2023年「クリニックへの感謝の声」内容別ランキング発表！最も感謝するのは「医師の丁寧で優しい対応」

設備、利便性、ネット対応より「医師の人間力」が感謝される実態が浮き彫りに

クリニックのDX化によって地域医療サービスの向上に貢献する、株式会社ギミック（本社：東京都渋谷区、代表取締役：横嶋 大輔、以下「ギミック」）は日本最大級のクリニック情報サイト「ドクターズ・ファイル」に、今年集まったクリニックへの「感謝の声」を内容別に集計しました。

• 「感謝の声」とは

日本最大級のクリニック情報サイト「ドクターズ・ファイル」には全国で約16万件のクリニック・病院の情報が掲載されています。「ドクターズ・ファイル」には、掲載されているクリニックに「感謝の声を送る」機能があります。この「感謝の声」を今回、内容に応じて類型化し、集計しました。

• 「感謝の声」の大分類

集計の結果をまず、大きく4類型に分けました。

ひとつは「医師の対応に関する項目」です。具体的には「医師が優しく丁寧に対応してくれた」「医師が診療内容を丁寧に説明してくれた」「医師が話をしっかり聞いてくれた」などが属します。

もうひとつは「クリニックの施設力に関する項目」です。「オンライン診療に対応している」「診療受付時間が長い」「診療機器や設備が充実している」「待ち時間が少ない」「ネット予約ができる」「薬を院内処方してくれる」「コロナの感染対策がしっかりとなされている」「予約制なので待たずに済んだ」が属します。

さらに「治療の成果に関する項目」、最後は「スタッフの対応に関する項目」です。

この４類型を順位づけすると、トップは圧倒的に「医師の対応に関わる項目」で全体の44.5％を占めています。２番目は「スタッフの対応に関する項目」で12.2％、３番目が「治療の成果に関する項目」で11.4％、最後が「クリニックの施設力に関わる項目」でわずか2.4％に過ぎませんでした。

最下位となった「クリニックの施設力に関わる項目」のなかでも、ネットに関する「オンライン診療に対応している」は0.3％、「ネット予約ができる」は0.2％に過ぎませんでした。患者にとっては、すでに予約システムが導入されていることは当たり前の世界になっており、もはや感謝の対象ではないことがうかがえます。

• 「感謝の声」の内容詳細

さらに、細かく分類分けした集計の結果は、１位「医師が優しく丁寧に対応してくれた」、2位「スタッフが優しく丁寧に対応してくれた」、3位「医師が診療内容を丁寧に説明してくれた」となりました。

特に１位の「医師が優しく丁寧に対応してくれた」は全体の23.3%を占めており、2位の「スタッフが優しく丁寧に対応してくれた」の12.2％の約2倍となっています。患者は「医師の人間力」に感謝する実態が浮き彫りとなりました。

感謝の声の内容別ランキング

感謝の声の内容別ランキング

  

集計方法

・集計期間：2023年1月〜10月

・感謝の声の全数：1708件

• 設備、利便性、ネット対応より「医師の人間力」

全体を通してみると、クリニックの設備などの「ハード」、あるいは治療の結果そのものより、医師の対応力という「ソフト」のほうが患者には大切であるということが、改めて明らかとなりました。

• 会社概要

株式会社ギミック

代表取締役社長 兼 社長執行役員 CEO：横嶋 大輔

本社：東京都渋谷区南平台町2-17

https://www.gimic.co.jp/

代表の横嶋大輔が株式会社リクルートフロムエー（現・株式会社リクルート）入社後、商品企画部長、営業企画部長を歴任した後、2003年に社内独立制度を利用し、起業。クリニックのDX化によって、最も身近な地域の医療サービスの向上に貢献し、新医療文化の創造を目指しています。地域医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」をはじめ、クリニック専用の情報共有アプリ「メディパシー」、クリニック・医療機関に特化した人材マネジメントシステム「ドクターズ・ファイル クリニコ」、医療機関従事者向け求人メディア「ドクターズ・ファイル ジョブズ」などを展開。

ドクターズ・ファイル：　https://doctorsfile.jp/

メディパシー：　https://medipathy.doctorsfile.jp/

ドクターズ・ファイル クリニコ：　https://clinico.doctorsfile.jp/

ドクターズ・ファイル ジョブズ：　https://doctorsfile.jp/jobs/