jp/
施設   ：客室数265、遊園地、室内温水プール、スノーパーク、美術館など

 

「管理画面にて、問題点がキーワードとして視覚化されており、問題の洗い出しにかかる時間の短縮が可能になりました。また、アラートメールにて随時お客様のお声・スコアが届くため、スタッフの意識が変わり、これまで改善対応が後回しになっていたのが、すぐに改善の指示が出せる体制へ変わりました。」＜白樺リゾート 池の平ホテル 宿泊客室管理部門 総支配人 澤井 万幸氏＞

「効果として一番顕著に表れたのは、自社サイトのPVの向上（前年比で10%〜20%の増加）と予約比率の向上です。自社予約を伸ばす為に施策も講じておりますが、同じ時期に導入をさせていただき、自社サイトへの流入が増え、それに伴い予約比率も上がりました。OTAの予約比率が著しく伸びている昨今でも、自社予約比率の伸び率の方が高くなっています。」＜白樺リゾート 池の平ホテル　予約センター マネージャー 荻原 康平氏＞

「弊社のソリューションを日々のオペレーションに組み込み、オンラインアンケートをルーティン化、クチコミ件数を増やし、クチコミから得たデータを販売戦略に活かされている点が素晴らしいと思います。また、自社サイトのPV向上や予約比率の向上も確認されているとのお話を伺い、大変嬉しく思います。弊社のソリューションはあくまでもツールであり、実際に使用するホテルに有効にご活用いただく必要があります。TrustYouは、今後も世界の宿泊事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります」＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社 代表取締役: 下嶋一義＞

TrustYouは、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。
 
【TrustYou (トラスト・ユー)について】
世界最大のクチコミ・プラットフォームです。2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。

弊社の調査によると、ホテル予約時に旅行者の95％がクチコミを読んでおり、クチコミはホテルの予約決定に大きな影響を与えていることが判明しました。TrustYouのクチコミ・プラットフォームは、旅行者のカスタマー・ジャーニーのあらゆる段階のあらゆる声をクチコミ、アンケート調査、SNSや電子メール、Facebookメッセンジャー等から取り込むことができます。

ホテル以外のパートナー企業には、旅行者が目的に合ったホテルを選ぶためのクチコミデータを提供しています。100社以上あるパートナー企業には、Google、skyscanner、KAYAK、Lineトラベル、cansellなどが含まれます。それらのパートナー・サイトでは、世界250以上のサイトからTrustYou が収集・集計・分析した、何億もの旅行者のクチコミをまとめたデータが「クチコミの概要」、「レビューー」、「ホテルの評価スコア」として表示されます。

TrustYou（トラスト・ユー）のクチコミ・プラットフォーム

旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

1.    クチコミ・マーケティング
a.   直接予約を促進するために自社サイト上にクチコミの概要と評価スコアを表示
b.   Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベル.jp/Hotel.jpなど100を超える世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミの概要と評価スコアを表示
c.   Google上のマイ・レビューと連携し、自社のクチコミ評価を表示

2.    オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
a.   メッセージング・ツールでリアルタイムのクチコミを獲得
b.   オンラインアンケート調査を実施し、問題点の確認と改善を促す仕組みを構築
c.   ADRアップにつなげるためのクチコミデータを活用したお客様のインサイト分析

クチコミが与える影響力

TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
●    95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
●    旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。
●    76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。