スピンシェル、Web接客のプロフェッショナルに特化した人材派遣サービスをスタート

企業のDX推進を“現場力”で支える専門人材を派遣

スピンシェル株式会社

2026年1月13日 13時00分

スピンシェル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：横田和典）は、この度、2025年11月4日付で「労働者派遣事業の許可」を取得し、Web接客の専門スキルを持つプロフェッショナル人材の派遣サービスを正式に開始いたしました。

本サービスは、弊社が提供するWeb接客プラットフォーム「LiveCall（ライブコール）」の運用支援を行う中で明らかになった、現場の人材不足や、より円滑な運用を進めたいという企業のニーズに応える形で誕生しました。企業のDX推進を、質の高い「現場力」で支援してまいります。

「Web接客人材の不足」に応える、新しい派遣サービス

近年、子育てや仕事で忙しい方や、移動時間をかけずにサポートを受けたいという利用者の増加に伴い、店舗に足を運ばなくても相談や購入ができる “オンラインでのやりとり” が一般化しています。これにより、企業側もオンライン上での接客や相談対応の強化が急務となっています。

しかし、Web上での案内やサポートには、オンラインならではのコミュニケーションやシステム操作など、専門的なスキルが求められます。このため、「対応できるスタッフが足りない」「社内での育成が追いつかない」という課題を抱える企業の声が多く寄せられています。

スピンシェルはこれまで、LiveCallを通じて、携帯会社、家電メーカー、金融機関、ホテル、自治体など、さまざまな企業のオンライン対応をサポートしてまいりました。その経験と知見をもとに、Web接客に必要なスキルを習得したスタッフを育成し、企業の現場で即戦力として活躍できる人材を派遣できる体制を整え、本人材サービスの提供に至りました。

「LiveCall人材サービス」概要：幅広いWeb接客業務に対応

派遣スタッフにはWeb接客・オンライン接客を基本とした「EC接客支援」「店舗接客支援」「カスタマーサポート」「テクニカルサポート」「ライブコマース」など、幅広い業務に対応するための専門研修を実施しています。派遣先企業のニーズに応じて最適なスキルマッチングを行い、高品質な顧客体験の提供を支援いたします。

【具体的な活用シーン】

EC接客支援：
ECサイトやWebサイト訪問者に対し、チャットやビデオ通話で接客対応いたします。商品の比較相談、サイズ・仕様確認、カート操作支援、購入の背中押しなど、売上につながるオンライン接客を実施し、購入率向上に貢献します。
店舗接客支援（店舗・ショールーム等）：
来店されたお客様に対して、遠隔から商品紹介や予約受付などの接客対応をいたします。店舗の省人化やサービスレベル向上を実現します。
カスタマーサポート：
Web上でお客様のお困りごとをリアルタイムに解決いたします。操作案内、設定サポート、FAQ誘導などにより、一次解決率の向上と応対時間の短縮に寄与します。
テクニカルサポート：
ユーザーの画面を見ながらトラブルシューティングを実施いたします。電話だけでは難しかったサポートを見える化し、専門性の高いサポートにも対応可能です。
ライブコマース：
商品紹介から購買までの一連の流れに対応いたします。視聴者対応などにも対応し、ブランドの世界観に合わせた接客で売上最大化を支援します。