創業70年の星野材木店、Web経由の反響ゼロから週1〜3件の電話相談へ。地域密着企業のデジタル集客事例を紹介

創業70年・4代目の地域密着企業が、Googleマップと口コミ施策で新規顧客との接点を獲得

Sooon株式会社（本社：大阪府大阪市）が提供するMEO・AIO対策サービス「クチコレ」は、新潟県上越市で地域材を生かした家づくりを行う有限会社星野材木店のデジタル集客事例を公開します。

星野材木店では、長年にわたりWeb上でさまざまな集客施策に取り組んだものの、問い合わせや電話相談につながらない状態が続いていました。Googleマップを活用したMEO施策と口コミ施策に取り組んだ結果、取材時点では週1〜3件ほど、初めて同社を知った生活者から電話相談が寄せられるようになりました。創業以来培ってきた技術力や地域との関係をWeb上でも伝わる形に整え、新しい顧客との接点につなげた事例です。

※本リリースに記載する成果やコメントは、星野材木店へのインタビューおよび取材時点の情報に基づきます。

お客様インタビュー：https://sooon-web.com/media/knowledge/meo/kuchikore-hoshino/

事例概要

有限会社星野材木店は、新潟県上越市で創業から70年以上の歴史を持つ地域密着型の材木店・工務店です。新潟県産の杉を中心とする地域材にこだわり、新築住宅、リフォーム、小規模な住まいの修繕などを手掛けています。

現在の代表は4代目の星野哲氏。主な顧客は50〜70代で、「住まいを暖かくしたい」「地震に強くしたい」といった相談に加え、網戸の張り替えなど身近な困りごとにも対応しています。上越地域の木材を大切にし、車で10〜15分ほどの地域を中心に、相談から施工まで一貫して対応する点を強みとしています。

導入前：Web施策を続けても問い合わせ・電話相談はほぼゼロ

星野材木店では、これまでにもWebを活用した集客に取り組んできました。しかし、施策を実施しても目立った反応が得られず、Webを見た生活者からの問い合わせや電話相談がほとんどない状態が数年間続いていました。

同社のような地域密着型の事業者は、技術力や対応力を備えていても、生活者が困りごとを検索した際に会社の特徴や評判を確認できなければ、比較検討の候補に入りにくいという課題があります。

過去にさまざまなWeb施策へ挑戦しても成果につながらなかった経験から、星野氏は導入前、Googleマップや口コミを活用するMEO施策にも大きな期待を抱いていなかったといいます。

クチコレを活用した取り組み

クチコレでは、Googleマップ上で星野材木店の事業内容や対応範囲が伝わる状態を目指し、Googleビジネスプロフィールと口コミを軸とした運用を支援しました。

・Googleビジネスプロフィールの基本情報整備

・事業内容や対応できる工事が伝わる情報発信

・口コミ獲得導線の整備

・投稿された口コミへの返信支援

・Googleマップ上の検索状況の確認

・他社事例の共有と継続的な改善提案

・担当者によるLINEでの運用フォロー

運用では、施策を一度実施して終えるのではなく、他社の成功事例を共有しながら、星野材木店の状況に合わせて取り入れられる方法を提案しました。少人数でも継続しやすい運用をつくり、同社が持つ地域性や対応力をWeb上でも確認できる状態へ整えていきました。

成果：初対面の生活者から週1〜3件の電話相談

取材時点では、Web経由の反響がほぼゼロだった状態から、週に1〜3件ほど電話相談が寄せられるようになりました。

相談内容は、身近な修繕から比較的大きな工事までさまざまです。これまで接点のなかった生活者からも、同社を見つけたうえで電話が入るようになり、紹介や既存のつながりだけに依存しない新しい相談経路が生まれました。

また、Google上の口コミ評価を見た事業者から営業連絡が入ることもあり、生活者だけでなく、外部の事業者からも同社のWeb上の評価が認識されるようになりました。

問い合わせ増加を支えた「地域密着」と「一貫対応」

今回の成果を支えたのは、Googleマップ上の情報整備だけではありません。星野材木店が長年培ってきた地域での信頼と、相談の大小を問わず対応する姿勢が、口コミや公開情報を通じて伝わりやすくなったことが重要です。

同社では、新築や大規模リフォームだけでなく、網戸の張り替えなどの小さな相談も受け付けています。建築に関する問い合わせ窓口を星野氏が担い、相談から施工まで一貫して対応しています。

地域材を生かした家づくり、地域を絞った迅速な対応、相談内容を選ばない柔軟性といった既存の強みが、Googleマップや口コミを通じて初めての生活者にも伝わることで、電話相談につながる接点が増えたと考えられます。

有限会社星野材木店 代表取締役 星野哲氏のコメント

星野氏は、過去のWeb施策で成果を感じられなかった経験から、導入前はMEO施策にも大きな期待を抱いていなかったと振り返ります。

一方、施策後は、これまで接点のなかった生活者から電話相談が入るようになったことを大きな変化として挙げています。また、担当者が定期的に連絡し、他社の成功事例をもとに具体的な提案を行う点についても評価しています。

地域の小さな会社には、それぞれ良い技術や特徴があっても、十分に知られていないケースがあります。星野氏は、そうした強みを生活者に知ってもらいたいと考える地域事業者にとって、Googleマップや口コミを活用する意義があるとしています。

今後の展望

星野材木店は今後も、地域の住まいに関する困りごとを、小さなことから幅広く解決できる存在として認知を広げていく方針です。

新たに相談が増えている初回顧客とのつながりを深め、工事後も「何かあれば声をかけられる」関係を築くことを目指します。Googleマップを新しい接点の入口としながら、地域密着企業ならではのきめ細かな対応と、継続的な関係づくりへつなげていきます。

クチコレは引き続き、Googleビジネスプロフィールの運用、口コミ施策、順位計測、情報発信、AIO対策などを通じて、地域事業者のデジタル集客を支援します。

有限会社星野材木店 会社概要

会社名：有限会社星野材木店

代表取締役：星野 哲

所在地：新潟県上越市藤巻13-8

事業内容：地域材を活用した注文住宅、リノベーション、小規模リフォーム、住まいに関する各種工事

URL：https://starthome-home.jp/

サービス概要

サービス名：クチコレ

提供形態：MEO・AIO対策サービス

導入件数：累計240件突破（Sooon株式会社の累計支援数は1,000件）

対象：飲食店、美容サロン、歯科、クリニック、宿泊施設、スクール、ジム、士業など、店舗・施設型ビジネスを展開する企業・事業者（FC、複数店舗にも対応）

主な機能：

・口コミ獲得導線の設計

・Googleビジネスプロフィールの情報整備

・口コミ返信支援

・Googleマップ順位計測

・競合比較・分析

・レポート作成

・AIO対策支援

サービスサイト：https://sooon-web.com/service/web_marketing/kutikore/

会社概要

社名：Sooon株式会社

代表者：代表取締役 金本相太

資本金：10,000,000円（2025年10月現在）

所在地：大阪府大阪市西区北堀江１丁目１−２１ 8階

事業内容：MEO・AIO対策サービス「クチコレ」の開発・提供、Webマーケティング支援、広告運用、LP制作、SNS運用、LINE構築、AI活用支援

URL：https://sooon-web.com/

本件に関するお問い合わせ先

会社名：Sooon株式会社

広報担当：河野

TEL：[phone]

メール：[e-mail]