【池内自動車】「怖い・入りづらい」板金塗装のイメージを一新！お客様と現場を繋ぐ接客のプロを育てる『フロント研修』を本格始動！

専門用語を使わない安心のカウンセリングで、初めての方や女性1人でも来店しやすい店舗へ。接客スキルを正当評価し、受付スタッフの収入アップも実現

自動車の板金塗装事業を手掛ける株式会社イケウチ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池内 美友、以下「当社」）は、従来の板金塗装店が抱える「入りづらい・怖い」というイメージを払拭し、初めてのお客様でも安心して相談できる店舗づくりを推進するため、独自の接客ノウハウを体系化した『フロント研修』を開始いたしました。 現場の職人とお客様の架け橋となるフロントスタッフを育成することで、誰でも気軽に相談できる「街の相談窓口」を目指してまいります。

【背景】板金塗装店にありがちな「専門用語ばかりで不安」「入りづらい」を解消したい

板金塗装店に対しては、これまで「工場から職人さんが出てきて無愛想に対応されそう」「専門用語ばかりで見積もり内容が分からない」「強引に契約させられたり、余計な費用を取られたりしないか不安」といった印象を持たれることが多くありました。その結果、特に初めて車をぶつけてしまった方は、非常に敷居の高い場所となっていました。

池内自動車は、こうした業界の不透明さや不安を解消し、「車に詳しくない方でも、困ったときに気軽に駆け込める安心なお店」を作りたいと考えています。そのためには、車を直す技術だけでなく、お客様の不安を受け止め、納得のいく説明ができる“接客の力”が不可欠です。

職人とお客様を繋ぐ「架け橋」としてのフロント（受付スタッフ）

修理の現場では、確かな腕を持つ職人が不可欠です。一方で、技術的な説明をそのままお客様に伝えても、かえって不安や不信感につながってしまうことがあります。 そこで当社では、フロントスタッフを「職人の専門技術をお客様の日常の言葉へとわかりやすく翻訳し、不安を取り除く専門スタッフ」と位置づけています。車の構造に詳しくないお客様の疑問や予算の相談にじっくり耳を傾け、職人との間を取り持つことで、誰もが安心してお車を任せられる環境をつくります。

未経験からでもわかりやすく伝えられる「フロント研修」の開始

この店舗づくりを全店で実現するため、実践的な接客スキルを学ぶ「フロント研修」をスタートいたしました。 本研修では、以下のような具体的なコミュニケーションを中心に指導しています。

• 難しい専門用語を使わず、お客様の目線に合わせた見積もり説明

• 修理箇所や費用について、お客様が納得いくまで寄り添うヒアリング

• 来店時の第一印象や、威圧感を与えない店舗での立ち振る舞い

これにより、車業界が初めてのスタッフであっても、お客様の立場に立った分かりやすく安心感のある接客を短期間で身につけることができます。

成果をしっかり還元！「フロントスタッフもしっかり稼げる」仕組みへ

親身な接客によってお客様の不安が解消されると、「ここなら信頼できる」とお店の成約やリピート利用に直結します。当社では、この“接客による価値”を正当に評価し、インセンティブや評価制度を通じて給与・収入にしっかり反映させる仕組みを導入しています。

「専門知識を持つ職人だけが評価される」という業界の当たり前を見直し、お客様と真摯に向き合うフロントスタッフも高い収入やキャリアアップを目指せる環境を整えました。

現在、池内自動車では未経験からスタートした女性フロントスタッフも多数在籍しており、明るく清潔感のある店舗運営を支えています。車について詳しくない方や、女性お一人でのご来店も、どうぞ安心してお気軽にご相談ください。

当社はこれからも、「早い・安い・丁寧」な高品質な施工はもちろんのこと、透明性と安心感のある接客を通じて、地域の皆様に頼りにされる店舗づくりを続けてまいります。

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【池内自動車について】
株式会社イケウチ（本社：東京都千代田区）が運営する、全国36店舗展開の板金塗装専門店です。「早い・安い・丁寧」をコンセプトに、自社工場直営による中間マージンの排除と徹底した工程管理により、業界トップクラスのコストパフォーマンスと短納期を実現しています。2026年には年間修理台数39,115台を突破。豊富な施工データと熟練の職人技を強みに、キズ・へこみ直しに特化した「街の車の駆け込み寺」として、デジタル見積もりやSNSを通じた透明性の高いサービスを提供しています。

＜株式会社イケウチ 会社概要＞

会社名： 株式会社イケウチ
所在地： 〒102-0083 東京都千代田区麹町五丁目3番23号 WeWork日テレ四谷ビル 2F
代表者： 代表取締役社長 池内 美友
事業内容： 自動車板金補修およびそれに付随する全ての業務
公式Instagram： https://www.instagram.com/ikeuchi_bankin/
公式X： https://x.com/IKEUCHI_BANKIN
YouTube： https://www.youtube.com/@ikeuchijidousha
コーポレートサイト： https://ikeuchi-jidousha.co.jp

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株式会社イケウチ 人事部

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採用HP：https://ikeuchi-jidousha.co.jp/recruit/