問い合わせゼロから月2〜3件へ。地方リフォーム会社「ターンナップ」のGoogleマップ活用事例をクチコレが紹介

支援前は電話問い合わせ0件。口コミ獲得を習慣化し、毎月2〜3件の相談と直近1カ月14件の口コミ増加を確認

Sooon株式会社（本社：大阪府大阪市）が提供するMEO・AIO対策サービス「クチコレ」は、新潟県新潟市でサッシ工事やハウスクリーニングなどを手掛ける「ターンナップ」のGoogleマップ活用事例を公開します。

ターンナップでは、支援開始前はGoogleマップ経由の電話問い合わせがゼロでしたが、クチコレによる支援開始から約1年半を経て、毎月2〜3件の電話問い合わせが寄せられるようになりました。Googleビジネスプロフィールの運用、口コミ獲得・返信、検索キーワードの順位計測などを通じて、地域の生活者とのデジタル上の接点づくりを進めた事例です。

※本リリースに記載する数値は、2026年7月25日に収録したインタビューおよび当時の運用データに基づきます。

事例概要

ターンナップは、新潟市江南区を拠点に、窓・扉などのサッシ工事を中心として、ハウスクリーニングや庭の手入れ、住まいに関する各種工事を提供しています。

従来は法人からの受注を中心としており、個人のお客様からの依頼は紹介や営業によるものが中心でした。ホームページは保有していたものの、問い合わせ獲得の手段というよりも「名刺代わり」の位置づけで、Googleマップの運用にもほとんど着手していませんでした。

導入前：ホームページは「名刺代わり」、Googleマップ経由の問い合わせはゼロ

支援開始前の主な課題は、以下の3点でした。

・法人向けの事業が中心で、個人のお客様との接点が少ない

・社名で検索してもGoogleマップ上で見つけにくい

・ホームページやGoogleマップを見た生活者から、電話問い合わせが入らない

ターンナップの大瀧代表は、当時について「個人のお客様は紹介や営業で獲得しており、Googleマップには全く触れていない状態でした」と振り返ります。

クチコレによる支援内容

クチコレでは、ターンナップの公開情報と実際のサービス内容を一致させながら、次の取り組みを支援しました。

・Googleビジネスプロフィールの基本情報整備

・Googleマップ上での情報発信

・口コミを依頼するタイミングと導線の整理

・投稿された口コミへの返信支援

・地域名とサービス名を組み合わせた検索キーワードの順位計測

・表示回数、Webサイトクリック数、口コミ数などのレポート作成

・運用データに基づく改善提案

運用初期は順位がすぐに上がったわけではなく、情報発信や口コミ返信を続けても、半年ほど大きな変化が見られない時期がありました。その後、口コミを集める目的と依頼方法を整理し、Google経由で問い合わせたお客様を中心に口コミ投稿を案内する運用を習慣化しました。

成果：毎月2〜3件の電話問い合わせを獲得

ターンナップでは、支援前はゼロだったGoogleマップ経由の電話問い合わせが、毎月2〜3件寄せられるようになりました。

2026年7月のインタビュー時点で確認した直近の運用データでは、次の変化が見られました。

・Googleマップ上での表示回数：直近1か月で109件増加

・スマートフォンでの表示：直近1か月で79件増加

・Webサイトのクリック数：前月比6件増加

・Googleの口コミ数：直近1か月で14件増加

・「新潟市 エアコンクリーニング 安い」のGoogleマップ順位：7位から3位へ上昇

同キーワードは1〜2年前のデータでは圏外でした。情報整備、口コミ獲得、返信、継続的な発信を組み合わせることで、地域の生活者がターンナップを見つけ、比較し、問い合わせるための情報が蓄積されました。

特に問い合わせが増えたのは、エアコンクリーニングやエアコン関連の相談です。季節需要に加え、小さなお子様がいる家庭など、衛生面を気にする生活者の具体的なニーズと、Googleマップ上の情報が結びついたと考えられます。

成果を支えたのは「施工品質＋顧客対応＋口コミ」

今回の取り組みで重視したのは、ツールの導入だけで成果を生み出そうとしないことです。

ターンナップでは、施工品質を大前提としたうえで、個人のお客様と接するスタッフの身だしなみ、話し方、挨拶などを継続的に改善してきました。エアコンや給湯器のように緊急性が高い相談には、可能な範囲で即日訪問や早期対応を行い、お客様の不安を早く解消することを重視しています。

こうした実際の顧客体験が口コミとしてGoogle上に蓄積されることで、まだターンナップを利用したことがない生活者にも、施工や対応の特徴が伝わりやすくなりました。

本事例が参考になるのは、大規模な広告投資ではなく、Googleビジネスプロフィールの基本情報を整え、依頼後に口コミをお願いし、返信と情報発信を継続することで、検索・比較・問い合わせまでの接点を積み上げた点です。短期間の順位上昇だけを狙うのではなく、実際の顧客対応とオンライン上の情報を一致させる運用が重要です。

本事例のインタビュー動画：https://youtu.be/yPN2EGrj5wQ

ターンナップ代表 大瀧賢吾氏のコメント

「個人向けを中心に展開する会社から見れば、月2〜3件は少なく感じるかもしれません。しかし、もともと法人向けが中心で、地域でのネームバリューも大きくなかった当社にとって、Googleを見たお客様からお問い合わせをいただけること自体が大きな変化です。

施工をしっかり行うことを大前提に、身だしなみや話し方、挨拶などの印象も良くし、『もう一度頼みたい』と思っていただける取り組みを続けています。クチコレの活用をきっかけに口コミを意識するようになり、Google経由でご依頼いただいたお客様へ口コミをお願いする流れも定着してきました」

売上面では、大瀧氏はインタビューで、クチコレ導入後の売上について前年と比べて約3倍となっており、最終的には3倍を超える水準を見込むと回答しました。単価は大きく変えておらず、発注量・受注量の増加が主因とのことです。

今後の展望

ターンナップは今後、新潟市および新潟県内で住まいに関する困りごとが生じた際に、生活者の選択肢の一つとして思い出してもらえる存在を目指します。

口コミ評価や認知を高めるだけでなく、施工品質と顧客対応の水準をさらに向上させ、地域に根差した事業者として信頼を積み重ねていく方針です。クチコレは引き続き、Googleビジネスプロフィールの運用、口コミ施策、順位計測、AIO対策などを通じて、ターンナップの地域集客を支援します。

ターンナップ 事業所概要

事業所名：ターンナップ

代表：大瀧 賢吾

所在地：新潟県新潟市江南区

事業内容：サッシ工事、ハウスクリーニング、庭の手入れ、住まいに関する各種工事

URL：https://www.turnup-niigata.com/

サービス概要

サービス名：クチコレ

提供形態：MEO・AIO対策サービス

導入件数：累計240件突破（Sooon株式会社の累計支援数は1,000件）

対象：飲食店、美容サロン、歯科、クリニック、宿泊施設、スクール、ジム、士業など、店舗・施設型ビジネスを展開する企業・事業者（FC、複数店舗にも対応）

主な機能：

・口コミ獲得導線の設計

・Googleビジネスプロフィールの情報整備

・口コミ返信支援

・Googleマップ順位計測

・競合比較・分析

・レポート作成

・AIO対策支援

サービスサイト：https://sooon-web.com/service/web_marketing/kutikore/

会社概要

社名：Sooon株式会社

代表者：代表取締役 金本相太

資本金：10,000,000円（2025年10月現在）

所在地：大阪府大阪市西区北堀江１丁目１−２１ 8階

事業内容：MEO・AIO対策サービス「クチコレ」の開発・提供、Webマーケティング支援、広告運用、LP制作、SNS運用、LINE構築、AI活用支援

URL：https://sooon-web.com/

本件に関するお問い合わせ先

会社名：Sooon株式会社

広報担当：河野

TEL：[phone]

メール：[e-mail]