東京都立広尾病院、外国人患者受入れ支援サービス「mediPhone」を導入

～外国人患者対応の円滑化と医療従事者の業務負担軽減に貢献～

医療機関向け遠隔医療通訳の提供や、企業の健康経営®支援を行うメディフォン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：澤田真弓、以下「メディフォン」）は、この度、地方独立行政法人 東京都立病院機構 東京都立広尾病院（東京都渋谷区、院長：田尻康人、以下「広尾病院」）に、外国人患者受入れ支援サービス「mediPhone（メディフォン）」の提供を開始したことをお知らせいたします。多様化する患者ニーズに対応するため、24時間365日利用可能な遠隔医療通訳体制を整備することで、訪日・在留外国人患者との円滑なコミュニケーションおよび医療従事者の業務負担軽減を支援します。

広尾病院は、明治期に感染症対応の医療拠点として設立された130年の歴史を持つ都立病院であり、救急医療、災害医療、島しょ医療（伊豆諸島・小笠原諸島からの搬送受入れ）等を柱とし、外国人医療も数多く提供しています。「私たちは、すべての患者さんに安全・安心・良質の医療を提供します」という理念のもと、軽症から3次救急まで幅広い医療提供体制を整備しています。

■導入の背景

広尾病院周辺は大使館や宿泊施設が多く立地しており、外国人観光客や在留外国人の受診、救急搬送による外国籍患者への対応が日常的に発生しています。こうした地域の環境をふまえ、同院では、外国人向け医療コーディネーターや院内通訳者の配置など行っていますが、より一層、多言語での迅速かつ丁寧な意思疎通を実現し、医療従事者が診療に専念できる体制の強化が求められていました。

このような背景から、希少言語を含む多言語への対応力や24時間365日の接続体制、医療用語を理解した通訳者による支援が可能な点を評価いただき、「mediPhone」の導入を決定いただきました。

■支援内容と期待される効果

「mediPhone」は遠隔医療通訳を通じて医療現場における言語の壁を解消し、外国人患者との円滑なコミュニケーションを支援します。

● 24時間365日対応：救急を含むあらゆる時間帯において安定した通訳環境を提供

● 医療分野に特化した通訳品質：医療分野に関する研修を受けた通訳者による支援

● 現場運用に配慮した機能：三者間通話や文書翻訳など、日常業務に即した機能を標準搭載

● 医療従事者の業務負担軽減：外国人患者対応に伴うコミュニケーション負荷の軽減に寄与

【広尾病院 ご担当者様のコメント】

救命救急センター 部長　城川雅光 様

当院では、様々な言語を母語とする患者さまがいらっしゃいます。

医療機関への受診は、言葉だけではなく文化や常識の違いに不安を覚えます。

今回、メディフォンのサービスを導入することで、その不安解消に応えていきたいと思います。

■今後の展望

今後もメディフォンは、言語の違いによって必要な医療情報が適切に伝わらない状況の改善に取り組み、国籍や言語を問わず、「すべての多様な人々が自分の意思で できるだけ長くいきいきと活躍する社会」の実現を目指してまいります。

※「健康経営®」は、特定非営利活動法人 健康経営研究会の登録商標です。

【メディフォン株式会社について】

外国人患者受入れ支援サービス「mediPhone（メディフォン）」とクラウド型健康管理システム「mediment（メディメント）」を展開し、日本医療の国際化とDXを推進しています。

「mediPhone」は日本医師会会員向け付帯サービスに採用されるなど、全国約88,000の医療機関・自治体等で利用可能な環境を提供し、外国人患者と医療従事者の言語の壁の解消を支援しています。また「mediment」は健診データ管理や産業医面談のDXを通じ、従業員約30万人の健康管理および導入企業の健康経営を支援しています。

“新しい多様な社会のための医療インフラ”の構築をミッションに掲げ、国籍や言語を問わず、誰もが安心して医療にアクセスできる社会基盤づくりを目指します。

本社：東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル

設立年月：2017年8月

代表者：代表取締役CEO　澤田真弓

事業内容：医療通訳事業、健康管理SaaS事業、その他関連事業

URL：https://corp.mediphone.jp/