Contentsquare、美容プラットフォーム「@cosme」を運営するアイスタイルに導入。メディア・ECを横断する顧客体験の最適化へ

〜ユーザー行動の可視化とデータの共通言語化により、「生活者中心」の意思決定と事業成長を加速〜

デジタル顧客体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区、以下Contentsquare）は、株式会社アイスタイル（本社：東京都港区、以下アイスタイル）が運営するコスメ・美容の総合サイト「@cosme」および公式EC「@cosme SHOPPING」において、Contentsquareが導入されたことを発表します。

プレスリリース詳細は、弊社プレスリリースページをご覧ください。

導入の背景：巨大プラットフォームにおける「指標のばらつき」と意思決定の高度化

アイスタイルは、「生活者中心の市場の創造」をミッションに掲げ、月間訪問者約1,500万人を誇る「@cosme」を中心に、メディア、EC、リアル店舗を融合させた美容プラットフォームビジネスを展開しています。データベースを軸にメディア・EC・店舗を有機的に連携することで、生活者のカスタマージャーニーにおける興味関心・情報収集・購買・その後の共有（クチコミ投稿）までを一気通貫したマーケティングプラットフォームです。相互送客だけでなく、各事業で蓄積されたデータを他事業で活⽤することでシナジーを生み出し、当社でしか提供できない価値を実現しています。一方で、情報収集を目的とするメディアユーザーから、購買を目的とするECユーザーまで、多様化する生活者の行動をより横断的に捉え、各部門の知見を共通の視点で共有することが、次の成長に向けて重要になっていました。

Contentsquare選定の決め手：汎用性の高さと、実際のデータを用いたデモンストレーションがもたらした「納得感」

複数の分析ツールを比較検討した結果、アイスタイルがContentsquareを選定した主な理由は以下の通りです。

• 特定の用途に閉じない「汎用性」と「総合的な機能」：メディア領域（広告コンテンツにおけるユーザー行動の理解）とEC領域（購買体験の分析と改善）という性質の異なる事業を横断して、統合的かつ深くユーザー体験を分析できる点。

• 実データを用いたデモによる、明確なアウトプットのイメージ：導入検討時のデモンストレーションにおいて、実際のデータを用いた具体的な画面やアウトプットを確認。導入後の分析や活用方法を具体的にイメージできたことが、選定を後押ししました。

• 国内における充実したサポート体制：全社的な導入・浸透を進める上で、国内のサポート体制が整っていることが安心材料となりました。

導入による効果と今後の展望：ユーザー体験を共通言語とした部門横断の連携強化 

メディア・ECを横断して生活者の体験を深く理解することで、ブランドとユーザー双方の体験価値を継続的に高めていくことを目指します。これまでも定量・定性のデータを用いて生活者理解を深めてきた同社ですが、今後はContentsquareも活用することで、部門を超えて生活者理解を共有し、生活者を主語とした議論や意思決定のスピードと質を高めていきます。

株式会社アイスタイル ブランドビジネス推進ユニット 田中大介氏のコメント 

当社は、メディアやEC、店舗を1つのプラットフォームとして、ブランドや商品と生活者のつながりを可視化し、データから仮説を立てて日々運営してきました。事業の成長で生活者との接点が増えた分、各事業・サービス同士の「重なり」も、同じだけ大きくしていかなければなりません。
その中で、「数字の背景にある生活者の行動を理解する解像度」と、「事実をもとに事業・サービスを跨いで語れる共通言語」が、十分ではないという課題がありました。
私たちは、@cosmeというプラットフォーム上で、多くのブランドと生活者の新しい出会いや体験を作っていくことをミッションとしています。
今回のContentsquare導入を通じて、一人ひとりの生活者の行動の背景にある文脈をこれまで以上に理解し、異なるサービスや事業を1つのプラットフォームとして捉える意識を高め、生活者理解にもとづいてより良いサービス運営へ進化させていきたいと考えています。

Contentsquareについて 

デジタル体験アナリティクスをリードするContentsquareは、あらゆる規模の企業が顧客を理解し、シームレスな顧客体験を大規模に実現できるよう、必要なインサイトを提供します。当社が誇るオールインワン型のエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームは、さまざまなチャネルにおける顧客の行動、センチメント、意図に関する状況を踏まえた豊富なインサイトを提供し、企業がウェブ、モバイル、アプリ環境で適切な顧客体験を継続的に提供できるよう支援します。世界中で130万以上のウェブサイトがContentsquareのAI主導のプラットフォームを活用し、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上を達成しながら、絶えず変化する世界で効率的に事業を展開しています。詳細については、https://contentsquare.com/ja-ja/をご覧ください。